Резюме № 28855518
Обновлено 10 апреля 2015
Обновлено 10 апреля 2015
Руководитель по Клиентскому сервису
Была больше месяца назад42 года (родилась 18 апреля 1983), не состоит в браке, детей нет
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 6 месяцев
- Июль 2005 – работает сейчас
- 20 лет и 6 месяцев
Руководитель по Клиентскому сервису
Столичный филиал ОАО МегаФон, МоскваОбязанности и достижения:
• Управление эффективностью работы всех направлений обслуживания B2B Клиентов • Постановка целей и задач, мотивация и профессиональное развитие сотрудников • Управление Сall Center по обслуживанию крупных региональныхи национальных B2B, B2G, B2O Клиентов по услугам мобильной и фиксированной связи по мультимедийным каналам обслуживания (телефонные вызовы, E-mail). • Управление персональным менеджментом для сегментов LA и NA Клиентов на B2B рынке • Управление 2-й линией обслуживания B2B, B2G, B2O Клиентов (отработкапретензий и финансовых вопросов всех сегментов). • Управление офисами обслуживания и продаж корпоративным Клиентам. • Обеспечение поддержки стратегически важных проектов: ОКОИ, ТОР B2B Основные результаты и реализованные проекты: • Успешно проведена передача функционала обслуживания Клиентов Компании Синтерра, создана 1-я линия круглосуточной технической поддержки Клиентов с фиксированными услугами связи с KPI SL 80/20. • Успешно разработана и внедренамаршрутизация вызовов B2B Клиентов • Осуществлен успешный перевод бизнес-процессов по обслуживанию В2В Клиентов вCall Сenter В2С. • Осуществлен успешный перевод обслуживания всех сегментов В2В Клиентов в регионы, создание Федерального центра обработки обращений корпоративных Клиентов (ФЦОКК) с высокими KPI обслуживания (создание с нуля). • Разработана и внедрена программа обучения и адаптации сотрудников Call Center, ФЦОККи персонального менеджмента • Поддержание стабильно высоких показателей по качеству обслуживания и продаж во всех точках взаимодействия Клиента с Компанией • Стабильное выполнение плана продаж в офисах Компании более чем на 100%. • Разработана и внедрена схема перенаправления продаж В2В в фирменную розницу. • Выведен на целевые KPI’s Call Center по обслуживанию крупных региональныхи национальных B2B, B2G, B2O Клиентов по услугам мобильной и фиксированной связи (ASA, ATT, ACW, выработка трафика).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ
- Глубокое практическое знание бизнес-процессов обслуживания по каналам звонок, e-mail, визит и продаж в собственных офисах и в рознице B2B, В2О, B2G Клиентов сегментов SME, LA, NA и TOP.
- Отличное знание специализированного ПО для Call Center
- Практический опыт управления эффективностью работы Call Center для B2B Клиентов всех сегментов
- Практический опыт управления взаимодействием с Клиентами бизнес рынков во всех точках – визит, звонок, e-mail, личный кабинет, IVR
- Практический опыт управления качеством обслуживания Клиентов во всех точках контакта Клиента с Компанией
- Опыт разработки и внедрения процедур и инструкций подразделений по работе с Клиентами (продажи в собственных офисах и рознице и обслуживание)
- Опыт разработки и внедрения оценки работы подразделений по обслуживанию Клиентов
- Отличные навыки коммуникации и презентации
- Системное мышление, нацеленность на результат, профессиональная стабильность
- Опыт создания и успешного применения систем нематериальной мотивации сотрудников
- Управление изменениями, опыт работы в кросс-функциональной команде (с отделами Персонала, Маркетинга, Биллинга и пр.)
- Практический опыт эффективного управления взаимодействия с Клиентом по финансовым и претензионным вопросам.
- Практический опыт организации и управление персональным обслуживанием высокодоходных Клиентов всех сегментов В2В, В2О и В2G.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 56 похожих резюме
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 22 марта 2018Последнее место работы (8 лет и 4 мес.)Аккаунт-менеджер (Ведение, сопровождение и развитие клиентов)Август 2017 – работает сейчас
Обновлено 6 ноября 2012Последнее место работы (19 лет и 8 мес.)Заместитель руководителя Call-центраАпрель 2006 – работает сейчас
Обновлено 7 марта 2017Последнее место работы (23 года и 11 мес.)Директор службы клиентского сервиса / Руководитель call-центраЯнварь 1991 – декабрь 2014
Обновлено 20 июня 2014Последнее место работы (22 года и 1 мес.)Руководитель департамента обслуживания абонентовНоябрь 2003 – работает сейчас
Обновлено 9 ноября 2015
Последнее место работы (11 лет)Руководитель отдела клиентской поддержкиДекабрь 2014 – работает сейчас
Руководитель клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 26 апреля 2017Последнее место работы (1 год)Руководитель направления отдела мониторинга и методологииЯнварь 2016 – январь 2017
Обновлено 12 декабря 2016Последнее место работы (14 лет)Коммерческий директорДекабрь 2001 – декабрь 2015
Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)з/п не указана
Обновлено 23 сентября 2016
Обновлено 19 сентября 2018Последнее место работы (8 лет и 4 мес.)Руководитель клиентского сервисаАвгуст 2017 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob