Руководитель клиентского сервиса / Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

20 лет (родилась 15 января 2005)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Руководство коллективом
Мотивация персонала
Обучение персонала
Bitrix24
Siebel CRM
Управленческая отчетность
работа с метриками
Разработка регламентов
Jira
Умение принимать решения
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 3 месяца

- Сентябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 3 месяца
Руководитель сектора клиентского обслуживания
Обязанности и достижения:
- Управление командой из 8 руководителей групп, в подчинении у которых 9-15 сотрудников (подбор, адаптация, выстраивание процесса обучения, мотивации и оценки эффективности). - Проведение интервью, онбординг новых сотрудников, решение кадровых вопросов (в т. ч. увольнения). - Разработка и внедрение индивидуальных планов развития (ИПР) для сотрудников. - Постановка и контроль выполнения бизнес-целей (KPI, SLA). - Оптимизация и регламентация процессов клиентского обслуживания. - Подготовка отчетности для руководства, анализ эффективности работы команды. - Проведение регулярных ревью с презентацией результатов. - Проведение регулярных 1:1 встреч и фидбек-сессий с командой. - Формирование кадрового резерва и планирование карьерного роста ключевых сотрудников. - Мониторинг качества обслуживания (выполнение SLA, KPI). - Разработка и актуализация скриптов, шаблонов ответов, инструкций для команды. - Участие в запуске новых продуктов (тестирование, обучение команды, сбор обратной связи). - Координация с IT по доработке инструментов поддержки.