Москва
Резюме № 25978470
Обновлено 20 июня 2014
Превью фото соискателя

Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад
70 000 ₽
40 лет (родилась 17 марта 1985)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 2 месяца

    • Ноябрь 2003 – работает сейчас
    • 22 года и 2 месяца

    Руководитель департамента обслуживания абонентов

    ЗАО "Стар Нетворкс", Москва

    Обязанности и достижения:

    Июнь 2013 - настоящее время - Руководство департаментом обслуживания абонентов, включающим в себя Call-центр, техническую поддержку, отдел расчетов, отдел продаж и отдел обслуживания юридических лиц; - Разработка системы мотивации и стимулирования персонала департамента на основе KPI; - Разработка и внедрение регламентов и стандартов обслуживания абонентов; - Составление аналитической отчетности; - Разбор претензий абонентов и улаживание конфликтов; - Планирование и организация эффективной работы подразделения; - Мониторинг достижения основных показателей эффективности работы департамента; февраль 2012 - июнь 2013 Департамент обслуживание абонентов Руководитель отдела технической поддержки - Анализ АТС-логов, контроль выполнения операторами KPI отдела; - Поддержка базы знаний операторов; - Обучение подчиненных, наставничество; - Разбор претензий абонентов и улаживание конфликтов; - Составление графика работы операторов, ведение табеля учета рабочего времени; - Мониторинг достижения основных показателей эффективности работы отдела; март 2007 - февраль 2012 Технический департамент Руководитель отдела эксплуатации сети - Принятие оперативных решений по устранению неисправностей и аварий; - Проведение собеседований при приеме на работу; - Ведение табеля учета рабочего времени; - Инструктаж и обучение подчиненных; - Разработка планов модернизации сети; - Организация работы сотрудников отдела и контроль качества выполнения поставленных задач; - Мониторинг достижения основных показателей эффективности работы отдела.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Эффективно организовываю работу подразделения и осуществляю контроль. - Хорошо знакома с мотивацией сотрудников. - Способна принимать оптимальные решения в условиях дефицита времени. - Навыки организации эффективной обратной связи с клиентами и смежными подразделениями компании. - Опыт формирования эффективной команды подчиненных. Имею публикацию в журнале “Кадровик” №4/2014 стр.86-94. Статья на тему “Разработка системы ключевых показателей деятельности персонала телекоммуникационной компании”. УДК 331.108 Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, организованность, наличие лидерских качеств, аналитические способности, обучаемость, умение работать в команде. Прочее: Не курю, занимаюсь спортом. Имею загранпаспорт.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Испанский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 26 апреля 2017
no-avatar
Главный специалист, руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Руководитель направления отдела мониторинга и методологииЯнварь 2016 – январь 2017
Обновлено 23 сентября 2016
no-avatar
Руководитель колл-центра, руководитель отдела клиентского сервиса, координаторз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob