Резюме № 25334696
Обновлено 22 ноября 2019
Обновлено 22 ноября 2019
Руководитель клиентской службы
Была больше месяца назад60 лет (родилась 11 февраля 1965), не состоит в браке, есть дети
Москва
Маяковская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 2 месяца
- Май 2017 – февраль 2018
- 10 месяцев
Руководитель диспетчерской службы
Обязанности и достижения:
Организация и координация работы операторов (6 человек). Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса. Разработка стратегии улучшения деятельности службы. Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок). Взаимодействие с подразделениями клиники (ОСП, мед. службой) для улучшения сервиса предоставляемых услуг. Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы. Организация и проведение опросов по базе пациентов. Заключение / пролонгация/ перезаключение договоров с частными лицами и юридическими лицами (банками, страховыми компаниями, ЛПУ, брокерами). Участие в организации выездных Дней Здоровья (подготовка презентаций, рекламных материалов). Ведение проектной работы. участие в разработке новых продуктов клиники, аналитическая работа с Инвитро и КДЛ по генетическим исследованиям расчет стоимости чек апов. Разработка должностных инструкций, согласование договоров, соглашений. Подготовка ответов на вопросы задаваемые на сайте клиники, обработка телефонных запросов на годовое обслуживание; обзвон контрагентов по поводу задолженностей. Подготовка презентаций, сертификатов, схем, обучающих материалов, статей, писем Работа в МИС Медиалог, 1С, проектировщике Redmine.- Апрель 2014 – июнь 2015
- 1 год и 3 месяца
Начальник клиентской службы
ООО «Геолайф Эшелон», МоскваОбязанности и достижения:
Руководство отделом по обслуживанию клиентов. В подчинении 12 человек. Разработка и внедрение бизнес процесса по организации обслуживания клиентов. Расширение клиентской базы; заключение и пролонгация договоров, выставление счетов, контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью, организация документооборота. Проведение опросов клиентов и СМС рассылок на регулярной основе. Подбор персонала, формирование команды. Обучение. Написание процедур и инструкций; прослушивание звонков, создание скриптов. Разработка и внедрение системы мотивации. Составление графика работы отдела, ведение табеля в 1С, расчет премии. Координация работы службы клиентов с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов. Работа в CRM, написание ТЗ на доработку. Взаимодействие с платежными системами. Отчетность финансовая и статистическая. Работа с возражениями и жалобами клиентов. Знание ФЗ "О защите прав потребителей ".- Март 2013 – февраль 2014
- 1 год
Руководитель департамента клиентской службы интернет-магазина
ООО «Yonamart», МоскваОбязанности и достижения:
Руководство клиентским отделом, отделом претензий, аутсорсинговым сall-центром, в подчинении 20 человек. Увеличение продаж, увеличение среднего чека. Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров, обеспечение выполнения всех условий договора. Документальное сопровождение - выставление счетов, подготовка полного пакета документов (договор, счет, счет-фактура, накладная), контроль оплаты по счетам, контроль дебиторской и кредиторской задолженности, взаимодействие с внешними ресурсами (склад, доставка, call-центр), анализ продаж, отчетная деятельность, интернет-маркетинг, контроль выполнения плана продаж, анализ текущей деятельности и поиск решений, направленных на увеличение прибыли. Претензионная работа: прием и обработка жалоб, урегулирование конфликтных ситуаций.- Сентябрь 2001 – февраль 2013
- 11 лет и 6 месяцев
Специалист-эксперт Сектора по работе с претензиями Отдела управления взаимоотношениями с клиентами
Столичный филиал ОАО «МегаФон», МоскваОбязанности и достижения:
Руководство группой специалистов 10 человек. Обработка обращений корпоративных и VIP клиентов по подключению/отключению услуг, выставлению счетов, контроль поступления платежей. Проведение верификации претензий абонентов путем прослушивания записи звонков, работы с письменными заявлениями клиентов с последующим предоставлением обратной связи сотрудникам FL для коррекции их работы в целях сокращения количества претензионных обращений и повышения качества обслуживания. Рассмотрение запросов, поступающих от Мин Связи, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, Прокуратуры, МВД и предоставление заключений. Анализ ключевых показателей эффективности работы call-центра и оптимизация процессов. Составление процедур, инструкций, согласование приказов регламентирующих работу подразделений обслуживания компании. Анализ причин возникновения претензий, их систематизация и подготовка рекомендаций службам компании. Подготовка отчетов по результатам проведенных финансовых корректировок в пользу абонентов. Постановка технического задания на доработку ПО и контроль его исполнения. Тестирование продуктов и услуг на предмет повышения их юзабилити. Проведение выездного обучения сотрудников FL.- Февраль 2000 – сентябрь 2001
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель секретариата
ООО «Интертехпроект 2000», МоскваОбязанности и достижения:
Общее делопроизводство, документооборот, организация работы секретариата (в подчинении 3 человека), деловая переписка, кадровое делопроизводство, первичная бухгалтерия, составление табеля, travel- поддержка, обеспечение жизнедеятельности офиса.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1989
Обо мне
Дополнительные сведения:
Высокоразвитые коммуникативные навыки. Аналитическое мышление. Высокая стрессоустойчивость. Навыки работы с большим объемом информации.
Компьютерные навыки:
Программное обеспечение: SBMS, КИБС, СRM, SAP, SMSC OMAP, Traffica Applications DIT, Awaya, Nice, IVR, MS Office, 1С Бухгалтерия,1С Документооборот, Youscan, IQBuzz, Livetex, МИС Медиалог, проектировщике Redmine.
Машинопись 300 знаков в мин.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 похожих резюме
Обновлено 6 октября 2013Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий специалист отдела методологии и аудитаОктябрь 2010 – январь 2012
Обновлено 10 июля 2020Последнее место работы (9 лет и 11 мес.)Руководитель направления поддержки клиентовЯнварь 2016 – работает сейчас
Руководитель службы поддержки клиентовз/п не указана
Обновлено 14 сентября 2011Последнее место работы (10 мес.)Руководитель Службы клиентской поддержкиСентябрь 2010 – июль 2011
Руководитель клиентской службы100 000 ₽
Обновлено 3 февраля 2012Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Агент по недвижимостиАвгуст 2006 – сентябрь 2011
Обновлено 23 ноября 2015Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела телефонных продажИюнь 2013 – июль 2015
Обновлено 8 июня 2015
Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по продаже автомобилейСентябрь 2013 – ноябрь 2013
Обновлено 6 октября 2018Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Директор по развитию / Коммерческий директор / Руководитель абонентской службыМай 2016 – август 2017
Обновлено 2 февраля 2016Последнее место работы (10 лет и 9 мес.)Ведущий специалист службы клиентской поддержкиМарт 2015 – работает сейчас
Обновлено 3 августа 2020Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель службы клиентского сервисаНоябрь 2014 – май 2017
Обновлено 18 апреля 2019Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)Менеджер по продажамНоябрь 2017 – работает сейчас
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob