Резюме № 33080096
Обновлено 6 октября 2018
Обновлено 6 октября 2018
Руководитель клиентской службы / Руководитель проекта / Менеджер по развитию
Был больше месяца назад59 лет (родился 07 июня 1966)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет
- Май 2016 – август 2017
- 1 год и 4 месяца
Директор по развитию / Коммерческий директор / Руководитель абонентской службы
Обязанности и достижения:
Достижения: - оптимизировал и повысил эффективность продаж на 30%, снизив рекламные расходы на 25%; - выполнял и перевыполнял план продаж компании, обеспечив рост выручки в среднем на 5-10% ежемесячно; - руководил созданием и внедрением 5-ти новых услуг, повысив ARPU абонента с 17 000 до 20 000 рублей; - сократил операционные расходы компании на 12%; - реформировал клиентскую службу и добился повышения уровня обслуживания абонентов (SLA) до 98%; - снизил себестоимость обслуживания абонента на 25%; - организовал новые удобные абонентам каналы сбора выручки, сократив операционные расходы компании на 15% и сроки получения средств с 14-ти до 2-х суток; - организовал и внедрил 5 новых каналов связи с абонентами (формы обратной связи, звонок с сайта, СМС-рассылки, мессенджеры); - участвовал в создании BSS, OSS и личного кабинета абонента и занимался обслуживанием информационных систем компании (биллинговой, CRM, виртуальной АТС и шлюзов по рассылке сообщений). Обязанности: - организация и управление службами рекламы, маркетинга и продаж оборудования и услуг юридическим и физическим лицам; - организация и управление клиентской службой, контроль качества обслуживания и поддержки юридических и физических лиц (горячая линия, техподдержка, дополнительный офис); - организация и ответственность за все аспекты предоставления услуг (технические, финансовые, информационные); - организация каналов и ответственность за сбор и учёт выручки; - организация и управление каналами связи с абонентами (почта, телефония, СМС, формы обратной связи, мессенджеры и пр.); - дополнительные продажи услуг и оборудования абонентам; - создание, управление и контроль за системой лояльности абонентов; - контроль и управление возвратом абонентов; - ответственность за ведение базы рекламаций, сбоев, тестирования и новых опций.- Июнь 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель службы по работе с клиентами
МедиаДом, ООО (стартап), МоскваУмный домОбязанности и достижения:
Достижения: - за месяц создал «с нуля» клиентскую службу и добился повышения уровня обслуживания абонентов до 95-98%; - организовал новые удобные абонентам каналы сбора выручки, сократив операционные расходы компании на 15% и сроки получения средств с 14-ти до 2-х суток; - разработал и внедрил 5 новых каналов связи с абонентами (формы обратной связи, звонок с сайта, СМС-рассылки, мессенджеры); - провёл интеграцию, настройку и занимался обслуживанием всех 4-х информационных систем компании (биллинговой, CRM, виртуальной АТС и шлюзов по рассылке сообщений); - активно участвовал в разработке и совершенствовании платформы «Умный дом» в штаб-квартире компании Prodea Systems Inc (город Dallas, TX, USA); - направил более 350 заявок о неисправностях в базу рекламаций, сбоев и тестирования партнёра – компании Prodea Systems Inc, USA (и, в результате контроля и сопровождения, подавляющее большинство недостатков было устранено), предложил более 50 совершенствующих продукт новых функций; - заметно улучшил английский интерфейс платформы Prodea Systems Inc, USA, а также полностью локализовал её на русский язык и в течение полутора лет сопровождал выход всех новых релизов и текущих обновлений. Обязанности: - организация и управление клиентской службой, контроль качества обслуживания и поддержки физических и юридических лиц (горячая линия, техподдержка, дополнительный офис, ремонты); - организация и ответственность за все аспекты предоставления услуг физическим и юридическим лицам (технические, финансовые, информационные); - организация каналов и ответственность за сбор и учёт выручки; - контроль и управление себестоимостью обслуживания из расчёта на одного абонента; - организация и управление каналами связи с абонентами (почта, телефония, СМС, формы обратной связи, мессенджеры и пр.); - дополнительные продажи услуг и оборудования абонентам; - интеграция, внедрение, настройка и обслуживание информационных систем компании (биллинговой, CRM, платформы Prodea Systems Inc, USA, виртуальной офисной АТС, шлюзов по рассылке сообщений); - обеспечение уровня обслуживания (SL) не ниже 98%, 7/24; - создание, управление и контроль за системой лояльности абонентов; - контроль и управление возвратом абонентов; - контроль и управление возвратом абонентского оборудования после прекращения обслуживания (организация взаимодействия со службами логистики и коллекторскими агентствами); - дальнейшее развитие платформы поставщика решения – Prodea Systems Inc, USA; - ответственность за ведение базы рекламаций, сбоев, тестирования и новых опций платформы; - ответственность за перевод и локализацию интерфейсов платформы (с английского на русский) – ТВ, web-интерфейсов и мобильных (iOS и Android) приложений; - участие в разработке и наполнении информацией веб-сайта компании.- Май 2008 – декабрь 2015
- 7 лет и 8 месяцев
Заместитель генерального директора. Начальник департамента продаж и обслуживания абонентов
Стар Нетворкс, ЗАО, МоскваОператор связиОбязанности и достижения:
Достижения: - полностью реформировал клиентскую службу и добился повышения уровня обслуживания абонентов (SL) с 30-40% до 95-98%; - оптимизировал и повысил эффективность продаж на 40%, снизив рекламные расходы на 55%; - снизил себестоимость обслуживания абонента на 45%; - создал более 10-ти новых услуг и руководил их внедрением, повысив ARPU абонента с 350 до 505 рублей; - организовал новые удобные абонентам каналы сбора выручки, сократив операционные расходы компании на 15% и сроки получения средств с 14-ти до 2-х суток; - организовал и внедрил 5 новых каналов связи с абонентами (формы обратной связи, звонок с сайта, СМС-рассылки, мессенджеры); - участвовал в создании BSS и OSS и занимался обслуживанием всех 4-х информационных систем компании (биллинговой, CRM, виртуальной АТС и шлюзов по рассылке сообщений); Обязанности: - организация и управление службами маркетинга, рекламы и продаж услуг физическим и юридическим лицам; - участие в разработке, управление и наполнение информацией веб-сайта компании (www.starnet.ru); - организация и управление клиентской службой, контроль качества обслуживания и поддержки физических и юридических лиц (горячая линия, техподдержка, дополнительный офис, ремонты); - организация и ответственность за все аспекты предоставления услуг (технические, финансовые, информационные); - организация каналов и ответственность за сбор и учёт выручки; - контроль и управление себестоимостью обслуживания из расчёта на одного абонента; - организация и управление каналами связи с абонентами (почта, телефония, СМС, формы обратной связи, мессенджеры и пр.); - дополнительные продажи услуг и оборудования абонентам; - интеграция, настройка и обслуживание информационных систем сторонних разработчиков (биллинговой/CRM, офисной виртуальной АТС, шлюзов по рассылке сообщений); - обеспечение уровня обслуживания не ниже 98%, 7/24; - создание, управление и контроль за системой лояльности абонентов; - контроль и управление возвратом абонентов; - ответственность за ведение базы рекламаций, сбоев, тестирования и новых опций.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 1987
Обо мне
Дополнительные сведения:
Уровень владения ПК: продвинутый пользователь/администратор всех основных ОС – Mac OS X, Windows, Linux, любых мобильных ОС, всех офисных пакетов для любых ОС, программ по монтажу видео и звука, программ семейства Corel, Adobe и пр.
Проходил тренинги по выживанию и действию в критических ситуациях.
Знание иностранных языков: английский язык, владею свободно.
Наличие водительских прав: категория В.
Умею брать на себя ответственность и инициативу, принимать решения и нести за них ответственность. Обладаю аналитическим складом ума, целеустремлён, креативен, аккуратен, честен и принципиален. Постоянно совершенствую свои профессиональные навыки, люблю учиться новому.
Характер дипломатичный, позитивный и доброжелательный, легко нахожу общий язык с коллегами и партнёрами, умею и люблю работать в команде, устойчив к работе в стрессовых ситуациях и под давлением. В нестандартных ситуациях умею находить оптимальные решения.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 994 похожих резюме
Обновлено 3 ноября
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель проектаИюнь 2022 – апрель 2025
Руководитель проектов200 000 ₽
Обновлено 2 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель проектаНоябрь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель ИТ-проектовз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Руководитель службы храненияИюль 2020 – апрель 2025
Руководитель проектов160 000 ₽
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель отдела комплектацииОктябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (1 мес.)Delivery managerНоябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (6 мес.)Руководитель проектовМай 2025 – ноябрь 2025
Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (5 лет и 5 мес.)Руководитель Веб-проектовЯнварь 2020 – июнь 2025
Руководитель IT-проектов200 000 ₽
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель ИТ-проектовСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (8 мес.)Директор департамента разработки продуктовАпрель 2025 – работает сейчас
Проектный руководитель, Владелец продуктаз/п не указана
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (4 мес.)Event managerАвгуст 2025 – работает сейчас
Руководитель проектов200 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob