Начальник службы приёма и размещения

Была больше месяца назад

27 000 ₽

53 года (родилась 06 марта 1972), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 4 месяца

- Апрель 2000 – январь 2004
- 3 года и 10 месяцев
Координатор по данным гостей/Guest History Coordinator
"The Emirates Towers Hotel"
Обязанности и достижения:
-открытие гостиницы и помощь в разработке всех технологий работы и должностных инструкций службы работы с клиентами. -осуществление руководства, управление и координация работы смены службы работы с клиентами /12 человек/.обучение персонала, аттестация, проведение тренингов /10-20 человек/ -контроль над соблюдением стандартов обслуживания клиентов -создание прочной программы по данным постоянных клиентов, что позволило существенно поднять уровень сервиса и повысить долю постоянных клиентов с 6 до 30% -урегулирование конфликтов на уровне высшего менеджмента -подготовка и встреча особо важных персон и правительственных делегаций -осуществление программы по привлечению японских клиентов -проведение внутреннего аудита по стандарту качества в сфере услуг в соответствии с требованиями ISO 9001: 2000 и Ведущих гостиниц мира
- Март 1997 – апрель 2000
- 3 года и 2 месяца
Сотрудник по работе с клиентами /Guest Relations Officer
'Holiday Inn Resort Sharjah"
Обязанности и достижения:
-приём и размещение гостей, кассовый расчет -организация информативной системы в отеле -работа с тур операторами и агентствами, проведение PR-акций
- Октябрь 1996 – январь 1997
- 4 месяца
Тур координатор
"Mystic Tours & Cargo"
Обязанности и достижения:
-встреча в аэропорту и размещение туристов по гостиницам -бронирование гостиниц -отправка туристов по другим направлением, транзитом через ОАЭ
- Сентябрь 1995 – сентябрь 1996
- 1 год и 1 месяц
Турменеджер
"Al Yasmeen Tours & Cargo"
Обязанности и достижения:
-оформление и подписание договоров с различными тур операторами или агентствами -получение и отправка груза в Россию -ведение документооборота компании

Образование

- Высшее образование
- 1995
Государственный Педагогический Университет
Факультет: Иностранных Языков
Специальность: Английский и Французский

Обо мне

Дополнительные сведения:

-уверенность в общении на разных уровнях -умение работать в команде, самостоятельно и независимо. Умение повести за собой -знание требований и понимание менталитета клиентов разных стран -способность принимать собственные решения нести за них полную ответственность -высокая работоспособность и нацеленность на результат -коммуникабельность, инициативность, ответственность и стрессоустойчивость -пунктуальность и аккуратность в выполнении поручений Занимаюсь плаванием, увлекаюсь нумизматикой Компьютерные навыки: MS Word, Excel, Power Point, MS Outlook, Internet гостниничная программа Fidelio и Holidex