Руководитель службы приема и размещения

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 15 июля 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва

Марьино

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2010 – октябрь 2011
- 1 год
Руководитель службы приема и размещения
ФГУП «ЮГ СПОРТ» гостиница «Парус» 4* (спортивно-оздоровительный и гостиничный комплекс) находится в подчинении Министерства спорта, туризма и молодежной политики.Южный федеральный центр подготовки сборных команд России, Сочи
Обязанности и достижения:
• Организация работы службы с «0»: оперативное и стратегическое управление службой; координация и контроль процедуры приема, размещения и обслуживания гостей; контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций, планирование и соблюдение бюджетных показателей по службе; разработка комплекса инструкций и стандартов, подбор персонала, проведение собеседований; планирование, организация и проведение специализированных тренингов для сотрудников службы; продвижение услуг отеля; оперативный анализ предложений, пожеланий и жалоб гостей; • Тесное сотрудничество с Олимпийскими и Паралимпийскими сборными командами России (организация учебно-тренировочных сборов основного и молодежного состава сборных команд России, паралимпийских команд, региональных спортсменов и тренеров; координация по вопросам проживания, питания, транспортного обеспечения); • Подготовка к сертификации и стандартизации гостиницы; Знание российской Системы классификации гостиниц и международных гостиничных стандартов; • Обеспечение и контроль за соблюдением регистрации российских и иностранных граждан, контроль и соблюдение требований действующего законодательства, нормативных документов, внутренних актов, привил и норм; • Установление и поддержание делового сотрудничества с корпоративными клиентами, подготовка, презентация и отслеживание коммерческих предложений, проведение переговоров, продвижение комплекса услуг гостиницы по организации корпоративных мероприятий и конференций крупных групповых клиентов отеля (от 20 до 400 человек), включая размещение гостей и подготовку всех дополнительных мероприятий (конференции, банкеты, выездные мероприятия) от составления сметы до окончательного расчета после выезда группы; (Спартакиада ТНК-ВР - нефтяная компания, конференция ОИЯИ - объединенный институт ядерных исследований, международная конференция физиков - ядерщиков TAN-2011) • Анализ рынка для достижения максимальной эффективности предприятия, подготовка отчетности; • Участие в подготовке и проведении официальных мероприятий; (встреча Президента РФ Д. А. Медведева с победителями XXVI Всемирной летней Универсиады 2011 года г. Шеньжене) • Участие в подготовке презентационных материалов.
- Август 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 3 месяца
Руководитель службы приема и размещения
«ОАО «Гостиница «Москва» г.Сочи, Сочи
Обязанности и достижения:
• Продажа услуг гостиницы путем работы с новыми и уже существующими партнерами, развитие всех сегментов рынка, в соответствии со стратегией продаж; проведение переговоров, продвижение комплекса услуг гостиницы по организации корпоративных мероприятий и конференций крупных групповых клиентов отеля (от 15 до 500 человек), включая размещение гостей и подготовку всех дополнительных мероприятий (конференции, банкеты, выездные мероприятия) от составления сметы до окончательного расчета после выезда группы; («Банковский Саммит», «Экономический Форум», «Международный фестиваль моды «Бархатные сезоны»); • Организация работы службы: составление графиков, стандартов работы, подбор персонала; • Внесение предложений по совершенствованию работы гостиницы, уровню сервиса и предлагаемых услуг для Гостей, и реализация этих предложений; • Обеспечение и контроль соблюдения международных гостиничных стандартов обслуживания. • Привлечение клиентов, общение с постоянными Гостями гостиницы; • Участие в планировании продаж услуг гостиницы, изучение и анализ рынка гостиничных услуг, установление и поддержание договорных отношений, проведение презентаций для потенциальных клиентов; • Проведение переговоров с потенциальными, а также существующими партнерами, телефонные/личные встречи на предмет сотрудничества. • Разрешение конфликтных ситуаций с гостями; • Обеспечение и контроль за соблюдением регистрации российских и иностранных граждан; • Контроль за кассовой дисциплиной и документооборотом; • Контроль и соблюдение требований действующего законодательства, нормативных документов, внутренних актов, привил и норм.
- Ноябрь 2007 – август 2008
- 10 месяцев
Помощник Генерального директора
«Гранд Отель Поляна» 5* г.Сочи, Сочи
Обязанности и достижения:
• Административная поддержка генерального директора (документооборот, телефонные звонки, переговоры); • Участие в подготовке и проведении официальных мероприятий; • Планирование и ведение расписания графика встреч; • Организация деловых встреч, собраний, совещаний, ведение протоколов; • Ведение деловой переписки на русском и английском, переводы; • Сбор и консолидация материалов и отчетности; • Организация местных и зарубежных командировок руководителя, визовая поддержка; • Обеспечение полной административной поддержки деятельности руководителя; • Участие в протокольных деловых мероприятиях.
- Июль 2006 – ноябрь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Ночной менеджер
«Гранд Отель и СПА Родина» 5* г.Сочи
Обязанности и достижения:
• Организация деятельности гостиницы в ночное время; • Проверка первичной документации, закрытие финансового дня, подготовка ежедневных статистических и финансовых отчетов; • Контроль за кассовой дисциплиной и документооборотом, работа с кассой (контроль своевременности оплаты за проживание и предоставляемые услуги, прием денежных средств) • Контроль работы обслуживающего персонала гостиницы; • Встреча и поселение гостей (знание работы портье); • обеспечение обслуживания ВИП-гостей (осуществление индивидуального подхода в работе с гостями, налаживание обратной связи с гостями, разрешение конфликтных ситуаций и обеспечение максимальных удобств проживания гостя); • Работы в период pre-opening; • Помощь в организации проведения конференций, банкетов, ВИП мероприятий, координация выполнения заказов.
- Август 2003 – февраль 2006
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер отедла маркетинга
ОАО "Гостиница Рэдиссон САС Лазурная", Сочи
Обязанности и достижения:
• анализ продаж, разработка маркетинговой политики, ценообразовнаие, разработка специальных предложений, поиск клиентов, проведение переговоров, • весь комплекс услуг по организации корпоративных мероприятий и конференций крупных групповых клиентов отеля (от 20 до 400 человек), банкетов, ВИП мероприятий, координация выполнения заказов («Цептер», «Банковский Саммит», «Phillip Morris», «Dentsply», «Tupperware»); • сопровождение гостей в качестве гида – переводчика; • ведение деловой переписки и телефонных переговоров; • организация трансферов

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2004
Таганрогский государственный радиотехнический университет
Факультет: Правоведения, юриспруденция
Специальность: Юрист-правовед
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Сочинский государственный университет
Факультет: Иностранных языков (французский-английский языки)
Специальность: Преподаватель

Обо мне

Дополнительные сведения:

Приветствую новые задачи в работе и воспринимаю их как развитие себя в профессиональном плане, всегда стремлюсь к расширению своего кругозора и поиску свежих решений, легко и с удовольствием обучаюсь. Я общительный и жизнерадостный человек, стремящийся к получению максимального результата в работе; я - преданный делу работник и всегда стараюсь представить свою компанию в наиболее выгодном для нее свете. Чтение, плаванье, верховая езда Компьютерные навыки: Windows, MS Word, Outlook Express, Internet – уверенный пользователь, знание гостиничной программы «Epitome» компании Libra, Fidelio.