Руководитель службы приема и размещения

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 25 ноября 1987), cостоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 11 месяцев

- Ноябрь 2012 – октябрь 2014
- 2 года
Управляющий отелем, руководитель отдела бронирования
ООО "Городская управляющая компания", Сочи
Обязанности и достижения:
Управление персоналом гостиницы, подбор квалифицированного персонала; Контроль исполнения поставленных перед персоналом задач согласно стандартам, контроль качества оказываемых услуг; Внедрение новых услуг, разработка акций и специальных предложений; Контроль за качеством обслуживания клиентов; Организация и проведение рекламой политики гостиницы; Проведение переговоров, поиск новых партнеров и заключение договоров о сотрудничестве; Организация системы онлайн-бронирования сети отелей и обеспечение ее бесперебойной работы; Рентабельное ведение гостиничного хозяйства; Анализ деятельности сети отелей по всем направлениям и управленческая отчетность; Разработка планов и мероприятий по улучшению деятельности отеля и качеству обслуживания клиентов.
- Октябрь 2012 – ноябрь 2012
- 2 месяца
Руководитель отдела бронирования
ООО "Городская управляющая компания", Сочи
Обязанности и достижения:
Разработка и внедрение системы бронирования сети отелей с нуля; Бронирование номерного фонда сети отелей, взаимодействие с Extranet системами онлайн-бронирования, работа с туристическими фирмами; Разработка ценовой политики отелей, специальных предложений и акций; Организация и проведение рекламой политики сети отелей; Разработка агентских договоров; договоров на оказание гостиничных услуг; Проведение переговоров, поиск новых партнеров и заключение договоров о сотрудничестве; Внедрение новых услуг, усовершенствование качества уже оказываемых услуг; Анализ показателей деятельности сети отелей, управленческая отчетность.
- Декабрь 2010 – октябрь 2012
- 1 год и 11 месяцев
Старший администратор отеля
ИП Агабабян М. А., Сочи
Обязанности и достижения:
Качественное и своевременно обслуживание клиентов (гостей) в соответствии с действующими стандартами обслуживания; Учет, распределение и эффективное использование номерного фонда гостиницы; Координация работы работников гостиницы (администраторы, горничные и пр.); Обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания посетителей и клиентов; Консультация клиентов по оказываемым гостиничным услугам, по инфраструктуре самой гостиницы и ближайших заведений; Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; Рассмотрение претензий и жалоб клиентов; Контроль за сохранностью материальных ценностей и имущества гостиницы.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
Российский государственный аграрный университет- МСХА им. К.А. Тимирязева
Факультет: ВЗОиДО
Специальность: Бухучет, анализ, аудит
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
ГОУ СПО Калязинский машиностроительный техникум
Специальность: Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

С ноября 2012-го года по октябрь сего года занимал должность начальника отдела бронирования и управляющего гостиницей стандарта "три звезды" с номерным фондом в 69 номеров. С нуля организовал систему бронирования, учета и регистрации клиентов (гостей) сети гостиниц (6 гостиниц), которая эффективно используется в настоящее время. Руководил двумя гостиницами в Адлере во время проведения Олимпийских игр. Разработал правила проживания в гостинице, должностные инструкции сотрудников службы приема и размещения. Навыки делового письма; умение вести переговоры; владение ПК на уровне эксперта; мотивация персонала на лучший результат при эффективном взаимодействии коллектива; сбор и анализ информации о конкурентах; инновациях; законодательных актов. Личные качества: - ответственность; - порядочность; - коммуникабельность; - дисциплинированность; - мобильность; - умение учиться и развиваться; - организованность и целеустремленность.