Руководитель отдела персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 16 июня 1989)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Подбор персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Управление командой
Руководство коллективом
Внутренние коммуникации
Адаптация персонала
Обучение персонала
Оценка персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 8 месяцев

- Январь 2024 – октябрь 2024
- 10 месяцев
Заместитель управляющего гостиницы
ООО " Луна и Лотос"
Обязанности и достижения:
• Руководство командой 63 человек • Координация и контроль за взаимодействием отделений СПиР, службы Housekeeping, технической службы и службы охраны • Контроль за организацией рабочих мест • Разработка стандартов, должностных инструкций и алгоритмов работы, контроль за их исполнением • Контроль и исполнение установленной политики и стандартов отеля, направленных на удержание высокого качества оказываемого сервиса • Собеседование и введение в должность сотрудников • Контроль финансового планирования отделов • Составление и выполнение плановых показателей с учетом сезонности и других факторов влияющих на данный показатель •Составление графиков работы • Ведение табелей сотрудников • Проведение аудита работы сотрудников • Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций с гостями • Проведение ежедневных тренингов, с целью улучшения работы службы и повышения качества обслуживания гостей • Контроль качества обслуживания гостей • Заказ необходимой расходной продукции отделов • Проведение инвентаризации • Поиск и работа с поставщиками • Оптимизация расходов, поиск более выгодных поставщиков •Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда • Контроль за проведением конференций • Контроль и координация служб отеля для подготовки старого номерного фонда (2 этажа,32 номера) лобби, гостевых туалетов для реновации • Подготовка офисов, конференцзалов для реновации • Сотрудничество с дизайнером, технической службой, подрядчиками до окончания реновации • Поиск, выбор оборудования, инвентаря, расходников для номеров, лобби и гостевых туалетов после реновации • Аудит, инспекция и открытие номерного фонда (2 этажа, 32 номера), лобби и гостевых туалетов после реновации • Организация и сбор летнего кафе отеля Работа с bitrix24 • Прохождение курсов Высоцкого
- Май 2019 – декабрь 2023
- 4 года и 8 месяцев
Руководитель номерного фонда
ООО " Луна и Лотос"
Обязанности и достижения:
• Руководство командой 13 человек • Под руководством 63 номера и 3 конференцзала • Опись инвентаря и мебели НФ • Поиск и обучение сотрудников Н. Ф • Составление и ежедневное проведение тренингов сотрудников для повышения качества и уровня сервиса • Составление графика работы сотрудников • Ведение табеля • Планирование работы службы и организация ее взаимодействия с другими службами отеля • Разработка стандартов выполнения уборок • Разработка и планирование всех видов уборок, нормативов уборок • Координирование работы персонала и планирование его работы, инструктаж • Разработка должностных инструкций • Составление и планирование бюджета Н. Ф • Проведение инвентаризации • Составление паспорта номеров • Контроль качества и проведение заявок на ремонт • Закрытие, открытие номеров для ремонта вместе со СПиР и инженером • Закрытие и открытие номеров после реновации вместе с другими службами отеля • Встречи и поиск поставщиков • Постоянный мониторинг в выборе косметики, химии, расходников для повышения качества • Планирование, заказ и прием инвентаря, косметики, химии и необходимых расходников для НФ • Составление и ведение отчетности забытых гостевых вещей • Контроль и работа прачечной для гостей • Работа с прачечной (прием, инвентаризация, сдача постельного белья, полотенец, халатов) • Рассмотрение претензий гостей, составление заключения и принятие мер к устранению недостатков • Своевременный вызов для проведения дезинсекции номеров и других помещений отеля • Решение конфликтных ситуаций • Работа с программами bitrix24, logus
- Март 2015 – апрель 2019
- 4 года и 2 месяца
Руководитель номерного фонда
ООО" Таганка Холл"
Обязанности и достижения:
• Руководство командой 23 человека • Под руководством 205 номеров • Составление паспорта номера • Опись и инвентаризация номерного фонда • Поиск и обучение сотрудников НФ (супервайзеров, старшей горничной, хаусмена, операторов прачечной, горничных, дворников) • Проведение ежедневных тренингов сотрудников для повышения сервиса • Соблюдение за принятыми стандартами работы • Составление графика работы сотрудников • Ведение табеля • Планирование работы службы и ее организация с другими службами отеля • Разработка стандартов выполнения уборок • Разработка и планирование всех видов уборок, нормативов уборок • Координирование работы персонала и планирование его работы, инструктаж • Контроль качества и проведение заявок на ремонт • Закрытие, открытие номеров для проведения ремонта вместе со СПиР и инженером • Составление и планирование бюджета номерного фонда •Составление и планирование закупа расходников, химии, косметики, инвентаря для НФ • Составление и ведение отчетности забытых гостевых вещей • Работа с мини-баром в номерах (инвентаризация, закуп, прием) • Контроль работы прачечной (контроль качества) • Контроль работы гостевой прачечной • Контроль работы швейной мастерской для гостей • Рассмотрение претензий гостей, составление заключения и принятия мер к устранению недостатков • Решение конфликтных ситуаций • Работа с программой Эдельвейс

Образование

- Высшее образование
- 2008
Университет имени Н. Аджсемяна
Факультет: Торговли и сервиса.
Специальность: Коммерсант

Обо мне

Дополнительные сведения:

Подбор персонала, Мотивация персонала, Обучение и развитие, Организаторские навыки, Управление командой, Руководство коллективом, Внутренние коммуникации, Адаптация персонала, Обучение персонала, Оценка персонала, Планирование, Тренинги, Должностные инструкции, Подбор сотрудников, Управление временем