Москва
Резюме № 35429819
Обновлено 22 января 2017
no-avatar

Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад
По договорённости
58 лет (родилась 22 августа 1967), cостоит в браке, есть дети
Воронеж
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

    • Август 2013 – май 2016
    • 2 года и 10 месяцев

    Начальник Управления обслуживания клиентов

    АО "Армадилло Бизнес Посылка" торговая марка DPD в России dpd.ru, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    1. "Start-up" Contact Center - перевод площадки из Москвы в Воронеж. 2. Подбор, обучение, адаптация персонала. 3. Закупка оборудования, монтаж СКС, СКД, мебели для организации работы площадки. 4. Организация и контроль работы отделов обслуживания клиентов на входящих звонках, исходящего обзвона, обработки письменных запросов внешних и внутренних клиентов компании по вопросам перевозки, доставки грузов и посылок, статуса заказа. 5. Организация массового набора сотрудников. 6. Участие в разработке и внедрению внутренних регламентов, процедур, стандартов обслуживания клиентов, мотивационных программ развития сотрудников. 7. Формирование квартальных и годовых KPI. Достижения: - перевод функциональных подразделений из Москвы в сроки вдвое меньше запланированных; - построение высокоэффективной команды рядовых сотрудников и менеджеров (более 140 человек); - стабильное выполнение KPI; - успешный запуск проектов компании.
    • Декабрь 2010 – август 2013
    • 2 года и 9 месяцев

    Руководитель Службы поддержки клиентов

    ООО "Америка" веб-студия, поддержка интернет-проектов, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    1. "Start-up" Contact Center с нуля. 2. Организация службы поддержки клиентов для интернет-проектов компании, в том числе для интернет-магазинов. 3. Подбор, обучение, адаптация персонала. Разработка штатного расписания СС. 4. Разработка и внедрение внутреннего регламента, процедур, стандартов обслуживания клиентов. 5. Разработка и внедрение программ, оптимизирующих взаимодействие между клиентами и сотрудниками. 6. Определение ключевых показателей работы СС. Контроль за их выполнением. 7. Организация и контроль работы отделов по обслуживанию клиентов (front end - на первой линии), решению сложных вопросов клиентов (back office - работа со сложными запросами на второй линии), телемаркетинга, онлайн-чата. 8. Разработка и внедрение системы мотивации и аттестации сотрудников.
    • Март 2003 – май 2010
    • 7 лет и 3 месяца

    Начальник отдела обслуживания ключевых клиентов и экспертной поддержки Центра поддержки клиентов Цен

    ОАО "Вымпелкоммуникации" торговая марка Билайн, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    - Контроль и поддержка операционных показателей сотрудников и KPI подразделения. - Анализ бизнес-процессов с целью оптимизации. - Планирование бюджета и ресурсов (работа со штатным расписанием). - Подготовка отчетности по работе подразделения. - Обеспечение выполнения плана по продажам продуктов и услуг на входящих и исходящих звонках. - Работа с запросами клиентов (case). - Разработка регламентов и схем взаимодействия для сотрудников. - Проведение исследования удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворенности и снижению оттока клиентов ключевых сегментов. - Методическое руководство сотрудниками подразделения: организация и контроль за выполнением сотрудниками объема работ, соблюдением правил и процедур, обеспечение условий работы сотрудников отдела, развитие их профессиональных навыков, иные контролирующие функции. - Мотивация, обучение и развитие персонала, оценка работы сотрудников в отчетные периоды. - Разработка и внедрение систем мотивации персонала, работа с оттоком сотрудников. Имеются: свидетельство о признании за образцовое проявление ключевых компетенций, сертификаты по пройденным учебным тренингам по темам: - "Как добиться успеха в командной работе", - "Навыки создания эффективной команды", - "Навыки эффективного обслуживания клиентов", - "Обзор системы GSM", - "Тактика и стратегия продаж на входящих звонках", - "Управление изменениями", - "Эффективное управление людьми", - "Эффективные коммуникации в управлении".
    • Январь 2002 – февраль 2003
    • 1 год и 2 месяца

    Ведущий специалист

    ООО «Континент Пейдж», Воронеж

    Обязанности и достижения:

    - Продажа контрактов абонентам, работа с базой данных абонентов, оформление роуминга, решение конфликтных ситуаций с абонентами. - Обслуживание технического оборудования, работа с DTMF-шлюзом, ТАР-сервером, Интернет-каналом, передача информационных каналов. - Формирование рабочих графиков, набор и обучение стажеров, контроль за исполнением должностных обязанностей операторов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки start-up проектов Организация работы подразделения Перспективное и оперативное планирование Оперативный и заключительный контроль Оптимизация и документирование бизнес-процессов Мотивация и развитие персонала
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 24 похожих резюме
Обновлено 16 ноября 2011
no-avatar
Руководитель группы call-центра25 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с клиентамиДекабрь 2009 – октябрь 2010
Обновлено 15 апреля 2021
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраЯнварь 2014 – май 2020
Обновлено 9 декабря 2016
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Специалист по привлечению сотрудниковОктябрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 3 февраля 2016
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра50 000 ₽
Последнее место работы (10 лет и 6 мес.)Руководитель интернет-магазинаИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 4 апреля 2016
no-avatar
Заместитель руководителя колл-центра30 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Главный специалист отдела продажАпрель 2011 – июль 2015
Обновлено 2 сентября 2016
no-avatar
Руководитель call-центра15 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 11 мес.)Руководитель отдела телемаркетингаЯнварь 2016 – работает сейчас
Обновлено 31 мая 2017
Превью фото соискателя
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраМарт 2016 – декабрь 2016
Обновлено 27 ноября 2017
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 4 мес.)Управляющая гостиницейАвгуст 2016 – работает сейчас
Обновлено 14 июня 2017
no-avatar
Руководитель call-центра40 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Координатор проектаДекабрь 2016 – март 2017
Обновлено 5 сентября 2018
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра120 000 ₽
Последнее место работы (16 лет и 7 мес.)ДиректорМарт 2001 – октябрь 2017
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob