Москва
Резюме № 37830866
Обновлено 31 мая 2017
Превью фото соискателя

Руководитель call-центра

Был больше месяца назад
По договорённости
41 год (родился 17 марта 1984)
Воронеж
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 10 месяцев

    • Март 2016 – декабрь 2016
    • 10 месяцев

    Руководитель call-центра

    Робин Сдобин, Торгово-производственная компания, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    Организация процесса телефонных продаж, закупок по телефону, приём заказов на доставку продукции оптовым и розничным клиентам, обработка заказов на доставку еды с фуд-кортов домой/в офис, приём и обработка претензий по горячей линии, Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников. Контроль выполнения целевых показателей сотрудниками отдела, предоставление отчётности руководству. Внедрение и запуск CRM-системы. Внедрение единого стандарта обслуживания клиентов (внутренних и внешних). Создание скриптов для работы с клиентами. Помощь в разработке маркетинговых программ и акций, совместно с отделом рекламы.
    • Июль 2015 – февраль 2016
    • 8 месяцев

    Инженер

    Нокиа Солюшнз Энд Нетворкс, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    Осуществление профилактического технического обслуживания оборудования передачи данных и телематических услуг связи; Осуществление непосредственной сборки и замены оборудования передачи данных и телематических услуг связи (плановую и внеплановую); Организация и выполнение работы по локализации и устранению неисправностей и аварийных ситуаций на оборудовании; Выполнение работы по тестированию и испытанию модернизированного оборудования; Выполнять требования/поручения Заказчика по изменению параметров конфигурации оборудования сети (при условии предоставления необходимых доступа\прав) в соответствии с взаимосогласованными процедурами; Выполнение работ по установке ПО в соответствии с утверждаемыми требованиями; установка типовых и стандартных программ; Выполнение служебных поручений непосредственного или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий.
    • Март 2005 – июнь 2015
    • 10 лет и 4 месяца

    Ведущий специалист Отдела Сопровождения Обслуживания

    ПАО Вымпелком, Воронеж

    Обязанности и достижения:

    Обработка устных, письменных запросов и претензий клиентов. Эскалация и ведение нестандартных вопросов. Составление и ведение отчётности по показателям группы/отдела, актуализация БД. Разработка и контроль внедрения процедур обслуживания. Обучение и курирование новых сотрудников. Неоднократно признавался лучшим сотрудником отдела.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, пунктуальность, грамотная устная речь, письмо. Люблю путешествовать. Не пью, не курю. Женат, двое детей Работа в программах и программных комплексах: Amdocs Announces ClarifyCRM Clarify CRM Lotus Notes MS Front Page MS Office Remedy Incident Management Software R-Keeper 1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2.0 Bitrix24 Рабочие навыки: Настройка ПК Работа с офисная техникой Прием и распределение телефонных звонков Руководство коллективом Сборка ПК Телефонное интервью Телефонные переговоры Электронные продажи Деловая переписка Опытный пользователь ПК Документальное сопровождение Работа в команде Холодные продажи Деловое общение Грамотная речь Работа с большим объемом информации Работа с жалобами клиентов Ведение отчетности

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Немецкий язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 22 похожих резюме
Обновлено 16 ноября 2011
no-avatar
Руководитель группы call-центра25 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с клиентамиДекабрь 2009 – октябрь 2010
Обновлено 15 апреля 2021
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраЯнварь 2014 – май 2020
Обновлено 3 февраля 2016
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра50 000 ₽
Последнее место работы (10 лет и 6 мес.)Руководитель интернет-магазинаИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 4 апреля 2016
no-avatar
Заместитель руководителя колл-центра30 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Главный специалист отдела продажАпрель 2011 – июль 2015
Обновлено 22 января 2017
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Начальник Управления обслуживания клиентовАвгуст 2013 – май 2016
Обновлено 2 сентября 2016
no-avatar
Руководитель call-центра15 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 11 мес.)Руководитель отдела телемаркетингаЯнварь 2016 – работает сейчас
Обновлено 27 ноября 2017
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 4 мес.)Управляющая гостиницейАвгуст 2016 – работает сейчас
Обновлено 14 июня 2017
no-avatar
Руководитель call-центра40 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Координатор проектаДекабрь 2016 – март 2017
Обновлено 11 января 2018
no-avatar
Руководитель call-центра120 000 ₽
Обновлено 20 декабря 2018
no-avatar
Начальник управления клиентского обслуживания / Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по развитию / Руководитель колл-центра40 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Начальник отдела / отдела сопровождения сборных грузоперевозокСентябрь 2015 – ноябрь 2018
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob