Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

32 года (родилась 07 ноября 1993)

Краснодар, готова к переезду: Великий Новгород, Москва и ещё 32 города

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 7 месяцев

- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Управляющая гостиницей
Ип Рожков, Краснодар
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
Обязанности и достижения:
Формирование и контроль применения тарифов Разработка стратегии и ценообразия продаж Разработка рекламной компании Организация технологических процессов в гостинице, отработка системы взаимодействия гостиничных служб, создание и внедрение концепции качества обслуживания (7 номеров в гостинице)
- Август 2014 – август 2016
- 2 года и 1 месяц
Руководитель call-центра
ООО "Альфа-Маркет, Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Маршрутизация звонков • Соц, опросы • Обучение персонала, а также тренинги • Разработка речевых модулей • Набор персонала (полное ведение отдела рекрутинга) • Создание call-центра с нуля (в нескольких городах) • Разработка и подготовка отчетности • Создание табеля и расчет премий • Контроль исполнения KPI • Организация приема и обработка заказов • Координация работы со смежными подразделениями
- Ноябрь 2012 – июнь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по рекламе и PR
ООО "Сетел", Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
• Разработка плана мероприятий по рекламе • Работы с полиграфиями • Проведение рекламных и PR акций • Работа со СМИ, освещение мероприятий в медиа • Работа с дизайнерами • Разработка PR стратегий • Разработка маркетинговых акций по стимулированию сбыта • Написание статей, пресс-релизов • Разработка сценариев для ТВ сюжетов • Написание текстов для ТВ сюжетов • Налаживание и поддержание двухсторонней связи со СМИ, общественными организациями • Составление медиа-планов • Работа с радио, ТВ, печатной прессой (размещение рекламы) • BTL маркетинг
- Май 2012 – ноябрь 2012
- 7 месяцев
Менеджер отдела внешних продаж
ООО "Сетел", Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
• Работа с клиентами • Работа с холодными звонками • Работа с полевыми сотрудниками (агентами):  Обеспечение рабочим материалом  Обучение речевым модулям  Контроль работы агентов прямых продаж • • Обработка договоров заключаемых агентами • Обработка договоров заключаемых партнерами • Возврат неактивных клиентов • Организация промо-акции • Проверка качества услуг предоставляемых организацией

Образование

- Среднее специальное образование
- Заочная
- 2011
Новосибирсский электромеханичесский колледж строительства
Специальность: ПГС

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Английский – базовый • Профессиональные навыки: • Опыт формирования имиджевой и PR стратегии • Планирование и реализация PR проектов • Опыт медиа планирования • Опыт взаимодействия с персоналом различного уровня и статуса • Способность работать с большим объемом информации в сжатые сроки • Владение ПК на профессиональном уровне: MS Windows, Apple. • Знание пакетов: MS word, MS exel, internet, oktell,1с, • Личные качества: • Ответственность • Аналитические способности • Способность работать эффективно, как в коллективе так и автономно • Стрессоустоичивость • Способность к быстрому адаптированию новых знаний и навыков • Многозадачность

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 27 похожих резюме

Обновлено 20 марта 2013

Руководитель Call-центраз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Старший менеджер по продажам Приволжского регионаИюнь 2008 – январь 2012

Обновлено 7 сентября 2012

Руководитель Call-центраз/п не указана

Последнее место работы (14 лет и 6 мес.)Руководитель сектора информационно-справочной службы контактного центра, управления по развитию банкИюнь 2011 – работает сейчас

Обновлено 14 апреля 2020

Руководитель группы операторов колл-центра, супервайзер телефонных звонков45 000 ₽

Последнее место работы (8 лет и 11 мес.)Руководитель контактного центраЯнварь 2017 – работает сейчас

Обновлено 9 мая 2016

Руководитель call-центра40 000 ₽

Последнее место работы (15 лет и 8 мес.)Начальник отдела кадровАпрель 2010 – работает сейчас

Обновлено 5 февраля 2018

Руководитель call-центра40 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель call-центраАвгуст 2013 – январь 2015

Обновлено 21 сентября 2016

Руководитель колл-центра90 000 ₽

Обновлено 12 августа 2019