Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад

80 000 ₽

65 лет (родилась 14 июля 1960), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление контактным центром
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 9 месяцев

- Август 2023 – работает сейчас
- 2 года и 4 месяца
Супервайзер Колл-центра стоматологической клиники Фикс Стом
Москва
Стоматологические услуги, протезирование, имплантация
Обязанности и достижения:
Контроль качества звонков операторов, корректировка и написание скриптов, контроль дисциплины, соблюдение тайм-менеджмента сотрудниками Колл-центра, проведение брифингов, мотивация сотрудников, составление графиков работы, разработка мотивационных инструментов
- Август 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 4 месяца
Руководитель колл-центра
возвратстраховок.ру, Москва
http://возвратстраховок.ру
Возврат средств за услуги, навязанные банками
Обязанности и достижения:
Создание колл-центра с нуля, обеспечение непрерывной работы, подбор и адаптация персонала, разработка и внедрение стандартов работы, разработка скриптов, контроль бизнес-процессов внутри Кц, информирование сотрудников о нововведениях, поиск решения при сложных вопросах клиентов, решение технических вопросов, переговоры со смежным подразделением, разработка и внедрение систем мотивации сотрудников, проведение ежедневных планерок Создание полноценного КЦ, выполнение плана
- Февраль 2017 – май 2018
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела продаж
Финансовая компания, Москва
Финансы и страхование
- Декабрь 2014 – август 2016
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела продаж
Росгосстрах-Жизнь, Москва
Обязанности и достижения:
Подбор. адаптация, обучение агентов, обеспечение выполнения плана продаж. Личные продажи, коучинг
- Октябрь 2013 – июнь 2014
- 9 месяцев
Руководитель направления в call-центре
ОАО Интач Страхование, Москва
Обязанности и достижения:
Продвижение продуктов НЕМОТОР (страхование имущества и НС)
- Август 2012 – июнь 2013
- 11 месяцев
Главный менеджер по развитию департамента банковского канала
ООО ОСЖ Россия, Москва
Обязанности и достижения:
Подбор, обучение, адаптация менеджеров по работе с банками. Контроль за выполнением плана продаж. Выполнение плана. Организация совместных встреч с клиентами, коучинг. Выстраивание долгосрочных отношений с партнерами, выезд на проблемные точки. Проведение презентаций. Разработка рекламных акций для партнеров. Проведение обучающих тренингов, посттренинговое сопровождение сотрудников партнера.
- Апрель 2011 – август 2012
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель региональных продаж Департамента агентских продаж
ООО ОСЖ Россия, Москва
Обязанности и достижения:
Открытие в регионах агентств по продажам страхования жизни с "о", рекрутинг, утверждение кандидатов. Контроль за выполнением плановых показателей продаж в курируемых регионах, контроль за выполнением приказов, распоряжений. Проведение тренингов, презентаций, мотивация персонала. Выполнение плана (Новосибирск, Тюмень, Н. Новгород, Владикавказ, Махачкала). Переведена на должность Гл. менеджера по развитию Департамента Банковского страхования
- Октябрь 2010 – апрель 2011
- 7 месяцев
Руководитель проекта в организации продаж
ООО СК Альянс Росно Жизнь, Москва
Обязанности и достижения:
Организация и проведение тренингов для продающих сотрудников агентской сети РОСНО (Москва, Моск. область и все регионы России), ежедневный мониторинг продаж, выезд на точки продаж, бюджетирование и отчетность, выполнение нормативов и плановых показателей
- Май 2010 – октябрь 2010
- 6 месяцев
Территориальный управляющий
ОАО ВСК филиал ВСК Москва, Москва
Обязанности и достижения:
Подбор персонала (руководителей агентств, менеджеров агентских групп), утверждение кандидатов. Контроль за выполнением планов, приказов, распоряжений, а также за доведением их до персонала на местах. Проведение тренингов для персонала. Проведение презентаций для партнеров. Контроль работы агентств, бюджетирование, отчетность. Организация работы подведомственных агентствв страховании участников переписи населения в 2010 г.
- Август 2009 – май 2010
- 10 месяцев
Начальник отдела перспективного развития Департамента агентских продаж Московской региональной сети
ООО СК РОСНО, Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела с нуля, подбор персонала, организация процесса обучения для нового персонала, проведение тренингов, посттренинговое сопровождение, контроль работы, управление продажами. Выполнение стандартов и нормативов компании, выполнение плановых показателей, бюджетирование и отчетность. (всего 44 агентства МО).
- Февраль 2009 – август 2009
- 7 месяцев
Директор агентства по московской области
ООО Страховая компания Альянс Росно Жизнь, Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы агентства с нуля, построение агентской структуры, рекрутинг начальников отдела продаж и агентов, организация процесса обучения для нового персонала, проведение мотивационных и обучающих тренингов, контроль работы персонала, управление продажами. Выполнение нормативов и стандартов компании, бюджетирование и отчетность.
- Сентябрь 2008 – декабрь 2008
- 4 месяца
Ведущий специалист по продажам страхования жизни в универсальной сети
ООО Росгосстрах-Столица, Москва
Обязанности и достижения:
Проведение мотивационных и обучающих тренингов для агентов, посттренинговое сопровождение, коучинги с агентами, помощь при заключении договоров, проведение встреч с VIP клиентами. Отчетность, выполнение плана. (Также делала личные продажи).
- Май 2008 – август 2008
- 4 месяца
Менеджер агентской группы
ООО Росгосстрах-Столица, Москва
Обязанности и достижения:
Рекрутинг, обучение, курирование агентов, коучинг, проведение полевых встреч, заключение договоров, выполнение нормативов, выполнение плана (личный план выполнялся)
- Октябрь 2004 – март 2008
- 3 года и 6 месяцев
Руководитель работы с розницей
ООО Авангард
Обязанности и достижения:
Создание отдела розниных продаж с нуля, рекрутинг мерчендайзеров, организация работы отдела, планирование работы, ежедневный контроль мерчендайзеров, выполнение плана продаж отдела, организация работы с сетями АШАН, Ситимаркет, аптечные сети А% и Доктор Столетов (исключительно личная заслуга!)