Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

100 000 ₽

39 лет (родилась 17 января 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

- Май 2021 – март 2022
- 11 месяцев
Руководитель контактного центра сети клиник К+31
ООО «Медицинский колл центр»
Обязанности и достижения:
Обеспечение контроля переключения входящих звонков внутри сети клиник «К+31» Контроль осуществления предварительной и неотложной записи пациентов на прием к специалистам; приема заявок по вызову врача на дом; приема и отработки электронных заявок «запись на прием»; обзвона пациентов; контроль предоставления пациентам достоверной информации об услугах и режиме работы сети клиник «К+31». Организация наличия на всех рабочих местах сотрудников Контакт-центра актуальной достоверной информации о порядке работы сети клиник «К+31», о времени приема врачей-специалистов, правилам подготовки к исследованиям и т. д. Контроль за актуальностью информации в «Информационной папке контакт-центра» и своевременное изменение информации. Осуществление связи с кабинетами специалистов для получения от них необходимой, для качественного обслуживания пациентов, информации;постоянная связь с Коммерческим отделом для точного определения наличной и безналичной оплаты конкретным пациентом требуемых им медицинских услуг. Прием от пациентов устные жалоб, пожеланий и предложений по улучшению работы сети клиник «К+31, своевременная передача информации непосредственному руководителю. Составление графика и табелирование сотрудников Контакт-центра. Составление отчетности (ежедневной, ежемесячной, ежегодной), составление статистики по всем обращениям и всем доступным каналам (входящие звонки, исходящие звонки, чаты, заявки)
- Август 2018 – май 2021
- 2 года и 10 месяцев
Старший оператор КЦ сети клиник К+31
ООО «Медицинский колл центр»
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков; Обеспечение контроля переключения входящих звонков внутри сети клиник «К+31» Контроль осуществления предварительной и неотложной записи пациентов на прием к специалистам; приема заявок по вызову врача на дом; приема и отработки электронных заявок «запись на прием»; обзвона пациентов; контроль предоставления пациентам достоверной информации об услугах и режиме работы сети клиник «К+31». Организация наличия на всех рабочих местах сотрудников Контакт-центра актуальной достоверной информации о порядке работы сети клиник «К+31», о времени приема врачей-специалистов, правилам подготовки к исследованиям и т. д. Контроль за актуальностью информации в «Информационной папке контакт-центра» и своевременное изменение информации. Осуществление связи с кабинетами специалистов для получения от них необходимой, для качественного обслуживания пациентов, информации;постоянная связь с Коммерческим отделом для точного определения наличной и безналичной оплаты конкретным пациентом требуемых им медицинских услуг. Прием от пациентов устные жалоб, пожеланий и предложений по улучшению работы сети клиник «К+31, своевременная передача информации непосредственному руководителю. Составление графика и табелирование сотрудников Контакт-центра. Составление отчетности (ежедневной, ежемесячной, ежегодной) по звонкам. Исполнение обязанностей руководителя КЦ в его отсутствие.
- Апрель 2015 – август 2018
- 3 года и 5 месяцев
Оператор контактного центра
АО «Клиника 31»
Обязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков, прием заявок по вызову врача на дом, прием и обработка заявок с записью на прием с сайта, обзвон пациентовс подтверждением визита, Предоставление пациентам достоверную информацию об услугах и режиме работы сети клиник «К+31», совершение исходящих звонков с целью отмены/перезаписи приема.
- Январь 2014 – октябрь 2014
- 10 месяцев
Менеджер по закупкам
ООО "Модуль"
Обязанности и достижения:
Поиск и закупка запчастей для строительной техники, организация их поставки до строительного объекта, осуществление контроля учета ГСМ, ведение табелей учета рабочего времени, путевых листов. Продажа и покупка техники, постановка, снятие с регистрационного учета. Организация лизинговых сделок и заключение договоров с контрагентами. Выполнение поручений руководителя. Обеспечение жизнедеятельности офиса.
- Апрель 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по закупкам
ООО "СтройСоюз"
Обязанности и достижения:
Поиск и закупка запчастей для строительной техники, организация их поставки до строительного объекта, осуществление контроля учета ГСМ, ведение табелей учета рабочего времени, путевых листов. Продажа и покупка техники, постановка, снятие с регистрационного учета. Организация лизинговых сделок и заключение договоров с контрагентами. Выполнение поручений руководителя. Обеспечение жизнедеятельности офиса.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2006
Павловское Педагогическое училище, Павловск (Воронежская область)
Специальность: Преподавание в начальных классах

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек, ответственная, пунктуальная, дисциплинированная. Работоспособность, Обеспечение жизнедеятельности офиса, Продажа услуг контактного центра, Работа в команде, Организаторские навыки, Грамотная речь, Деловое общение, Телефонные переговоры