Руководитель контакт-центра

Был больше месяца назад

100 000 ₽

34 года (родился 04 ноября 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Кыргызстан

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Навыки деловой переписки и делового общения
Навыки работы с документацией и большим объёмом информации
Управление командой
Презентационные навыки
Навыки делегирования задач
Навыки планирования задач
Опыт работы с жалобами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Декабрь 2023 – работает сейчас
- 2 года
Экономист
ООО Снегард, Москва
Сбор и обработка сточных вод.
Обязанности и достижения:
Анализ хозяйственной деятельности компании. Подготовка отчетов. Автоматизация отчетов.
- Май 2023 – декабрь 2023
- 8 месяцев
Заместитель начальника Службы поддержки клиентов
ЗАО Банк Компаньон, Бишкек
Банк
Обязанности и достижения:
Адаптация новых сотрудников. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы оператора. Контроль всех бизнес-процессов. Расширение контакт центра на 50%. Внедрение ежемесячной нематериальной мотивации. Создание системы премирования.
- Август 2022 – май 2023
- 10 месяцев
Бизнес-аналитик
ЗАО "Банк Компаньон", Бишкек
Банк
Обязанности и достижения:
Анализ продуктов банка, подготовка презентаций, оптимизация процессов. Автоматизация отчетов
- Август 2019 – август 2022
- 3 года и 1 месяц
Старший специалист по управлению клиентским опытом в вопросах качества сети
ООО «Скай Мобайл» ТМ Beeline, Бишкек
Сотовая компания
Обязанности и достижения:
Улучшение customer journey путем построения CJM. Выявление потребностей абонентов в качестве интернета. Работа над восприятием. Локальные работы в локациях с максимальным количеством жалоб Автоматизация ежемесячных отчетов. Маркетинг хотел ввести ограничения в локациях перегруженных по интернет трафику. Путем исследований загруженности БС до и после запуска ограничений а также опросов CSI доказал что не было изменений. Поэтому необходимости в данных ограничениях не было.
- Май 2018 – август 2019
- 1 год и 4 месяца
Старший инженер группы контроля качества сети
ООО «Скай Мобайл» ТМ Beeline, Бишкек
Сотовая компания
Обязанности и достижения:
Контроль технических KPIs.
- Ноябрь 2017 – май 2018
- 7 месяцев
Инженер группы контроля качества сети
ООО «Скай Мобайл» ТМ Beeline, Бишкек
Сотовая компания
Обязанности и достижения:
Контроль технических KPIs
- Ноябрь 2015 – ноябрь 2017
- 2 года и 1 месяц
Старший специалист группы обработки претензии и запросов
ООО «Скай Мобайл» ТМ Beeline, Бишкек
Сотовая компания
Обязанности и достижения:
Решение trouble tickets, а также работа с письменными претензиями
- Март 2015 – ноябрь 2015
- 9 месяцев
Специалист контакт-центра
ООО «Скай Мобайл» ТМ Beeline, Москва
Сотовая компания
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков.