Москва
Резюме № 45343547
Обновлено 4 марта 2024
Превью фото соискателя

Руководитель call-центра

Был больше месяца назад
100 000 ₽
58 лет (родился 29 марта 1967)
Воронеж, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург  и ещё 4 города
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год

    • Март 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 10 месяцев

    Директор

    ООО "Цифровой грузопровайдер", Воронеж
    - Аудит и консалтинг служб различной направленности (Call-центры, службы доставки, диспетчерские службы, службы эксплуатации номерного фонда).- Автоматизация данных служб, проведение реинжиниринга.- Техническая поддержка.
    • Октябрь 2011 – работает сейчас
    • 14 лет и 3 месяца

    Директор по развитию

    ООО "Автофлот", Владивосток
    Таксопарк

    Обязанности и достижения:

    1. Руководство техническими специалистами и диспетчерской службой (4+18 человек). 1.1. Непосредственное руководство персоналом. 1.2. Разработка и корректировка регламентов, скриптов, анализ типичных ситуаций, выработка рекомендаций по совершенствованию в целом работы компании. 1.3. Разбор конфликтных ситуаций. 2. Развитие технического оснащения компании и спектра предоставляемых услуг. 2.1 Развертывание и внедрение технических средств, необходимых для функционирования компании. Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения, провайдерами Интернет и телефонии, включая разработку нетривиальных решений и документальное сопровождение (разработка решений, заключение договоров, контроль за расходами, планирование расходов) 2.2. Развитие технических средств с целью получения конкурентных преимуществ и устранения недостатков программного обеспечения. 2.3. Разработка собственного программного обеспечения и сервисов в качестве постановщика задач и руководителя проектов. 2.4. Анализ и разработка внедрения новых технологий и сервисов. 3. Участие в выработке стратегических решений. 3.1. Своевременное реагирование на изменение ситуации на рынке в виде разработки рекомендаций для руководства компании и учредителей. 3.2. Разработки стратегии перехода на новые технологии и технические платформы. 1. Вывод ООО «Автофлот» на лидирующие позиции на рынке такси г. Владивостока (рост объема заявок за 4 года с 500 до 5000 заявок в сутки). 2. Удержание лидирующих позиций в условиях реструктуризации рынка (приход сетевых компаний). 3. Осуществлено около 20 проектов в области доставки разной направленности. 4. Создание «с ноля» Call-центра с максимальной нагрузкой около 20 000 соединений в сутки (номинальная нагрузка 5-6 тысяч соединений) с использованием передовых методик управления (WFM, развитые IVR и т.д.) 5. Создание в качестве руководителя проектов уникального сервиса по заказу такси без участия диспетчерской службы и разработка мобильного приложения для корпоративных клиентов. 6. Дважды произведен полный реинжиниринг компании в условиях изменения принципов хозяйственной деятельности.
    • Апрель 2009 – сентябрь 2011
    • 2 года и 6 месяцев

    Руководитель направления

    ООО "Роутер", Владивосток
    Системный интегратор

    Обязанности и достижения:

    Автоматизация фирм такси на базе программно-аппаратного комплекса «Инфинити» (специализированный CALL-центр на основе SIP-телефонии). - Продукт изучен на уровне самостоятельного внедрения. Осуществлено около 30 установок в 4 городах ДФО (на 1 июня 2011г.). - По итогам 2010 года ООО «Роутер» признан лучшим региональным представительством по России.
    • Август 1994 – октябрь 1998
    • 4 года и 3 месяца

    Ведущий специалист отдела информатизации

    ГНИ по г.Уссурийску и Уссурийскому району, Уссурийск

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Административные: 1) Непосредственное руководство диспетчерской службой до 50 человек, в т. ч. службы контроля качества, системного администратора, цеха автоэлектриков. 2) Организация работы вышеупомянутых служб как "с ноля", так и в условиях модернизации (около 50-ти выполненных проектов). 3) Разработка специализированного программного обеспечения в качестве руководителя проекта. 4) Опыт работы и совместных проектов с поставщиками Интернет, IP-телефонии. 5) Управление проектами в смежных областях - агентства недвижимости, службы аварийных комиссаров, службы эксплуатации номерного фонда. Технические: 1) Опыт работ в сфере администрирования информационных систем, администрирования сетевой инфраструктуры более 10 лет. 2) Знание устройств маршрутизации потоков данных, организации сервисов на телематических узлах связи. 3) Опыт администрирования IP телефонии. Опыт постановки и реализации разработки программного обеспечения (телефония, логистика, центры обработки звонков, Call-центр). 4) Владение отдельными системами IP-телефонии (Asterisk, Инфинити). Понимание требований к современным системам телефонии (IVR, системы распознавания речи, интеграция с существующими CRM, iCall 5х3). 5) Опыт работы со следующими системами: ОС – Windows, Linux Сети – Cisco, NAT, APOS, TCP/IP, WireShark Телефония – SIP, кодеки G.729 b G.711, H.232, E1 СУБД – Oracle, MS SQL, FireBird, PostgreSQL (на уровне администрирования). Прикладные системы – 1С, TaxNet, знакомство с отдельными подсистемами SAP. 6) Специализированный софт для диспетчеризации – «Максима», «Такси-Мастер», «Инфинити 2», «Инфинити Х», «Яндекс-такси». 7) Специализированный софт для телефонии – «Инфинити», Asterisk, разработка собственных решений в рамках системы «Яндекс-такси». Отдельные компоненты Oktell. 8) Специализированный софт для продаж - Terrasoft.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 33 похожих резюме
Обновлено 14 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 14 октября
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 мес.)Менеджер клиникиИюнь 2024 – декабрь 2024
Обновлено 16 ноября 2011
no-avatar
Руководитель группы call-центра25 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Специалист по работе с клиентамиДекабрь 2009 – октябрь 2010
Обновлено 15 апреля 2021
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраЯнварь 2014 – май 2020
Обновлено 9 декабря 2016
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Специалист по привлечению сотрудниковОктябрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 6 марта 2020
Превью фото соискателя
Руководитель / Ведущий специалист call-центра30 000 ₽
Последнее место работы (15 лет)Специалист группы маркетинговых исследованийДекабрь 2010 – работает сейчас
Обновлено 9 мая 2022
Превью фото соискателя
HR-менеджер, руководитель Call-центра, руководитель отдела продажз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2018 – январь 2020
Обновлено 3 февраля 2016
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра50 000 ₽
Последнее место работы (10 лет и 6 мес.)Руководитель интернет-магазинаИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 5 сентября 2014
no-avatar
Руководитель call-центра25 000 ₽
Последнее место работы (20 лет и 3 мес.)Педагог-психологСентябрь 2005 – работает сейчас
Обновлено 2 мая 2017
no-avatar
Руководитель группы, специалист контактного центра, менеджер по работе с клиентами, кредитный менеджер, оператор call-центра30 000 ₽
Последнее место работы (17 лет и 2 мес.)Старший специалист по работе с клиентамиОктябрь 2008 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob