Менеджер по обучению и развитию персонала

Была в этом месяце

150 000 ₽

30 лет (родилась 05 февраля 1995)

Санкт-Петербург, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Документооборот
Ведение отчетности
Бухгалтерская отчетность
MS Word
MS Excel
Уверенное владение компьютером
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Август 2025 – работает сейчас
- 4 месяца
Управляющий розничной сетью
MOON (Группа Компаний)
Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы розничных точек (операционная и финансовая эффективность) Контроль выполнения стандартов продаж и клиентского сервиса Управление командой (подбор, обучение, адаптация, мотивация сотрудников) Анализ продаж, формирование отчетности, контроль выполнения планов по KPI Оптимизация бизнес-процессов и расходов, повышение рентабельности точек Внедрение инструментов стимулирования продаж и удержания клиентов Координация маркетинговых активностей и мероприятий в сети салонов Контроль складских остатков, логистики и поставок Разрешение конфликтных и сложных ситуаций с клиентами и сотрудниками
- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 4 месяца
Директор салона
Торговый Дом «Аскона»
http://www.askona.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница, Розничная сеть (мебель), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы: Эффективно организовала и контролировала деятельность сотрудников торговой точки, что способствовало увеличению продуктивности команды на 20%. Создание условий обслуживания: Обеспечила надлежащие условия для качественного обслуживания клиентов, что способствовало росту уровня удовлетворенности на 30% по результатам опросов. Контроль ресурсов: Успешно контролировала использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов, что привело к оптимизации затрат на 15%. Анализ и улучшение процессов: Регулярно проводила анализ результатов продаж и качества обслуживания, разрабатывала мероприятия по повышению качества торгового процесса, внедрив «Стандарты работы с покупателями». Управление клиентской базой: Ответственно управляла сбором и обработкой клиентской базы, что позволило увеличить повторные продажи на 25%. Переговоры и договоры: Успешно вела переговоры по поставкам товаров, оформляла и регистрировала различные договоры (поставки, купли-продажи и т. д.), что обеспечивало бесперебойное выполнение бизнес-процессов. Документооборот: Обеспечивала своевременное оформление и регистрацию претензий клиентов в системе электронного документооборота, что ускорило процесс их решения на 50%. Учет товарно-материальных ценностей: Организовала учет товарно-материальных ценностей и представляла отчётность о продажах, что повысило прозрачность и контроль над товарными запасами. Финансовая ответственность: Обеспечивала правильный приём, хранение и инкассацию денежных средств, а также своевременную инвентаризацию, что исключило финансовые потери. Лицензирование и разрешения: Оформляла и получала все необходимые лицензии и документы, что гарантировало соответствие торговой точки всем нормативным требованиям. Переговоры с администрацией: Проводила успешные переговоры с администрацией торговых центров, что способствовало улучшению условий работы и организации рекламных мероприятий. Контроль исполнения договоров: Обеспечивала контроль соблюдения условий договоров и отсутствие дебиторской задолженности, что способствовало финансовой стабильности бизнеса. Поддержка кредитной документации: Обеспечивала доступ сотрудников к брокерам и контроль за ведением кредитного досье.
- Декабрь 2021 – июль 2024
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по продажам
Торговый Дом «Аскона»
http://www.askona.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница, Розничная сеть (мебель), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Активные продажи: Успешно увеличивала товарооборот, активно продавая матрасы, кровати и сопутствующие товары, достигнув и превысив план продаж на 30%. Работа с клиентами: Развивала и поддерживала отношения с существующими клиентами, а также эффективно искала новых покупателей, что способствовало росту клиентской базы и увеличению повторных продаж на 25%. Документооборот и бухгалтерия: Управляла первичной бухгалтерией и работой с документами, обеспечивая точность и своевременность отчетности по продажам. Логистика и управление складом: Осуществляла прием и реализацию товара, проводила ревизии склада и контролировал остатки, что позволило оптимизировать запасы и снизить издержки на хранение. Работа с претензиями: Эффективно обрабатывала претензии покупателей, обеспечивая высокое качество сервиса и поддержку клиентов, что способствовало повышению уровня удовлетворенности на 40%. CRM и коммуникация: Активно работала с CRM-системой, осуществляя обзвон по теплой базе клиентов и информируя их о новинках и специальных предложениях, что увеличивало конверсию лидов. Финансирование покупок: Успешно оформляла рассрочки и кредиты, облегчая клиентам процесс покупки и тем самым увеличивая объемы продаж. Контроль KPI: Отслеживала и контролировала достижение ключевых показателей эффективности (KPI), обеспечивая выполнение всех установленных целей. Исполняла обязанности директора: Временный исполняющий обязанности директора салона, успешно управляла командой и операционными процессами, что способствовало растущей эффективности работы.
- Август 2021 – январь 2022
- 6 месяцев
Полевой тренер
Смоллан Рус
Обязанности и достижения:
Проводила детальный анализ результатов продаж каждого сотрудника, что позволило выявить зоны роста и разработать индивидуальные планы действий, направленные на улучшение их результативности. Разработала и проводила индивидуальные тренинги и презентации для участников команды, обучая их современным техникам продаж и эффективным методам работы с клиентами, что увеличило общий уровень продаж на 20%. Инициировала и организовывала специальные мероприятия и семинары для продавцов, направленные на повышение мотивации и улучшение командной работы, что способствовало значительному росту командной сплоченности и производительности. Регулярно отслеживала эффективность проведенных тренингов и мероприятий, внося необходимые корректировки для достижения максимальных результатов. Отлично работала над повышением командной культуры, организуя тренинги на темы лидерства и командной динамики, что способствовало созданию позитивной атмосферы и увеличению общей продуктивности команды.
- Ноябрь 2019 – август 2021
- 1 год и 10 месяцев
Территориальный торговый представитель
Смоллан Рус
Обязанности и достижения:
- 95% времени проведения на торговых точках. (Сотовые ритейлы и магазины бытовой техники и электроники) - Презентую новые продукты компании Xiaomi и обучаю продавцов компаний - партнеров. - Мотивирую персонал магазинов, с целью увеличения объемов продаж. - Ежемесячно составляю оптимальный маршрут для посещений. - Контролирую размещение рекламы в запланированных зонах. - Занимаюсь установкой и подключением продукции на бренд-зонах. - Своевременно отправляю необходимые отчеты, исходя из поставленных дедлайнов. - Контролирую работу других полевых сотрудников.(промоутеров) - Собираю обратную связь от продавцов, касаемо продукции компании. - Поддерживаю деловые взаимоотношения с руководством и персоналом торговых точек - Контролирую выкладку ассортимента продукции компании.
- Декабрь 2017 – август 2019
- 1 год и 9 месяцев
Промоутер-консультант
ITM, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Занималась привлечением внимания потенциальных покупателей к продукции компании Huawei/Honor (смартфоны/планшеты/ноутбуки) - Проходила обучения навыкам техники продаж и продукции компании - Продавала продукцию компании, успешно выполняя и перевыполняя планы по продажам. - Выставляла продукцию, в соответствии с регламентом и правилами мерчендайзинга. - Обучала продавцов-консультантов продукции компании, с целью увеличения продаж. - Взаимодействовала с руководством магазина для заказа товара и хорошей выставки продукции, с целью увеличения продаж - Своевременно отправляла отчеты, в соответствии с дедлайнами.
- Сентябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Промоутер-консультант
ООО Олимп, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Занималась привлечением внимания потенциальных покупателей к продукции компании LG (телевизоры и аудио техника) - Проходила обучения навыкам техники продаж и продукции компании - Продавала продукцию компании, успешно выполняя и перевыполняя планы по продажам. - Выставляла продукцию, в соответствии с регламентом и правилами мерчендайзинга. - Обучала продавцов-консультантов продукции компании, с целью увеличения продаж. - Взаимодействовала с руководством магазина для заказа товара и хорошей выставки продукции, с целью увеличения продаж - Своевременно отправляла отчеты, в соответствии с дедлайнами.
- Апрель 2016 – сентябрь 2016
- 6 месяцев
Продавец-консультант-кассир
ООО Техника Успеха, Санкт-Петербург
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Занималась продажей продукции магазина бытовой техники Redmond - Занималась приемкой товара и его выкладкой на витрины, в соответствии с регламентом. - Работала с кассой, вела документацию и отправляла отчеты бухгалтеру - Была наставником и обучала новых сотрудников магазина. - Оформляла возвраты и обмены товара, в соответствии с законом о защите прав потребителя - Занималась переоценкой и инвентаризацией товара. - Составляла ответы на претензии клиентов, основываясь на ЗоЗПП. - Оформляла заказ товара в магазин - Составляла график сотрудникам магазина - Сдача инкассации. У команды нашего магазина были самые высокие продажи по региону и большое количество постоянных клиентов.
- Ноябрь 2014 – апрель 2016
- 1 год и 6 месяцев
Промоутер-консультант
ООО Технопоиск, Москва
http://www.multivarka.pro
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Занималась привлечением внимания потенциальных покупателей к продукции компании Redmond - Проходила обучения навыкам техники продаж и продукции компании - Продавала продукцию компании, успешно выполняя и перевыполняя планы по продажам. - Выставляла продукцию, в соответствии с регламентом и правилами мерчендайзинга. - Обучала продавцов-консультантов продукции компании, с целью увеличения продаж. - Взаимодействовала с руководством магазина для заказа товара и хорошей выставки продукции, с целью увеличения продаж - Своевременно отправляла отчеты, в соответствии с дедлайнами. - Была наставником у новых сотрудников компании, обучала продавать.
- Май 2014 – ноябрь 2014
- 7 месяцев
Промоутер-консультант
«БСХ Бытовая техника» (дочерняя компания концерна BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH), Санкт-Петербург
http://www.bsh-group.com
Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Занималась привлечением внимания потенциальных покупателей к продукции компании Bosch/Zelmer - Проходила обучения навыкам техники продаж и продукции компании - Продавала продукцию компании, успешно выполняя и перевыполняя планы по продажам. - Выставляла продукцию, в соответствии с регламентом и правилами мерчендайзинга. - Обучала продавцов-консультантов продукции компании, с целью увеличения продаж. - Взаимодействовала с руководством магазина для заказа товара и хорошей выставки продукции, с целью увеличения продаж - Своевременно отправляла отчеты, в соответствии с дедлайнами.
- Июнь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 6 месяцев
Продавец-консультант
ООО Батис Телемакс, Санкт-Петербург
http://www.telemaks.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Занималась продажей продукции магазина бытовой техники и электроники, дополнительного страхования, используя навыки техники продаж. - Занималась перепланировкой магазина в соответствии с планограммой. - Выставляла продукцию магазина, в соответствии с правилами мерчендайзинга. - Была наставником и обучала новых сотрудников магазина. - Оформляла возвраты и обмены товара, в соответствии с законом о защите прав потребителя - Занималась переоценкой и инвентаризацией товара.
- Август 2013 – сентябрь 2014
- 1 год и 2 месяца
Промоутер-консультант
Рекламное агентство DART, Санкт-Петербург
http://panasonic.ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство), Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Занималась привлечением внимания потенциальных покупателей к продукции компании Panasonic. - Продавала продукцию компании, успешно выполняя и перевыполняя планы по продажам. - Выставляла продукцию, в соответствии с регламентом и правилами мерчендайзинга. - Обучала продавцов-консультантов продукции компании, с целью увеличения продаж. - Взаимодействовала с руководством магазина для заказа товара и хорошей выставки продукции, с целью увеличения продаж - Своевременно отправляла отчеты, в соответствии с дедлайнами.

Образование

- Высшее образование
- 2024
Восточно-Европейский институт психоанализа, Санкт-Петербург
Факультет: Психология
Специальность: Психоанализ
- Высшее образование
- 2017
Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет), Санкт-Петербург
Факультет: Факультет экономики и менеджмента
Специальность: Маркетинг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный управленец с 12-летним опытом в продажах и более года — в роли директора сети мебельных салонов. Имею опыт управления командами, организации адаптации и обучения сотрудников, а также анализа эффективности работы и контроля KPI. Образование в психологии и менеджменте помогает учитывать мотивацию, вовлечённость и развитие персонала. Сейчас интересуюсь HR-бизнес-партнёрством и хочу применять системный подход для развития команд и повышения результатов бизнеса. Деловое общение, Документооборот, Ведение отчетности, Бухгалтерская отчетность, MS Word, MS Excel, Уверенное владение компьютером