Ведущий менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 15 сентября 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Перово

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
Московская Школа Управления СКОЛКОВО (Москва), Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов в рамках существующих образовательных программ, знакомство клиентов с услугами, условиями обучения, ценами, скидками и т.д. Поиск клиентов и работа с ними, индивидуальный подход к каждому клиенту. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними. Выявление потенциальных клиентов, анализ потребностей клиентов, их уровня и профиля, разработка плана маркетинговых активностей в рамках полученных результатов. Работа с маркетинговым агентством и стратегическое планирование, координация необходимых шагов по реализации плана. Разработка методов поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними. Работа с функциональной частью CRM-системы для поддержки процессов продаж. Ведение данных о потенциальных клиентах, взаимодействия с ними, взаимодействие с другими специалистами по продажам, проведение маркетинговых кампаний, анализ и сегментация клиентской базы. Анализ эффективности маркетинговых активностей и процесса продаж. Разработка и формирование сетки мероприятий для новых и уже существующих клиентов, организация и проведения мероприятий по развитию лояльности клиентов. Распределение задач и работа с сотрудниками внутренних рабочих групп (Producation, дизайнеры, разработчики, PR b др. специалисты) и контроль своевременного их выполнения. Также есть опыт в сфере маркетинга: • Составление маркетингового плана. Разработка стратегии и планов продвижения программы в рамках набора МВА 2013-2014. Реализация планов в рамках бюджета и времени • Оценка эффективности выбранного плана и формирование предложений по усовершенствованию • Сегментирование базы (настройка вариантов сегментирования на основе поведения пользователей) • Разработка креативных концепций шаблонов писем, печатных материалов и посадочных страниц на сайте • Разработка креативных продающих текстов и заголовков • Работа в рамках рабочей группы и контроль производства дизайна и верстки (email шаблоны и посадочные страницы) • Проработка и настройка сценариев цепочек писем • Детальный анализ статистики поведения покупателей • Ведение отчетности по результатам маркетинговой активности • Лидогенерация: работа по всем основным каналами • Работа с сайтами, оптимизация конверсии и разработка контента для сайтов • Работа с воронкой продаж и жизненным циклом клиентов • Email-маркетинг • Взаимодействие с штатными дизайнерами, веб-разработчиками, и копирайтерами • Разработка рекламных материалов (брошюры, баннеры, сувенирка), подготовка презентаций; • Участие в планировании, бюджетировании. • Организация промо мероприятий, • Изучение ЦА
- Май 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 8 месяцев
Ассистент департамента по работе с клиентами
Московская Школа Управления СКОЛКОВО (Москва), Москва
Обязанности и достижения:
Основной фокус на работу с клиентами программ Executive Education, коммуникация с клиентом в рамках оформления Договоров, проведения оплаты и участия в программах обучения. Формирование и предоставление отчетов по программам. Помощь в организации и проведении клиентских мероприятий 1) Отчеты о проведении мероприятий 2) Формирование предварительных списков участников 3) Формирование списков для изготовления бейджей и оформления пропусков 4) Формирование списков с контактными данными и первичная коммуникация с зарегистрированными участниками 5) Встреча гостей в день проведения мероприятия, ведение списка присутствующих 6) Проведение экскурсии по Кампусу для групп клиентов и гостей компании 7) Формирование списков и координация оправок писем (работа с CRM (SalesForce)) Помощь в оформлении отчетности, связанной с расходами сотрудников в рамках командировок и встреч с клиентами, оформление всей сопутствующей документации для 6ти менеджеров отдела. Подготовка и предоставление отчета по работе отдела «Sales Weekly Report» каждую пятницу Работа по формирования базы данных клиентов
- Июль 2009 – май 2010
- 11 месяцев
Секретарь ресепшн
Московская Школа Управления СКОЛКОВО (Москва), Москва
- Август 2006 – август 2007
- 1 год и 1 месяц
Au Pair

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Мордовский Педагогический Институт им. М.Е. Евсевьева
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Английский язык с дополнительной специальностью Немецкий язык

Обо мне

Дополнительные сведения:

Заинтересована в развитии карьеры и применении уже полученного опыта и знаний ради достижений и реального результата. Коммуникабельность, стрессоустойчивость и адаптация в условиях изменений и критических ситуациях, ответственность, целеустремлённость, трудолюбие. Sales Client Relationship Direct Sales (B2C) Marketing communications CRM Business Education Client loyalty events Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК, сети "Интернет", офисных программ и CRM систем.