Ведущий менеджер по работе с клиентами

Online

120 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Планерная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение и развитие
Организаторские навыки
Деловое общение
Деловая коммуникация
Активные продажи
Внутренние коммуникации
Работа с большим объемом информации
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по туризму
ОАО «Московский туристический флот», Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Осуществляю полный цикл продаж тур. продуктов компании он-лайн и офф-лайн: от анализа потребностей клиентов, подбора и презентации наиболее оптимальных предложений, до оформления договоров, организации оплаты (генерация ссылок, работа с терминалом по оплатам и возвратам), поддержки и сопровождения клиентов после продажи (в т. ч. стимулирование повторных обращений, повышение лояльности). - Веду административный функционал: проверку корректности цен на сайте компании, корректность представленности спецпредложений и акций. - Веду претензионную работу, решаю вопросы с «трудными» клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и снижение % возвратов. - Осуществляю полный цикл работ по измененным и отмененным рейсам. - Взаимодействую с представителями смежных отделов и подразделений компании (IT, персонал теплоходов, экскурсионный отдел, руководство и административный отдел) для повышения эффективности работы и обеспечения качественного обслуживания клиентов. - Участвую в автоматизации рабочих процессов отдела продаж при внедрении Битрикс24: анализ и формализация требований, разработка ТЗ, обучение сотрудников, тестирование и контроль корректности работы функционала платформы. Достижения. - Вхожу в ТОП-3 менеджеров компании по количеству оплаченных заявок и положительных откликов, стабильно перевыполняя плановые показатели – фактические продажи до 100 договоров и до 20млн руб ежемесячно - Являюсь консультантом по процессу автоматизации продаж (внедрение Битрикс24): стандартизирую бизнес-процессы, что позволяет сократить время обработки заявок на 40% и повысить прозрачность ключевых показателей эффективности (KPI). - Благодаря владению современными инструментами продаж и развитым коммуникативным навыкам эффективно разрешаю конфликтные ситуации, сохраняя более 70% оплат.
- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Тимлид проекта
XIANTAO TONGDA NON-WOVEN PRODUCTS CO. (КИТАЙ), Москва
Обязанности и достижения:
Второй опыт сотрудничества с компанией (первый раз проект был завершен успешно досрочно, с улучшенным, по сравнению с планируем, финансовым результатом) по реализации партии СИЗов объёмом 350 000ед (медицинские маски и перчатки, защитные костюмы). Проект проходит успешно - до конца 2025 года партия планово будет полностью реализована.
- Октябрь 2023 – июнь 2024
- 9 месяцев
Руководитель отдела развития
ООО "Издательство "Национальное Образование", Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Координировала и контролировала процесс разработки и внедрения стратегии продаж для сегментов B2B (школы, вузы), B2G (госзакупки) и B2C (розница), включая анализ рынка, аудит существующих процессов, бизнес-планирование, создание стратегии продаж и пересмотр ценовой политики. - Управляла HR- процессами: подбор, обучение, KPI-мотивация и оценка сотрудников для достижения высоких результатов - Организовала систему сбора и анализа клиентской обратной связи (NPS, CSI), выявив 10+ точек роста для продуктового портфеля. - Осуществляла взаимодействие с торговыми сетями и ключевыми заказчиками по вопросам сотрудничества, обеспечивая стабильное расширение партнерской сети и увеличение маржинальности. - Координировала процессы автоматизации и цифровизации продаж и управления бизнес-процессами: планирование, разработка ТЗ, тестирование внедренных процессов Достижения: - Перезапустила продажи Издательства фактически с нуля: от разработки стратегии до цифровизации. Результат — 4-х кратный рост в B2G-сегменте и 3 новых проекта автоматизации (внедрение CRM Битрикс24, доработка 1С УПП и прототип интернет-магазина для юр. лиц и Госзаказов по ФЗ-44, ФЗ-223) - В короткие сроки повысила качество клиентского обслуживания и продуктового предложения через системный сбор и анализ обратной связи. - Расширила присутствие продукции издательства в торговых сетях и укрепила партнёрские отношения с ключевыми партнерами в сегментах B2B и B2G. - Оцифровала базу клиентов (50+тыс. контактов), автоматизировав коммуникации через CRM. - Сформировала эффективную команду, провела обучение специалистов, повысив уровень клиентского сервиса.
- Октябрь 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 1 месяц
Руководитель Единого центра продаж
ФГБОУ ВО «РОСБИОТЕХ», Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Осуществляла организацию, координацию и контроль деятельности по реорганизации Информационного Колл-центра и формированию нового подразделения ВУЗа (ЕЦП): от аудита и оптимизации бизнес-процессов по схеме «AS IS → TO BE», разработки стратегии привлечения и УТП ВУЗа, запуска рекламных кампаний, до автоматизации всех процессов продаж, создания методической «Базы знаний» и формирования команды с нуля. - Управляла процессом продаж, отслеживала выполнение планов и соблюдение ключевых показателей эффективности (KPI). - Разработала программу обучения для сотрудников, направленную на овладение техниками продаж. Систематически проводила внутренние тренинги, разрабатывала и внедряла корректирующие мероприятия для выполнения поставленных задач. Достижения: - Провела полную реорганизацию информационного Колл-центра (12 операторов) в продающий Единый центр продаж (ЕЦП) с полным циклом работы: от привлечения абитуриентов до заключения договоров. - Автоматизировала продажи и сопровождение сделок через внедрение CRM Битрикс24 (по 223-ФЗ) и доработку 1С, оцифровав более 50 000 контактов с настройкой автоматических коммуникаций и сократив сроки обработки заявок на 40% - Выполнила 100% КЦП по бюджетному набору и увеличила внебюджетный приём на 15%, несмотря на рост цен на программы (15-30%). - Повысила конверсию в договоры на 25% за счёт внедрения скриптов и обучения менеджеров. - Укрепила команду, набрав и обучив технологиям продаж более 20 сотрудников. - Разработала комплект рабочих материалов менеджера по продажам (скрипты, чек-листы, инструкции, формы отчетности, презентации и т. п.), повысив эффективность работы команды и качество клиентского сервиса.
- Январь 2022 – апрель 2022
- 4 месяца
Менеджер-координатор проекта
НИУ «Высшая школа экономики», Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Координировала реализацию проекта по оптимизации продуктового портфеля программ ДПО НИУ ВШЭ (вкл. комплексный анализ портфеля, разработку и обновление продуктовой матрицы и ценообразования для повышения конкурентоспособности). В подчинении 9 руководителей программ ДПО и более 20 специалистов. - Разрабатывала и реализовывала стратегии привлечения целевой аудитории, а также автоматизировала и оптимизировала процессы продаж и документооборота с использованием AmoCRM и 1С (автогенерация договоров, интеграция с бухгалтерией). - Координировала маркетинговые коммуникации, включая актуализацию контент-плана и работу копирайтеров для усиления конверсии в заявки, а также внедряла системы мониторинга клиентской удовлетворенности (NPS, CSI) для повышения качества сервиса. Достижения: - Провела оцифровку и автоматизацию процесса продаж с использованием AmoCRM и 1С, разработала и внедрила регламенты работы менеджеров по продажам в CRM, обеспечив стандартизацию и повышение эффективности работы. - Настроила и автоматизировала воронку продаж (от входящего лида до заключения договора), что позволило сократить время обработки заявок на 30% и повысить конверсию в продажи. - Успешно презентовала и внедрила в короткие сроки обновлённую стратегию развития подразделения ВШЭ «Московская школа практической психологии». Срок вывода проекта на точку безубыточности - 4 месяца.
- Декабрь 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проекта
XIANTAO TONGDA NON-WOVEN PRODUCTS CO. (КИТАЙ)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Организовала полный цикл реализации крупной партии медицинских СИЗ (более 5+ млн. ед.) без открытия представительства в РФ: от разработки стратегии вывода товара на рынок, формирования и управления проектной командой (5 чел.), проведения сегментации целевой аудитории и переговоров (10+ тыс. контактов), до выстраивания логистической цепочки и контроля складского учета, отгрузок и остатков на территории Московской области. Достижения: Запустила и успешно закрыла сложный проект в условиях lockdown, используя только дистанционные инструменты. Партия реализована досрочно (за 10 месяцев вместо 12) с фактической маржинальной прибылью +15% к запланированному уровню. Сформировала высокоэффективную проектную команду, обеспечив проведение более 600 результативных переговоров и достижение нулевого уровня рекламаций по качеству продукции, что подтвердило высокий стандарт обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Образование

- Высшее образование
- 2021
АНО ДПО «Московская академия профессиональных компетенций»
Факультет: Факультет профессиональной переподготовки
Специальность: Менеджмент в образовании
- Высшее образование
- 2018
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Факультет профессиональной переподготовки
Специальность: Основы предпринимательской деятельности
- Высшее образование
- 2014
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Факультет профессиональной переподготовки
Специальность: Маркетинг, управление продажами и реклама
- Высшее образование
- 1998
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Факультет: Журналистики
Специальность: Периодическая печать

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею богатый опыт продаж, организации и управления продажами, найма и обучения специалистов, администрирования продаж в различных сферах (образование, бизнес-консалтинг, производство и торговля ТНП, круизный туризм): • более 4 лет проектной работы • более 5 лет в образовательных организациях (НИУ ВШЭ, РОСБИОТЕХ, РЦ «МультиУм») • более 6 лет в производственных компаниях (ПК «Сонный гномик», «Союзспецодежда», «Xiantao Tongda Non-Woven Products Co» (Китай)) • более 15 лет в издательских компаниях («Кадры решают все», «Аргументы и факты», «За рулем», «Вечерняя Москва», «Национальное образование» (ГК «Просвещение»)). Обучение и развитие, Организаторские навыки, Деловое общение, Деловая коммуникация, Активные продажи, Внутренние коммуникации, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж