Супервайзер call-центра / Руководитель отдела продаж и обслуживания

Была в этом месяце

120 000 ₽

32 года (родилась 24 марта 1993), не состоит в браке, детей нет

Москва

Лианозово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Битрикс24
управление
MS Office
Английский язык
Деловое общение
Прием и распределение телефонных звонков
Работа в команде
Проведение инвентаризаций
Внутренняя документация
1С: Предприятие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 8 месяцев
Супервайзер
ЦУМ, ТД
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Ведение отчетности, мониторинг бесперебойной работы входящей линии интернет-магазина, контроль показателей sl >95% при загрузке 500+ звонков. Управление, обучение и поддержка консультантов в количестве до 30 человек. Прослушивание звонков, проверка показателей csat, выдача обратной связи. Оптимизация бесперебойной работы колл-центра. Полное ведение отчетности.
- Октябрь 2020 – апрель 2023
- 2 года и 7 месяцев
Консультант интернет-магазина
ЦУМ, ТД
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, подтверждение заказов, продажи.
- Июль 2020 – январь 2021
- 7 месяцев
Оператор call-центра
ООО ПИК-Аренда
Обязанности и достижения:
Обзвон потенциальных и действующих клиентов. Сопровождение, дистанционный показ. Приём входящих звонков, консультирование.
- Апрель 2019 – июнь 2020
- 1 год и 3 месяца
Начальник отдела продаж
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы офиса продаж. Управление персоналом. Продажи. Обучение и контроль консультантов. Проведение инвентаризаций. Работа с документами. Обслуживание клиентов.
- Август 2015 – апрель 2019
- 3 года и 9 месяцев
Специалист
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Специалист отдела продаж
- Апрель 2015 – август 2018
- 3 года и 5 месяцев
Кассир-операционист
Твой прокат, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, заполнение отчетных квитанций, прием денег
- Январь 2015 – февраль 2015
- 2 месяца
Ассистент менеджера по работе с клиентами
Автоцентр, Москва
Обязанности и достижения:
Входящие и исходящие звонки, привлечение клиентов
- Октябрь 2013 – январь 2014
- 4 месяца
Официант-бармен
Медуза кафе-бар, Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов, создание коктейлей
- Март 2013 – июнь 2013
- 4 месяца
Официант
Фьюжен, Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Российский университет дружбы народов, Москва
Факультет: Факультет физико-математических и естественных наук
Специальность: Математика. Прикладная математика (бакалавр математики)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность. Стрессоустойчивость. Быстрая обучаемость. Владение ПК. Отзывчивость. Вежливость. Умение руководить командой до 20 человек. Обучать и мотивировать на результат. Умение легко находить контакт с людьми Уверенность в себе. Умение легко поддерживать деловые и профессиональные контакты. Умение расставлять приоритеты. Системное мышление. Внимательность к деталям. Готовность самостоятельно принимать решения. Умение работать в команде. Стремление к профессиональному развитию. Аналитический склад ума. Битрикс24, Управление, MS Office, Английский язык, Деловое общение, Прием и распределение телефонных звонков, Работа в команде, Проведение инвентаризаций, Внутренняя документация, 1С: Предприятие, Управление персоналом, Контроль исполнения решений, Урегулирование конфликтов, Мерчандайзинг, B2B Продажи, CRM, Телефонные переговоры, Заключение договоров, Обучение персонала, Управление продажами, 1С: Документооборот, БД Oracle, Проведение тренингов по продуктам компании, Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных, Работа с реляционными базами данных, Администрирование, Управление временем, Навыки межличностного общения, Корпоративная этика, Навыки переговоров