Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

90 000 ₽

24 года (родилась 18 апреля 2001)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Коммуникабельность
Excel
Word
Руководство коллективом
Обучение персонала
Управление командой
Мотивация персонала
Работа с большим объемом информации
Навыки межличностного общения
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет

- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года
Старший оператор call-центра
ООО «Ворон»
Обязанности и достижения:
ООО «Ворон» Старший оператор call-центра - взаимодействие с клиентами в чате поддержки, по электронной почте. - Координация с сервисными центрами, электриками по установке специального оборудования на автомобили частных лиц. - Постановка задач сотрудникам, формирование курьерской логистики в соответствии с выявленными задачами или проблемами по автопарку. - Предоставление всей необходимой информации клиенту по услугам, процедурам и акциям сервиса. - Обработка предложений от клиентов по улучшению сервиса, доведение информации до соответствующих подразделений. - Исходящие (теплые) звонки партнёрам с целью записи на установку оборудования и подключения автомобиля к сервису. - Работа с персональными данными клиентов сервиса. - Выставление счетов (по задолженности) и ведение документооборота. - Обеспечение бесперебойной работы КЦ. - Управление отделом: подбор, адаптация, обучение, контроль дисциплины. - Регулярный контроль и повышение качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок). - Разработка регламентов работы call-центра (утверждение скриптов, актуализация информационных материалов и внутренних инструкций работы отдела). - Взаимодействие со смежными подразделениями компании для повышения качества предоставляемых услуг (маркетинг, технический департамент, отдел продаж, отдел взыскания, юридический отдел). - Формирование базы (запрос, выгрузка, мониторинг) - Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных ситуаций.
- Декабрь 2019 – март 2021
- 1 год и 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
ООО КАРШЕРИНГ РУССИЯ
Обязанности и достижения:
Входящие звонки - Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом - Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, и акциям компании. - Урегулирование конфликтных ситуаций. - Работа в CRM системе.
- Август 2019 – декабрь 2019
- 5 месяцев
Руководитель отдела продаж
Фитнес-клуб СССР
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Координирование менеджеров, работа с негативными клиентами, расположение к себе, выполнение плана. Проведение планерок постановка целей, посещение мероприятий для повышения квалификации
- Апрель 2019 – сентябрь 2019
- 6 месяцев
Администратор
Фитнес клуб СССР
Обязанности и достижения:
Фитнес клуб СССР Администратор — Встреча гостей в фитнес клубе (Вежливое приветствие, консультация клиента при необходимости); — Прием входящих звонков (Консультирование клиентов по прайсу клуба, по особенностям абонементов и оснащённости нашего клуба); — Работа с кассой и терминалом (Прием оплаты, возвраты, закрытие смены, сдача инкассации); — Ведение отчётов (В программе Excel, по итогу смены) — Приемка заказанных товаров, проверка соответствия накладных с тем, что привезли. - Осуществление дополнительных продаж товаров клуба (футболки, мешки спортивные, перчатки для бокса, капы, массаж, пробное занятие с тренером).  Моими ключевыми задачами как администратора были: — Проверка отчетности наших администраторов, насколько правильно заполнили отчеты, сходятся ли все чеки, сходится ли отчет с программой по итогу дня; — Составление графика для всех администраторов, учитывая пожелания и контроль, чтобы у всех было ровное количество утренних, промежуточных и вечерних смен; — Расчёт заработной платы по формуле (умножение) и передача итоговых расчётов руководителю; — Решение конфликтных ситуаций в коллективе (Являлась связующим звеном между нашим составом администраторов и руководством), урегулировала конфликтные ситуации путём дообучения администраторов; — Контроль работы группы администраторов (соблюдение дресс-кода, наличие бейджика, отсутствие ошибок в отчетности); — Взаимодействие с руководителями подразделений (Выполняла их поручения и просьбы, передача также информации и нововведений группы администраторов); — Поиск персонала (Обзвон входящих откликов с hh, первичное краткое собеседование, приглашение на собеседование, проведение презентации о клубе для соискателя, проведение полноценного собеседования, приглашение на стажировку); — Адаптация персонала (обучение работы с программой, знакомство с персоналом, услугами, доп. услугами, открытие/закрытие клуба, обучение новичка скрипту (как общаться с клиентом)).
- Май 2019 – август 2019
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Фитнес клуб СССР
Обязанности и достижения:
.Входящие звонки - Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом - Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, и акциям компании - Проведение онлайн-презентации. - Самостоятельное ведение клиента на всех этапах сделки: от звонка до оплаты. - Работа с документами: ведение и оформление базы сделок и клиентов. - взаимодействие с корпоративными клиентами и поставщиками компании, согласование условий поставок. - формирование заявок/заказов, контроль за исполнением контрактов и договоров. - Предоставление отчетности руководству по установленным формам и запросу. - Урегулирование спорных вопросов в рамках своей компетенции с Клиентами или внутри компании самостоятельно или с привлечением вышестоящего руководства; Работа с претензиями: получение претензии (в разных формах), проведение разбирательств по обозначенному прецеденту, согласование с ответственным лицом ответа.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2019
Государственный университет Высшая школа экономики, Москва
Факультет: Дизайн
Специальность: 3D дизайн

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, лояльная и стрессоустойчивая, быстро обучаюсь и вникаю в суть работы. Всегда открыта новым возможностям. Обучаемость, Коммуникабельность, Excel, Word, Руководство коллективом, Обучение персонала, Управление командой, Мотивация персонала, Работа с большим объемом информации, Навыки межличностного общения, Навыки продаж, Навыки переговоров, Обучение и развитие

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 21 похожее резюме

Обновлено 28 мая 2002

Руководитель Call-центра, информационно-справочной службы, "горячей линии", телемагазина30 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)ДиректорАвгуст 1996 – май 2002

Обновлено 19 декабря 2004

Руководитель, менеджер среднего звена = секретариата, канцелярии, операционного отдела, call-центра18 000 ₽

Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004

Обновлено 7 июня 2006

Руководитель call-центра30 000 ₽

Последнее место работы (4 года)Руководитель call-центраЯнварь 2002 – январь 2006

Обновлено 22 марта 2009

Руководитель Call-центра / отдела сопровождения / секретариатаз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Начальник Call-центра (статус управления) в подчинении 60 человекАвгуст 2007 – ноябрь 2008

Обновлено 28 сентября 2012

Руководитель call-центра, контакт-центра службы поддержкиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель службы поддержки клиентовЯнварь 2010 – май 2011

Обновлено 24 сентября 2009

Руководитель call центра45 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Старший диспетчер, зам.ген.директораФевраль 2006 – август 2009