Руководитель службы приёма и размещения

Был больше месяца назад

80 000 ₽

35 лет (родился 22 ноября 1990), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Водный стадион

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Июнь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель службы приёма и размещения
Гостиница "Охотник" 3* 104 номера (Росохотрыболовсоюз) , Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Работа с программой Libra Hospitality epitome PMS - Организация и контроль работы службы приема и размещения; - Контроль за соблюдением миграционного учета в гостинице (постановка на учет, снятие с учета через портал ГКУ и в территориальном ОВМ); - Разработка и внедрение в работу стандартов операционных процедур службы приема и размещения; - Контроль за размещением гостей согласно стандартам гостиницы; - Контроль кассовой дисциплины; - Коммуникация с гостями: помощь, ответы на вопросы гостей; - Решение конфликтных ситуаций с гостями; - Организация и обеспечение эффективной работы службы; - Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей; - Помощь сотрудникам службы приема и размещения в выполнении их обязанностей; - Составление графика и ведение табеля учета рабочего времени службы; - Подбор, обучение сотрудников; - Обучение новых сотрудников стандартам работы, а также систематическое обучение сотрудников службы в целях улучшения качества сервиса; - Доведение до сотрудников изменений, нововведений в работе, контроль за исполнением; - Работа с пожеланиями и претензиями гостей; - Взаимодействие со службами отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг; - Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; - Контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами. - Сбор, подготовка документов и подписание соглашения с УВМ МВД для информационного взаимодействия через Скала-ЕПГУ, электронная передача данных для регистрации иностранных граждан и граждан РФ.
- Июнь 2021 – июнь 2022
- 1 год и 1 месяц
Старший администратор службы приёма и размещения
Гостиница "Охотник" 3* 104 номера (Росохотрыболовсоюз), Москва
http://hotel-ohotnik.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Работа с программой Libra Hospitality epitome PMS - Контроль за соблюдением стандартов отеля и кассовой дисциплины; - Контроль качества обслуживания гостей; - Помощь в организации рабочих процессов и решении проблем; - Помощь гостям в решении различных вопросов; - Предотвращение конфликтных ситуаций с гостями; - Прием и размещение гостей; - Предоставление гостям полной информации об услугах отеля; - Прием звонков, консультирование по телефону; - Проведение ночного аудита, закрытие смены; - Подготовка отчётности; - Регистрация иностранных граждан и граждан РФ на сайте gkumosbez.mos.ru (миграционный учет).
- Январь 2021 – июнь 2021
- 6 месяцев
Менеджер отдела продаж и бронирования
AMAKS Hotels&Resorts ОАО "Гостиница Байкал" 230 номеров, Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Бронирование номеров в гостиничной программе Frontdesk24; - Прием и обработка заявок от турагентств, корпоративных клиентов на индивидуальное бронирование номеров, поступающих по телефону и электронной почте, а также групповые бронирования. - Внесение изменений в существующие бронирования согласно поступающим запросам и заявкам, а также аннуляции. - Выставление счетов на оплату по безналичному расчету, а также их контроль (поступление оплат) по индивидуальным и групповым бронированиям; - Прием и распределение телефонных звонков; - Ответы на запросы и предоставление информации гостям по электронной почте или телефону по всем существующим услугам Гостиницы; - Обработка отзывов гостей; - Расширение партнерской базы и поддержание деловых отношений с имеющимися партнерами; - Контроль работы Службы приема и размещения; - Обучение сотрудников СПиР, составление расписания - Ведение отчетности.
- Август 2020 – декабрь 2020
- 5 месяцев
Старший смены / товаровед
МАГНИТ, Розничная сеть, Москва
http://www.magnit-info.ru
Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль приемки, выкладки товара; - Контроль количества, качества и сроков реализации; - Контроль наличия сопроводительных документов; - Организация учета товара; - Организация эффективной работы магазина; - Координация и контроль деятельности персонала магазина; - Организация обучения персонала; - Проведение инвентаризации; - Контроль учета товара - Организация и контроль работы кассиров; - Проведения промежуточных инкассаций и инкассация в конце дня; - Сбор и сдача инкассации; - Оформление кассовых документов.
- Март 2020 – май 2020
- 3 месяца
Администратор СПиР
Петровский Путевой Дворец (ООО УК Охотный Ряд), Москва
http://petroffpalacehotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Приём и размещение гостей отеля; - Бронирование номеров в программе Фиделио (Oracle Hospitality Suite8); - Выставление счетов для оплаты по БН; - Контроль оплаты счетов по БН; - Проведение ночного аудита; - Работа с кассой, составление кассовой отчетности; - Регистрация и снятие с учёта российских граждан на сайте gkumosbez.mos.ru; - Регистрация и снятие с учёта иностранных граждан на сайте gkumosbez.mos.ru; - Взаимодействие с другими службами отеля; - Работа с Channel Manager TravelLine, отслеживание онлайн бронирований; - Работа в экстранетах сайтов Booking, Expedia, 101Отель и др. проставление не заездов, сокращение дат проживания; - Отслеживание списания денежных средств по невозвратным тарифам.
- Февраль 2019 – декабрь 2019
- 11 месяцев
Старший администратор (заместитель руководителя) службы приема и размещения
Отель "Веллион" 3* (ООО Минима Водный)., Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Приём и размещение гостей; - Бронирование номеров в программе 1С Отель; - Выставление счетов для оплаты по БН; - Контроль оплаты счетов по БН; - Работа с кассой, составление кассовой отчетности; - Работа по установленным в отеле стандартам и правилам; - Регистрация и снятие с учёта российских граждан на сайте gkumosbez.mos.ru; - Регистрация и снятие с учёта иностранных граждан на сайте gkumosbez.mos.ru; - Контроль работы администраторов, горничных, технической службы отеля; - Ведение рабочего табеля сотрудников отеля; - Координирование и контроль работы сотрудников отеля; - Сверка заездов гостей от агентов; - Работа с Channel Manager TravelLine, отслеживание онлайн бронирований; - Работа в экстранетах сайтов Booking, Expedia, 101Отель и др. проставление не заездов, сокращение дат проживания; - Отслеживание списания денежных средств по невозвратным тарифам; - Обучение новых сотрудников; - Разрешение конфликтах ситуаций; - Проверка номеров перед заездом; - Отслеживание остатков расходных материалов (косметика, химия); - Проведение инвентаризации; - Контроль за качеством обслуживания гостей на стойки СПиР.
- Октябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год
Администратор службы приема и размещения
Отель "Фортис" 3* (ООО Отель). 66 номеров, Москва
http://fortishotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей; - Бронирование номеров в гостиничной программе (PMS Logus); - Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля; - Ответы на телефонные звонки; - Предоставление информации об услугах отеля; - Проведение ночного аудита; - Снятие и оформление кассовых отчетов; - Составление ежедневных отчетов для руководства; - Работа в АСУ ресторана IIKO (Room Service); - Оформление и сдача отчетности для ОФМС; - Регистрация иностранных гостей и граждан РФ в базе gkumosbez.mos.ru; - Обучение новых сотрудников.
- Сентябрь 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела бронирования номерного фонда
Гостиница "Юность" 3* (ООО Юдашкин Хотель Групп). 200 номеров, Москва
http://hotelyunost.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка заявок на бронирование номеров по телефону, по электронной почте, бронирование номеров в АСУ отеля "Interhotel", выставление счетов на оплату по безналичному расчету, отслеживание оплаты счетов по БН. - Работа с модулем бронирования сайта "WuBook" и Channel Manager - Работа в экстранете онлайн -порталов бронирования отеле) и обработка заявок: booking.com, ostrovok.ru, Bronevik и т. д.(выдача номеров в продажу, остановка продаж через Channel Manager WuBook, проверка отчетов Агента и комиссионных счетов). - Прием и размещение гостей; - Бронирование номеров в гостиничной программе (PMS "Interhotel"); - Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля; - Прием и обработка заявок по телефону; - Предоставление гостям информации об услугах отеля; - Снятие и оформление кассовых отчетов; - Составление ежедневных отчетов для руководства; - Оформление и сдача отчетности для ОФМС; - Обучение новых сотрудников.
- Январь 2016 – июнь 2016
- 6 месяцев
Старший администратор службы приема и размещения
Парк отель "Долина Иволга" 3* (ООО Долина Иволга). 200 номеров, Конаково
https://dolina-ivolga.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Встреча и размещение Гостей в отеле, регистрация Гостей в программе LOGUS; - Информирование Гостей о дополнительных услугах отеля и их реализация; презентация отеля; - Бронирование номерного фонда отеля в АСУ LOGUS (Librahospitality); - Прием и обработка заявок на бронирование номеров по телефону, по электронной почте, выставление счетов на оплату по безналичному расчету; - Контроль оплаты по безналичному расчету; - Работа в экстранетах онлайн -порталов бронирования; - Работа с туроператорами, турагентствами; - Работа с групповыми заездами от 50 человек; - Контроль и осуществление пропускного режима на территорию отеля; - Работа с модулем бронирования сайта "TRAVELLINE" Channel Manager; - Регистрация иностранных граждан и оформление уведомлений для последующей передаче в ОФМС района; - Проведение ночного аудита.
- Ноябрь 2014 – июль 2015
- 9 месяцев
Администратор службы приема и размещения
Отель "Green Palace" 4* ( ООО "Запад-Восток"). 68 номеров, Москва
http://green-palacerf.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Встреча и размещение Гостей в отеле; - Регистрация Гостей в программе "LOGUS" (Librahospitality); - Соблюдение стандартов обслуживания Гостей; - Работа с претензиями и жалобами; - Информирование Гостей о дополнительных услугах отеля и их реализация; - Презентация Отеля; - Расчет с Гостями за предоставленные услуги в соответствии с прейскурантом цен и правилами работы с кассовым аппаратом, платежным терминалом (POS-terminal); - Ночной аудит, закрытие смены, снятие отчетов и заполнение кассового журнала, оформление финансовых отчетов для главного бухгалтера и директора гостиницы; - Взаимодействие с другими службами отеля: служба номерного фонда, служба ресторанного обслуживания, транспортный отдел, служба главного инженера; - Контроль за подготовкой номерного фонда к заезду Гостей и распределение номеров к заезду; - Прием и обработка заявок на бронирование номеров по телефону (соблюдая стандарты телефонного этикета), по электронной почте, бронирование номеров в АСУ отеля "LOGUS" (Librahospitality); - Выставление счетов на оплату по безналичному расчету в программе 1С; - Работа в экстранете онлайн -порталов бронирования отелей и обработка заявок: booking.com, ostrovok.ru, OKTOGO, Bronevik и т. д.(выдача номеров в продажу, остановка продаж через Channel Manager TRAVELLINE); - Прием и размещение экипажей авиакомпаний, а также групп пассажиров отложенных рейсов до 100 человек авиакомпаний "Аэрофлот", "Победа", "Трансаеро", "Россия", 224 ЛО. Проверка данных и оформление реестров для передачи главному бухгалтеру; - Регистрация иностранных граждан и оформление уведомлений для последующей передаче в ОФМС района.

Образование

- Магистр
- Заочная
- 2025
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Факультет: Туризм
Специальность: Государственные регулирование в сфере туризма
- Высшее образование
- Заочная
- 2022
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Факультет: Гостиничное дело
Специальность: Менеджмент гостиничного дела
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Поволжский экономико-юридический колледж, Самара
Факультет: Юридический

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работоспособность, Работа в команде, Деловая переписка, Пользователь ПК, Деловое общение, Обучение персонала, Кассовые документы, Системы бронирования, Работа с оргтехникой, Грамотная речь, MS Outlook, Internet, Подготовка отчетов, Управление персоналом, Организаторские навыки