Руководитель проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

41 год (родился 07 ноября 1984), cостоит в браке, детей нет

Москва

Комсомольская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Июнь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 6 месяцев
Менеджер call-центра
ЗАО «LG – Electronics», Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы колл-центра в ночное время. Прием входящих звонков от клиентов. Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании: удаленная диагностика электроники и бытовой техники, помощь в устранении неполадок, настройка техники. Ответы на вопросы клиентов, связанные с техникой и работой сервиса по обслуживанию клиентов. Составление графиков работы коллектива. Ведение CRM.
- Август 2007 – март 2008
- 8 месяцев
Оператор центра поддержки клиентов
Альвис-сети, Москва
Обязанности и достижения:
Прием заказов на приобретение товаров по накопительным картам «Малина». Работа с клиентами по телефону, в сети Интернет и в магазине. Комплектация заказа по базе товаров. Прием и обработка входящих обращений клиентов в колл-центр интернет-магазина. Обратная связь с клиентами для подтверждения заказов, поддержки и сопровождения приобретенных продуктов и услуг магазина в режиме онлайн и по телефону. Информирование клиентов по текущим заказам (наличие товара, доставка, сервисно-гарантийное обслуживание). Передача данных о заказе курьерской службе. Управление персоналом. Контроль качества работы сотрудников отдела заказов. Проведение собеседований с кандидатами на должность сотрудника отдела заказов.
- Июнь 2007 – август 2007
- 3 месяца
Руководитель интернет-проекта
ООО Первая Помощь
Обязанности и достижения:
Координация и поддержка Интернет-проекта. Прием и обработка входящих обращений клиентов на приобретение фармацевтической продукции. Консультация клиентов по продуктам и услугам, помощь в оформлении покупки на сайте, резервирование товаров. Обратная связь с клиентами для подтверждения заказов, поддержки и сопровождения приобретенных продуктов и услуг Интернет-аптеки в режиме онлайн и по телефону. Курирование работы курьера. Заказ товаров в аптеках фирмы, формирование заказа, работа с провизорами. Работа с кассой. Приходно-расходный учет по базе «Oracle». Сопровождение, обслуживание клиентов по разнообразным запросам, разрешение спорных вопросов. В августе 2007 года по решению руководства компании Интернет-проект был закрыт в Санкт-Петербурге и Москве.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Российский государственный университет туризма и сервиса
Факультет: Психология
Специальность: Психология, преподаватель психологии
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2004
Медицинское училище
Специальность: Фельдшер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы в продажах, интернет магазине, в колл-центрах; Опыт работы с компьютерной, портативной, бытовой техникой и электроникой; Опыт работы с клиентами онлайн (звонки, чат, онлайн консультант); Найм на работу операторов колл-центра и их обучение; Организация работы колл-центра; Работа с входящими звонками; Координация и контроль работы операторов и курьеров; Разработка системы оценки операторов; Обеспечение эффективности работы колл-центра; Мониторинг внутреннего колл-центра компании и ключевых показателей; Прослушивание, оценка, корректировка телефонных переговоров сотрудников колл-центра; Контроль качества, подготовка отчетов по результатам работы колл-центра; Подготовка предложений по улучшению качества работы колл-центра; Разработка предложений по улучшению коммуникаций с клиентами; Рассылки e-mail, ведение переговоров; ПК, Интернет, оргтехника – уверенный пользователь. Имею опыт работы с Microsoft PowerPoint, Adobe photoshop, CMS Joomla. Защитил дипломную работу по теме «Психологические критерии эффективного сотрудника колл-центра». Разработал методику подбора персонала на должность сотрудника колл-центра. Личные качества: Коммуникабельность, открытость; Ответственность, порядочность, пунктуальность; Стрессоустойчивость, неконфликтность; Грамотная речь, умение слушать и слышать; Высокая обучаемость, умение находить решение в нестандартных ситуациях; Умение работать в команде и самостоятельно. Водительские права категории B. О себе Состою в браке. Имею опыт работы с детьми в пионерских лагерях, детских центрах. В свободное время пишу картины и учу детей основам художественного искусства. Участвую в художественных выставках. Люблю ходить на концерты. Умею играть на гитаре. Имею судоводительские права ГИМС, включая парусные суда на морских путях сообщения.