Руководитель call-центра, Администратор проекта, Ведущий менеджер контакт-центра, интернет-магазина

Была больше месяца назад

45 000 ₽

39 лет (родилась 11 октября 1986), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Апрель 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 8 месяцев
Администратор проекта, Руководитель call-центра
ООО "Эмплоймент Экспресс", Москва
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами компании, взаимодействие с сотрудниками в филиалах по России, координировние их работы, информационная поддержка, заказ рекламной продукции и рассылка по регионам, написание инструкций и чек-листов, проведение скайп-конференций с целью обучения новых сотрудников, решение проблемных ситуаций с клиентами, организация совещаний и ведение протоколов собраний, контроль исполнения поручений руководителя проекта другими участниками проекта, техническая поддержк пользователей сайта проекта. Обучение сотрудников отдела колл-центра, установление плана по звонкам и продажам, разработка скриптов, прослушивание записей рзговоров сотрудников с клиентами компании. Поиск и подбор персонала и проведение собеседований на вакансию менеджер по продажам, специалист call-центра, менеджер по работе с клиентами. Написание текстов для сайта проекта. Взаимодействие с контрагентами, ведение деловых переписок.
- Октябрь 2009 – январь 2011
- 1 год и 4 месяца
Менеджер отдела клиентского обслуживания
Медиа Маркет (проекты club-sale.ru и ochkov.net), Москва
Обязанности и достижения:
Входящие, исходящие звони клиентам компании, прием рекламаций, решение проблемных ситуаций, координирование работы курьеров и склада, помощь в обучении новых сотрудников.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2017
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Религиоведение
Специальность: Релгиоведение
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Институт журналистики и литературного творчества
Факультет: Журналистика
Специальность: Радиожурналистика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легкообучаема (быстро вливаюсь в рабочий процесс) и трудоспособна, открыта всему новому, если работа мне по-нстоящему интересна, ухожу в нее с головой, целеустремленная и независимая. Не пью и не курю, веду здоровый образ жизни. Четко могу сформулировать свои навыки и умения. Компьютерные навыки: Word, Excel, Интернет.