Руководитель отдела по работе с Клиентами и Партнерами / Менеджер проекта

Был больше месяца назад

90 000 ₽

46 лет (родился 11 ноября 1979), cостоит в браке, есть дети

Москва

Волжская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 3 месяца

- Февраль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 10 месяцев
Руководитель контактного центра
ЗАО "ФК "КЛЕВЕР", Москва
Обязанности и достижения:
Развитие Контакт-центра с "0": 1. Организация обработки входящего потока обращений (телефонные и e-mail обращения); 2. Организация привлечения клиентского потока за счет исходящих телефонных звонков (поиск и подготовка БД, обучение персонала); 3. Подбор и обучение персонала (организация и проведение обучающих программ по продукту и "холодным звонка". 4. Административная работа по управлению Колл-центром; 5. Написание сценариев по телефонным продажам; 6. Развитие и привлечение агентской сети; 7. Подбор персонала и адаптация персонала на дополнительные вакансии компании (менеджеры по продажам, ассистенты менеджеров, офис-менеджер, курьер, бухгалтера). 8. Работа с сайтом компании (написание ТЗ, работа с дизайнером и программистом, написание материалов для наполнения сайта); 9. Активный поиск клиентов (телефонные звонки, личные встречи); 10. Организация процесса первичной верификации и Клиента и Дебитора (прописание процедур взаимодействия с просроченной ДЗ). Достижения: Выполнения показателей KPI. Факторинговый портфель компании на 95% состоит из Клиентов которые привлечены за счет Колл-центра.
- Февраль 2009 – февраль 2011
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела телемаркетинга
ЗАО Русская Факторинговая Компания, Москва
Обязанности и достижения:
Создание и организация работы Колл-центра с "0", работа с исходящими звонками и входящими обращениями: Управление оперативной деятельность Колл-центра (наем и обучение); Разработка программы развития сотрудников. Стратегическое планирование деятельности Колл-центра: Формирование оперативной отчетности; Мониторинг деятельности Колл-центра во взаимодействиях с другими подразделениями компании. Внедрение стандартов сбора первичных документов для факторинговой сделки. Разработка и внедрение системы мотивации для операторов Колл-центра (планирование KPI и бонусов); Организация процесса внедрения "CRM" системы для процессов Колл-центра (платформа "Terasoft"); Ведение собственной клиентской базы; Привлечение Клиентов на факторинг. Достижения: 90% работающих Клиентов компании привлечены Колл-центром (исходящие телефонные звонки)
- Август 2006 – февраль 2009
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель контакт-центра
ЗАО "ФК"Еврокоммерц", Москва
Обязанности и достижения:
Подчинении 20 человек. Обязанности: • Организация процесса обработки входящей и исходящей активности с целью назначения встреч по привлечению клиентов (Организация отдела с "0"); • Разработка алгоритмов и сценариев распределения телефонных звонков; • Руководство деятельностью Отдела, планирование, координация и контроль результатов работ, состояния трудовой дисциплины; Функции: • Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями организации; • Участие в подборе и мотивации персонала. (собеседования, повышение квалификации сотрудников и др.); • Разработка и внедрение положений, должностных инструкций. Общее руководство: • Обозначение приоритетов и постановка целей сотрудникам, контроль за выполнением планов и анализ результатов, участие в составлении текущих и перспективных планов коммерческой деятельности. • Проведение переговоров и подготовка технических заданий с внутренними заказчиками. Поддержка и развитие клиентской базы. Достижения: • Выполнение поставленных задач в полном объеме (свыше 100%).
- Сентябрь 2004 – июль 2006
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по развитию клиентских отношений (оператор call-центра)
ЗАО Прадо Групп, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: Организация процесса привлечения клиентов, контроль за выполнением договорных обязательств перед клиентом. Ведение переговоров с клиентами, выявление потребностей клиента и реализация конечного продукта клиенту. Составление планов, отчетов, проведение тренингов "холодные звонки". Достижения: за время работы в компании, смог наладить процесс, позволяющий максимально привлекать клиентов и удерживать их в числе Постоянных клиентов компании "Прадо Банкир и Консультант". В течении 9-ти месяцев был признан лучшим сотрудником отдела теле-маркетинга.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2007
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Финансовый менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Лидерские навыки; Организаторские способности (организация отдела Колл-центра с "0"); Управленческие данные (управление штатом сотрудников 35 человек); Коммуникабельность (обучение персонала, активные продажи факторинга, ведение клиентов); Умение создавать благоприятные психологический климат (организация "мелких" корпоративных мероприятий отдела); Умение организовать работу в команде (написание ТЗ, определение ключевых участников процесса, отслеживание контрольных точек); Опыт убеждать и продавать (собственный факторинговый портфель в 150 млн. рублей). Достижение намеченных целей. Компьютерные навыки: ПК (уверенный пользователь), программы: Navision (CRM); система Workflow (Task centre), МО: Excel, Word, E-mail, Outlook, Access.