Руководитель отдела продаж, Руководитель колл-центра

Был больше месяца назад

30 000 ₽

38 лет (родился 10 февраля 1987), не состоит в браке, детей нет

Краснодар

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 4 месяца

- Март 2017 – июль 2017
- 5 месяцев
Руководитель колл-центра
ооо "Первый оператор недвижимости", Краснодар
http://fbvz.ru
Недвижимость
Обязанности и достижения:
- организация колл-центра с нуля; - разработка документации (положение о колл-центре, регламент работы колл-центра, должностная инструкция); - разработка скриптов, сценарии, стандарта телефонного обслуживания; - подбор (hh.ru, superjob, rabota.ru, Авито, ВК), обучение и адаптация персонала; - Управление и повышение квалификации путем тренингов, семинаров (техники продаж, работа с возражениями), коучингов; - осуществление контроля качества выполненных работ персоналом; - расчет заработной платы и премий; - разработка системы мотивации, создание положения о премировании; - создание и учет графика работ. Достижения: - организовал бесперебойную работу отдела; - подобрал и обучил эффективный персонал; - увеличил показатели отдела; - обучил и ввел в должность нового руководителя из своих подчиненных.
- Ноябрь 2012 – март 2017
- 4 года и 5 месяцев
Специалист центра клиентского сервиса
ОАО "МТС" Макро регион Юг, Краснодар
Информационные технологии.
Обязанности и достижения:
- Активные продажи b2b, b2c - Консультация клиентов по услугам компании - Техническая поддержка клиентов компании - Прием и обработка претензий
- Июнь 2012 – август 2012
- 3 месяца
Руководитель отдела продаж
ООО "Масс медиа групп", Краснодар
Сми.
Обязанности и достижения:
- Работа с базой клиентов - Ведение документации - Контроль выхода печати - Поиск и обучение новых сотрудников - Организация отдела продаж с нуля
- Февраль 2003 – июль 2012
- 9 лет и 6 месяцев
Менеджер по продаже рекламных площадей
ООО Арт практика, Трансфера,ЗАО мас медиа групп, Краснодар
Обязанности и достижения:
- Продажа рекламных продуктов - Поиск клиентов для размещения рекламных продуктов на площадях компании - Работа с существующей базой клиентов, ведение документооборота - Проведение тренингов и кастингов, подбор персонала и их обучение
- Февраль 2005 – декабрь 2011
- 6 лет и 11 месяцев
Координатор проектов
ЦМТ, ООО Амадеус, Краснодар
Обязанности и достижения:
- Организация реализации проектов - Контакты с клиентами - Организация и проведение мониторинга - Организация и проведение холл-тестов и фокус-групп - Обучение персонала по должностям интервьюер - Непосредственное участие в реализации проекта - Контроль проектов

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2000
пл 24
Специальность: Повар- кондитер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Чтение научной литературы, психология. - Высокие коммуникативные навыки - Индивидуальный подход к клиенту и подчиненным - Ответственность по вверенным проектам - Организаторские и управленческие способности