Руководитель отдела поддержки

Был больше месяца назад

300 000 ₽

33 года (родился 01 декабря 1991)

Санкт-Петербург, удаленная работа, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет
Фриланс-консультант
Izotov.pro, Санкт-Петербург
https://izotov-pro.notion.site/08a586aae7fd4471b2080d9eba81389b
IT-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Карьерное развитие: Помощь в составлении резюме и прохождении собеседований для успешного трудоустройства и продвижения. - Управление командой: Обучение построению команд, мотивации, планированию задач, настройке коммуникаций и формированию корпоративной культуры. - Работа с бизнес-показателями: Навыки составления бюджетов, работы с юнит-экономикой, аналитикой, метриками и презентацией результатов.
- Август 2022 – май 2023
- 10 месяцев
Операционный директор
Para, Москва
https://para.co
Монетизация блогеров (инфлюенсеров)
Обязанности и достижения:
- Построил процессы поддержки, модерации и работы с креаторами, чтобы улучшить опыт пользователей — повысил удовлетворённость на 20%. - Настроил онбординг пользователей и партнёров, чтобы ускорить активацию — сократил время запуска на 30%. - Оптимизировал логистику и внутренние отчётности, чтобы повысить эффективность операций — снизил издержки на 15%.
- Июнь 2021 – июнь 2022
- 1 год и 1 месяц
Преподаватель на курсе Руководитель службы поддержки
VK, Москва
https://vk.company/ru/
Онлайн образование
Обязанности и достижения:
- Разработал и проводил 4 лекции по управлению поддержкой, чтобы передать опыт новичкам — подготовил более 100 студентов. - Научил найму, работе с продуктом и формированию тимлидов, чтобы повысить уровень зрелости будущих руководителей — получил положительные отзывы 90% студентов. - Структурировал обучающий материал, чтобы обеспечить системный подход — применён в корпоративном обучении.
- Май 2021 – февраль 2022
- 10 месяцев
Старший операционный менеджер
Joom, Москва
https://www.joom.ru/ru
- Управлял поддержкой из 7 человек, чтобы обеспечить стабильное обслуживание — удержал SLA выше 95%.- Оптимизировал внутренние процессы и инструменты (Notion, Slack, админки), чтобы повысить прозрачность — ускорил реакции команды на 25%.- Создавал стратегии и бюджет отдела, чтобы масштабировать поддержку — обеспечил рост без потери качества.
Обязанности и достижения:
- Управлял поддержкой из 7 человек, чтобы обеспечить стабильное обслуживание — удержал SLA выше 95%. - Оптимизировал внутренние процессы и инструменты (Notion, Slack, админки), чтобы повысить прозрачность — ускорил реакции команды на 25%. - Создавал стратегии и бюджет отдела, чтобы масштабировать поддержку — обеспечил рост без потери качества.
- Июнь 2020 – апрель 2021
- 11 месяцев
Директор отдела VIP продаж
Karuna, Санкт-Петербург
https://karuna.group
Финансовые технологии
Обязанности и достижения:
- Сформировал KPI и стратегический план отдела, чтобы синхронизировать цели с топ-менеджментом — перевыполнение плана в Q4 и Q1 >100%. - Запускал внутренние проекты как product owner, чтобы повысить эффективность — достиг 100% выполнения KPI. - Обучал команду управлению, письму и обратной связи, чтобы развивать soft skills — улучшил вовлечённость и культуру внутри.
- Январь 2020 – май 2020
- 5 месяцев
Руководитель отдела поддержки
NDA, Санкт-Петербург
Финансовые технологии
Обязанности и достижения:
- Управлял работой поддержки (чат, почта, Intercom), чтобы обеспечить стабильный сервис — достиг 98% SLA. - Вёл бюджет и юнит-экономику, чтобы контролировать расходы — сократил ФОТ и АХР на 20%. - Развивал CX и UX через аналитику и копирайтинг — выявил 10+ точек улучшения в продукте.
- Февраль 2019 – декабрь 2019
- 11 месяцев
Руководитель отдела поддержки
Рокетбанк, Москва
https://rocketbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Управлял 25 тимлидами, чтобы масштабировать поддержку — вырастил команду без потери качества. - Запустил внутреннюю техподдержку и проекты по оптимизации — снизил нагрузку на первую линию на 30%. - Транслировал миссию и ценности компании, чтобы выстроить единую культуру — повысил удержание сотрудников.
- Январь 2017 – февраль 2019
- 2 года и 2 месяца
Руководитель группы поддержки
Рокетбанк, Москва
https://rocketbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Управлял командой из 20 человек, чтобы поддержка работала автономно — снизил операционные запросы на 25%. - Настроил процессы найма, обучения и увольнений — собрал сильную команду (30 наймов, 10 увольнений). - Внедрил систему обучения и разбора кейсов, чтобы улучшить качество общения — повысил NPS на 15%.