Резюме № 55477790
Обновлено 4 февраля
Обновлено 4 февраля
Руководитель отдела клиентской поддержки
Была больше месяца назад26 лет (родилась 13 января 1999)
Самара, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 2 города
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ведение переговоров
- MS PowerPoint
- Деловая переписка
- Работа в команде
- Деловое общение
- MS Excel
- CRM
- Деловая коммуникация
- Менеджмент качества
- Управление ресурсами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 2 года и 11 месяцев
- Октябрь 2024 – январь 2025
- 4 месяца
Руководитель отдела менеджеров по записи
LEVITA (ООО Джеймс Билгтон), Санкт-ПетербургСпортивные и фитнес-клубыОбязанности и достижения:
• Построение процессов в команде, автоматизация; • Найм, увольнение, управление KPI сотрудников; • Контроль выработки менеджеров, управление их показателями; • Контроль качества работы отдела; • Решение любых возникающих проблем в работе, коммуникация с другими отделами, руководителями; • Планирование, презентация результатов, управление ожиданиями руководства. • Построила отдел с нуля: - Наняла команду; - Сформировала обучение; - Задала базовые процессы взаимодействия команды менеджеров с администраторами в студиях, управляющей компанией; • Создала процесс контроля качества работы менеджеров, оцифровала результат и выстроила план развития отдела.- Сентябрь 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы рекрутеров (найм и администрирование)
Яндекс Крауд, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
• Работа с базовыми метриками найма; • Контроль эффективности команды, точечная работа с каждым членом команды; • Введение экспериментальных форматов, отслеживание эффективности и влияние на продуктивность команды; • Общение с заказчиками, решение блокеров, управление KPI сотрудников; • Дополнительно: анализ эффективности методов найма, изменение инструкций. • Увеличила эффективность работы команды в 2 раза за 3 месяца путём введения экспериментального формата найма. Далее формат стал одним из основных; • Улучшила выработку сотрудников команды на 128% путём точечной работы с каждым; • Организовала процесс проверок и улучшения качества работы команды; • Заняла с командой первое место в конкурсе «ProCrowd#2» в номинации «Лучшая команда», где презентовала результаты работы за 6 месяцев.- Ноябрь 2022 – сентябрь 2023
- 11 месяцев
Руководитель команды поддержки Яндекс Почты (Тимлид)
Яндекс Крауд, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
• Работа с базовыми метриками: SLA, CEA, RR, AHT и прочими, отслеживание динамики, управление, разработка мер по улучшению; • Регулярная операционная отчётность перед руководителями о метриках, способах влияния на них, проведённых мероприятиях, новостях команды; • Разработка и внедрение различных проектов и мероприятий по командообразованию, снижению затрат на процессы в саппорте; • Контроль дисциплины команды, сохранение здоровой и дружеской атмосферы в своей команде и команде тимлидов; • Проработка ошибок сотрудников, передача ответственным информации от саппортов и обратно, оповещение саппортов об изменениях в продукте; • Выдача саппортам обратной связи, мотивации. • Улучшила качество работы своей команды в сложном продукте на 25% (по данным контроля качества); • Организовала формат обмена опытом, регулярные формальные и неформальные встречи, улучшающие рабочий процесс моей и смежных команд поддержки; • Сократила входящий трафик на 3-5% путём изменения форм обратной связи, инструкций. • Собрала единый портал с инструкциями и формальными активностями команды, которым пользуются и после моего перехода в другие команды.- Июль 2021 – декабрь 2021
- 6 месяцев
Специалист службы поддержки пользователей
Яндекс, СамараИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
🔹 Обязанности • Письменная поддержка пользователей; • Наставничество в поддержке; • Контроль качества ответов саппорта; • Создание контента для обучения коллег. 🔸 Достижения • Получила большое количество внутренних наград-"ачивок" за высокое качество работы, выход в дополнительные смены и участие в неформальных активностях компании; • Получила благодарность от службы безопасности за помощь, улучшение процессов; • Инициировала большое количество изменений инструкций и подходов к работе в поддержке продукта.- Май 2021 – июль 2021
- 3 месяца
Оператор call-центра
Обязанности и достижения:
• Работа на входящих звонках; • Консультация по продуктам и услугам банка.
Образование
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2020
Обо мне
Дополнительные сведения:
???? Мои ключевые компетенции:
• Успешный опыт работы в управлении команд поддержки и найма, ведении внутренних проектов;
• Аналитическое мышление и внимание к деталям;
• Высокие переговорные и презентационные навыки, умение договариваться, управлять ожиданиями заказчика;
• Умение эффективно выстраивать рабочие процессы в режиме многозадачности;
• Знание метрик поддержки IT-продуктов и массового найма, умение ими управлять.
Ведение переговоров, MS PowerPoint, Деловая переписка, Работа в команде, Деловое общение, MS Excel, CRM, Деловая коммуникация, Менеджмент качества, Управление ресурсами, Тимбилдинг, Стили управления, Основы управления проектами, Управление ожиданиями, Делегирование, Организация деловых встреч, Жизненный цикл команды, Управление конфликтами, Управление изменениями, Постановка задач разработчикам, Управление рисками, Приоритизация бэклога, Формирование аналитической отчетности, Project management, Agile, Тайм-менеджмент
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob