Руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 07 мая 1987)

Москва, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург, Калининград

Говорово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

- Октябрь 2021 – июнь 2022
- 9 месяцев
E-mail маркетолог / проектный менеджер
ICNX, Москва
https://icnx.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Ведение 2х crm проектов для Audi Россия - подготовка и отправка email рассылок. Функционал: - координация работы группы менеджеров: аналитик/ дизайнер/ копирайтер - сегментация базы клиентов, планирование проводимых коммуникаций, составление логики запуска триггерных цепочек - создание макетов рассылок в соответствии с гайдами клиента - а/б тестирование рассылок, оценка эффективности проведенных кампаний - коммуникация с клиентом по итогу проведенных email/whatsapp рассылок, составление итоговых презентаций с выводами и рекомендациями
- Июнь 2015 – апрель 2021
- 5 лет и 11 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Price.ru, Москва
http://price.ru
Обязанности и достижения:
- лидирование группы менеджеров (12-14 человек) - сохранение и прирост клиентской базы - контроль работы группы по соблюдению SLA поддержки клиентов - составление инструкций и регламентов для сотрудников группы - взаимодействие с внешним колл-центром отдела продаж - создание и запуск новых программ/тарифов/акций для партнеров/клиентов - подготовка и запуск email рассылок - взаимодействие с отделами разработки, маркетинга, взаиморасчетов, документооборота - ведение b2b партнеров и клиентов компании, работа с CRM - составление коммерческих предложений, презентаций для клиентов/партнеров - подготовка специальных проектов, проведение встреч с клиентами/партнерами - выполнение заявленных клиентом KPI по проекту - выполнение личного и командного плана допродаж услуг компании и оборота средств Основные достижения: - с 2015 по 2021рост оборота по базе клиентов составил: 2016 - 7% 2017- 8,4% 2018 - 12.6% (ввод новых тарифов) 2019 - 13,8% 2020 - 6,9% с 2018 года средний чек клиентов сегмента мелкого и среднего бизнеса вырос в 3,5-4 раза. Отток клиентской базы с 2015 года сократился до 6,4%
- Январь 2015 – июнь 2015
- 6 месяцев
Ведущий менеджер отдела модерации
Price.ru, Москва
http://price.ru
Обязанности и достижения:
- управление группой менеджеров модерации - составление расписания работы менеджеров - контроль качества работы менеджеров, проверка выполнения KPI - расчет заработной платы и премирования сотрудников группы - написание должностных инструкций - подготовка презентаций и обучающих материалов - мотивация сотрудников на более эффективную работу - проверка качества присылаемых рекламных материалов и контекстных объявлений - корректировка контекстных объявлений клиентов с целью прохождения модерации - помощь b2b клиентам по вопросам модерации объявлений - помощь менеджерам поддержки и менеджерам по продажам по вопросам модерации рекламных объявлений - взаимодействие с менеджерами Google Ads по вопросам прохождения модерации объявлений - автоматизация процесса модерации Достижения: Февраль, апрель-май-июнь 2015 года группа показывала лучшие результаты по качеству и скорости обработанных материалов. Рост проработанных объявлений за 6 мес. составил 14,3%
- Февраль 2014 – декабрь 2014
- 11 месяцев
Модератор форумов
Мортон-Инвест, ООО, Москва
Обязанности и достижения:
- коммуникация с клиентами компании на форумах ЖК - подготовка статей для размещения на форумах и сайте компании - работа с отзывами клиентов, контроль качества устранения неисправностей - подготовка фотоматериалов по выполненным работам, размещение на форумах - баннерная реклама: разработка креатива, размещение, оценка эффективности - запуск групп в социальных сетях - закупка рекламы в социальных сетях - коммуникация с клиентами в соц. сетях, ведение страницы компании - передача заявок на покупку услуг компании аккаунт-менеджерам Достижения: Реализовал размещение баннерной рекламы одного из направлений холдинга на 8 форумах жителей выстроенных микрорайонов общей аудиторией 320.000 пользователей в месяц; Запустил группы проекта в соц. сетях VK/Facebook, общая аудитория - 38.000 пользователей Запустил поддержку в чатах на одном из сайтов группы компаний
- Ноябрь 2013 – декабрь 2013
- 2 месяца
Менеджер по контекстной рекламе
Lamoda, Москва
http://lamoda.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Проектная позиция, включавшая обязанности: - сбор семантического ядра для рекламных кампаний с помощью Wordsstat - работа с контекстными объявлениями в кабинетах adwords и Директ - составление списка минус-слов, кросс-минусовка на уровне рекламных кампаний, групп объявлений, объявлений - написание текстов контекстных объявлений - тестирование разных креативов объявлений и набора ключевых слов - тестирование посадочных страниц
- Ноябрь 2011 – ноябрь 2013
- 2 года и 1 месяц
Аккаунт-менеджер
БЕГУН, ЗАО, сервис контекстной рекламы, Москва
Обязанности и достижения:
- ежедневная коммуникация с b2b клиентами - составление контекстных рекламных кампаний: подбор ключевых слов, написание текстов объявлений, выбор посадочных страниц, тестирование креативов - аналитика текущего и прошедшего размещения - презентация новых услуг и продуктов компании - выполнение планов по по обороту средств, сохранению клиентской базы - привлечение новых рекламодателей в сервис - допродажа услуг действующим клиентам - проведение вебинаров и обучающих мероприятий для клиентов компании и рекламных агентств - обучение новых сотрудников по продуктам компании и регламентам работы Достижения: База клиентов из120+ логинов - рост оборота базы клиентов за 2 года составил 14% - отток клиентов сократился до 4,7% в год

Образование

- Высшее образование
- 2019
Школа дизайна при ВШЭ
Факультет: Графического дизайна
Специальность: Брендинг
- Высшее образование
- 2010
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Финансов
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отлично развиты компетенции тим лида, проектного менеджера, менеджера по развитию партнерских отношений. Увереннее всего чувствую себя в наставничестве и обучении, а так же в работе в рамках партнерских отношений. Практически весь опыт работы связан с электронной коммерцией, контекстной рекламой, email-маркетингом. В меньшей степени - с продвижением в социальных медиа. Google AdWords, Google Analytics, Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Adobe Photoshop, Контекстная реклама, Yandex Direct, Интернет-реклама, Управление проектами, Social Media Marketing, Internet Marketing, MS PowerPoint, Копирайтинг, Adobe Illustrator, Ведение переговоров, Управление персоналом, Организаторские навыки, Проведение презентаций, Работа в команде, Поиск и привлечение клиентов, Заключение договоров, Подбор персонала, Руководство коллективом, HTML, Email маркетинг, CRM, MS Excel, Figma