Руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

60 000 ₽

43 года (родился 12 июля 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Декабрь 2011 – январь 2013
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продажам
ООО "ПОЛИМЕРХОЛДИНГ", Москва
Обязанности и достижения:
Выставление счетов и оформление расходных документов и заявок, контроль оплат, контроль отгрузки и доставки товара, развитие и поддержание клиентской базы, ведение клиентов, работа с дебиторской задолженностью, составление и рассылка коммерческих предложений и презентационного материала, привлечение клиентов, оформление договоров, выезд на место к клиенту, документооборот, планирование работы и отчетность, маркетинговые исследования рынка, анализ и оценка поставщиков, заказ и координация доставки материалов, контроль взаиморасчетов, планирование и размещение заказов, организация поставок, поддержание необходимого товарного запаса на складе, поиск нового товара и поставщиков, поддержание и развитие отношений с активными поставщиками, работа на выставках, разрешение конфликтных ситуаций, набор и обучение сотрудников, проведение инвентаризации, работа с 1С, логистика, сотрудничество с зарубежными компаниями - партнерами, международные грузоперевозки, работа с кассовым аппаратом. Достижения: значительное снижение потерянных обращений потенциальных клиентов, привлечение новых клиентов, увеличение прибыли отдела на 25 %.
- Март 2010 – ноябрь 2011
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий менеджер компьютерной сети по САО г. Москвы
ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство работой клиентского отдела (в подчинении менеджер по работе с клиентами), руководство работой секретариата (в подчинении секретарь), руководство работой рекламного отдела (в подчинении 2 распространителя рекламной продукции), размещение рекламной продукции на информационных щитах совместно с ТСЖ и ЖСК, мониторинг магистральных аварийных ситуаций в сети, администрирование (хозяйственная и техническая часть офиса), ведение бюджета, исполнение обязанностей управляющего по САО в случае его отсутствия, председатель совета трудового коллектива ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», заместитель председателя комиссии по охране труда, заместитель председателя комиссии совета трудового коллектива по САО.
- Октябрь 2007 – февраль 2010
- 2 года и 5 месяцев
Начальник отдела технической поддержки
ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг", Москва
Обязанности и достижения:
Управление отделом технической поддержки: в подчинении сотрудники отдела технической поддержки (30 человек), курьеры-настройщики (9 человек), клиентский отдел (2 человека), секретариат (2 человека), проведение собеседований при принятии на работу новых сотрудников.
- Апрель 2006 – октябрь 2007
- 1 год и 7 месяцев
Старший смены отдела технической поддержки
ООО "Циском", Москва
Обязанности и достижения:
Управление персоналом: операторы отдела технической поддержки (10 человек), координация работы курьеров-настройщиков (6 человек), обработка ремонтных заявок и заявок на подключение, решение спорных и конфликтных ситуаций, работа с клиентами в офисе, проведение собеседований при принятии на работу новых сотрудников и их дальнейшее обучение.
- Май 2005 – апрель 2006
- 1 год
Оператор отдела технической поддержки
ООО "Циском", Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков от пользователей (физических и юридических лиц) и помощь в решении проблем, консультация абонентов по тарифам и работе в сети, принятие заявок на подключение и ремонт, решение возникших технических вопросов, диагностика локальной сети, определение мест неисправностей, обработка заявок на подключение и сообщений о неисправности, поступивших по электронной почте и icq. В апреле 2006 года продвинулся на должность старшего смены отдела технической поддержки.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2004
Волгоградский государственный технический университет
Факультет: Мировой экономики и экономической теории
Специальность: Мировая экономика, международный менеджмент
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Волгоградский государственный технический университет
Факультет: Химико-технологический
Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств в химической промышленности

Обо мне

Дополнительные сведения:

Энергичен, настроен на конечный результат, стрессоустойчив, ответственен, способен к обучению, обладаю активной жизненной позицией, коммуникабелен. Опыт управления IT-отделом (43 человека), навыки руководства коллективом, знание Трудового кодекса РФ, управление бюджетом отдела, умение вести переговоры, ведение и расширение клиентской базы, консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании, телефонные переговоры, прием и обработка звонков, контроль оформления документов, активные продажи. Компьютерные навыки: Знание операционных систем линейки Windows, Unix, уверенный пользователь MS Office приложений, настройки программ-обозревателей, почтовых программ, настройки сетевых протоколов (TCP/IP, VPN), работа с беспроводными сетями Wi-Fi, IP-телефонией, работа с базами данных, умение работать с ксероксом, факсом.