Резюме № 35448249
Обновлено 7 октября 2016
Обновлено 7 октября 2016
Руководитель отдела сопровождения клиентов, Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад35 лет (родилась 07 сентября 1990)
Москва
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
- Апрель 2013 – июнь 2016
- 3 года и 3 месяца
Руководитель Департамента сопровождения клиентов
ЗАО "СТАРТЕЛ", МоскваОбязанности и достижения:
- организация работы по сопровождению клиентов компании на территории Москвы, Твери, Краснодара, Белгорода; - описание и оптимизация бизнес-процессов сопровождения клиентов; - коммерческое сопровождение клиентов выделенной группы (продажа услуг существующим клиентам, работа по удержанию, проведение анализа выручки и маржинальности, увеличение выручки, привлечение партнеров); - организация взаимодействия департамента со смежными подразделениями; - подготовка аналитических отчетов (анализ выручки, начислений, подключений и отключений клиентов, динамика клиентской базы и др.); - организация и контроль документационной группы (прием и распределение входящих обращений, организация работы курьеров, оформление договоров, ведение документооборота); - организация и контроль работы группы расчетов (выставление счетов клиентам, сбор дебиторской задолженности и планирование поступлений, претензионная работа в части оспаривания сумм выставленных счетов); - организация работы группы биллинга (внесение информации в базу данных о клиентах и тарифах, ежемесячное проведение процедуры биллинга, взаимодействие с компанией-разработчиком ПО, контроль корректности тарификации, выявление неопознанного трафика); - контроль и обеспечение бесперебойной работы отделов сопровождения клиентов в 3 регионах на уровне руководителя (решение сложных текущих вопросов, сбор и проверка ежемесячной и еженедельной отчетности, поддержка и обучение сотрудников, при необходимости смена и подбор персонала); - участие в проектах по миграции группы клиентов в другую биллинговую систему, во внедрении CRM системы; - во время отсутствия генерального директора - подписание документов, согласование и принятие решений по различным вопросам. Результаты и достижения: - оптимизированы бизнес-процессы обслуживания клиентов, улучшено взаимодействие с другими отделами; - внедрен новый процесс подключения клиентов, организована работа по удержанию клиентов.- Август 2011 – апрель 2013
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель проекта
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, КраснодарОбязанности и достижения:
Управление продажами недвижимости от застройщика: - создание отдела продаж "с нуля", организация системы продаж (8-10 человек); - создание бренда (название, логотип, оформление, сайт), поиск и оформдение офиса, работа по продвижению компании; - продажа квартир на ранних стадиях строительства, обмен на другие объекты недвижимого/движимого имущества с последующей их продажей; - активные личные продажи, привлечение инвесторов; - взаимодействие с агентствами недвижимости.- Август 2011 – апрель 2013
- 1 год и 9 месяцев
Помощник руководителя (бизнесс-ассистент)
Чайна LAB, КраснодарОбязанности и достижения:
- участие в создании и развитии Чайной компании "с нуля"; - открытие магазина-кафе, взаимодействие с прорабом и дизайнером по вопросам отделки помещения, закупка предметов мебели и интерьера, закупка посуды и чайной продукции; - курирование работы направления HoReCa (сбор информации и подготовка отчетов о развитии продаж, анализ ключевых показателей направления).- Сентябрь 2008 – август 2011
- 3 года
Менеджер по продажам->Специалист по работе в АСР->Руководитель отдела обслуживания
ООО "Стартел.Ру-Кубань", КраснодарОбязанности и достижения:
- управление работой отдела обслуживания клиентов; - работа с претензиями и обращениями абонентов, работа по переключению абонентов; - ведение договорной работы; - обработка исходящей и входящей корреспонденции; - подготовка различных отчетов для руководителя филиала; - выставление счетов клиентам, контроль оплаты, сбор дебиторской задолженности; - выполнение работ в Автоматизированной Системе Расчетов (АСР), анализ начислений клиентов, отслеживание ревеню, выявление причин падения трафика; - проведение мероприятий по удержанию клиентов, разработка новых конкурентноспособных тарифных планов.
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Обо мне
Дополнительные сведения:
- успешный опыт работы в различных сферах бизнеса (услуги, телекоммуникации, торговля, недвижимость);
- отличные навыки организационной работы - умение организовать работу, прописать и оптимизировать бизнес-процессы, в том числе в новых для себя областях, контролировать исполнение работниками изданных приказов и распоряжений;
- опыт оперативного управления сотрудниками, постановки задач и достижения желаемых результатов;
- способность работать в режиме многозадачности и решать одновременно большое количество вопросов;
- умение вести переговоры и добиваться поставленных руководством целей;
- развитые аналитические способности, коммуникативные навыки, ответственность, доброжелательность, пунктуальность, внимательность к деталям;
- опытный пользователь MS Office.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 32 похожих резюме
Обновлено 1 февраля 2024Последнее место работы (2 мес.)Старший эксперт по привлечению ключевых клиентовФевраль 2012 – апрель 2012
Обновлено 1 июля 2002Последнее место работы (2 мес.)руководитель отдела продажАпрель 2002 – июнь 2002
Обновлено 1 июля 2003Последнее место работы (3 мес.)начальник Управления по работе с клиентамиАпрель 2003 – июль 2003
Обновлено 15 декабря 2004
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Key Account Manager/Project ManagerСентябрь 2003 – декабрь 2004
Обновлено 25 октября 2010
Последнее место работы (1 год)Начальник отдела международного сотрудничестваМарт 2009 – март 2010
Обновлено 3 июля 2007Последнее место работы (5 мес.)Руководитель розничных продаж компании «Евросеть» г. Челябинск, Уральский филиалМай 2006 – октябрь 2006
Обновлено 20 октября 2011
Последнее место работы (2 года)Заместитель генерального директора по финансово-экономической работеИюль 2009 – июль 2011
Обновлено 7 ноября 2011Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиИюль 2010 – ноябрь 2011
Обновлено 6 июня 2013Последнее место работы (10 мес.)Менеджер по развитию / маркетологИюль 2012 – май 2013
Обновлено 25 ноября 2008Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела технической поддержки по работе с корпоративными клиентамиИюль 2007 – ноябрь 2008
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob