Резюме № 25284632
Обновлено 20 ноября 2014
Обновлено 20 ноября 2014
Руководитель отдела по работе с клиентами, руководитель отдела телемаркетинга, руководитель Call-центра
Была больше месяца назад62 года (родилась 19 июля 1963)
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 3 месяца
- Ноябрь 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 2 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ОАО "Архив-сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Руководство коллективом (12 чел.) 1. Создание отдела с нуля 2. Управление отделом по работе с клиентами (телемаркетинг - продажа услуг компании по телефону) 3. Построение команды – набор, обучение, мотивация интенсивной работы, выполнение поставленных планов продаж (месячные планы, понедельные планы продаж). 4. Индивидуальная работа с сотрудниками (операторы, менеджеры) – мотивация, настрой на работу, решение конфликтных ситуаций. 5. Разработка и внедрение новых сценариев продаж, основанных на продаже «с первичного звонка». 6. Обучение менеджеров, операторов всех категорий. Разработка и внедрение системы обучения менеджеров, операторов, всех категорий в компании. 7. Управление менеджерами в сфере продаж по телефону, построения команды, проведение ролевых игр, работа со сложными «конфликтными сотрудниками» и др.), совместная разработка стратегии работы с индивидуальными сотрудниками и др. 8. Разработка и внедрение корпоративной отчетности (основных показателей работы менеджеров и операторов отдела, выполнения плана продаж, оценка работы персонала по различным критериям)- Октябрь 2007 – ноябрь 2009
- 2 года и 2 месяца
Руководство отделом телемаркетинга (Call-Центр)
ОАО «Делис-Альянс», МоскваОбязанности и достижения:
Создание отдела с нуля; Руководство отделом телемаркетинга (Call-Центр)(15 чел.) Контроль выполнения ключевых показателей; Участие в подборе, адаптации, обучении персонала; Координация внедрения CRM проекта Мониторинг качества работы сотрудников.- Октябрь 2004 – сентябрь 2007
- 3 года
Руководитель группы телефонного маркетинга (супервайзер)
Издательский Дом «Бурда» (Call-Центр), МоскваОбязанности и достижения:
Руководство коллективом (50 чел.) Подбор и обучение персонала, организация работы Call-Центра, координация и контроль качества работы операторов, мотивация, адаптация, учет рабочего времени
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1986
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт руководства коллективом (50 чел.)
Опыт ведения телефонных переговоров (консультирование, претензии, телемаркетинг).
Опыт подбора персонала (проведение собеседований, оценка и отбор кандидатов).
Обучение персонала, контроль качества работы, учет рабочего времени, расчет зарплаты сотрудников.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 671 похожее резюме
Обновлено в 10:09Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob