Руководитель отдела по работе с клиентами

Была в этом месяце

По договорённости

46 лет (родилась 17 февраля 1979), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Начальник клиентского отдела
ООО УК ЖКХ Подрезково, Москва
Обязанности и достижения:
Работа в условиях многозадачности с большими объемами информации в крупной УК (более 2 800 лицевых счетов). - Подготовка проектов договоров (клиенты и подрядчики), сопровождение их заключения и контроль исполнения. - Работа с обращениями собственников МКД (устными, письменными, электронными). Рассмотрение поступающих претензий и подготовка мотивированных ответов. Внедрение сервиса для автоматизации приема и обработки обращений жителей МКД и мобильного приложения. Что позволило отказаться от бумажных журналов, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов на платные заявки. - Планирование и проведения мероприятий по снижению дебиторской задолженности, работа с должниками. Разработка Регламента по работе с дебиторской задолженностью (за период работы снижение общей задолженности с 18 млн. до 5,4 млн, уменьшился период дебиторской задолженности до 2.5 месяцев, в 2021 - 6 месяцев). - Работа с системой Добродел, ГЖИ и Администрацией г. Химки. Распределение работ между исполнителями, подготовка фотоотчетов по отработке обращений (строго по ракурсам). - Работа в системе ЕДС - регистрация заявок и контроль их исполнения. - Заполнение информации на порталах ГИС ЖКХ, АИС ГЖИ, ЕИАС ЖКХ: - внесение данных в информационную систему ГИС ЖКХ, раскрытие информации по жилищному фонду, находящемуся под управлением УК. - Участие в подготовке и проведении общего собрания собственников, подсчет голосов, оформление итогов. - Ведение 12 новостных Telegram-каналов для жилых домов с 4658 подписчиков и администрирование сайта Управляющей компании (составление контент-плана, работа с текстом, визуальное оформление), оформление информационных стендов. - Мероприятия, направленные на рост клиентской лояльности и формирование положительного образа УК. Контроль NPS (оценка удовлетворенности жителей), разработка и применение мер по его увеличению.
- Июль 2013 – январь 2020
- 6 лет и 7 месяцев
Руководитель группы продаж
АО «КБ НАВИС», Москва
http://www.navis.ru
Обязанности и достижения:
- подготовка текстового и графического контента: для сайтов, новостных лент, социальных медиа, презентаций, рекламно-полиграфической продукции; - разработка технических заданий для реализации проектов, связанных с участием компании в выставочных и конференционных мероприятиях, разработкой рекламно-производственной продукцией, сайтами группы компаний, соц. медиа; - планирование, организация и проведение PR мероприятий, организация участия компании в выставках, конференциях под ключ; развитие и поддержание контактов со СМИ; - годовое планирование и бюджетирование отдела; - договорная работа и ведение документооборота в части реализуемых проектов, отчетность по проектам.
- Март 2012 – июль 2013
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по рекламно-выставочной деятельности управления пресс-службы и информации
НПО Алмаз им. Академика А.А.Расплетина , Москва
http://www.raspletin.com
Обязанности и достижения:
• Подготовка предложений по участию компании в выставках, конференциях, разнообразных мероприятиях. • Подготовка информационных поводов для извлечения пользы для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы. • Обеспечение участия организации в крупнейших российских и международных тематических выставках и мероприятиях. • Взаимодействие со СМИ (инициирование публикаций статей, интервью, пресс-релизов, комментариев и т. п.). • Написание статей, пресс-релизов и прочих материалов, касающихся мероприятий компании. • Разработка концепций и бюджета мероприятий. • Полный контроль прохождения мероприятия (разработка технических заданий и контроль их выполнения, взаимодействие с привлеченными и внутренними подрядчиками, специалистами и дизайнерами, контроль командировок и т. п.). • Ведение документации по мероприятию (сметы, акты, заключение договоров, соглашений). • Внутрикорпоративный event и PR (новогодний корпоратив, проведение дня рождения компании, проведение спортивных мероприятий среди сотрудников, сувенирная продукция, участие в выборе форм, рекламных носителей, способов и средств для успешной реализации рекламно-выставочной деятельности).
- Июль 2011 – декабрь 2011
- 6 месяцев
Главный специалист по связям с общественностью
ГПБУ "Управление ООПТ по ЮЗАО и ЦАО", Москва
Обязанности и достижения:
1. Разработка планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью. 2. Взаимодействие со СМИ. 3. Подготовка и проведение социальных мероприятий, направленных на экологическое просвещение населения, пресс-конференций и других акций социально-информационного характера (экскурсии, эко-выставки и т. п.). 4. Написание комментариев, новостей, дайджестов в СМИ и на сайт Управления. 5. Работа над созданием контента буклетов, релизов, презентаций, и т. п. 6. Медиапланирование и бюджетирование. Ведение договорной и отчетной документации.
- Ноябрь 2010 – июль 2011
- 9 месяцев
Руководитель проекта
ОАО "Выставочный павильон "Электрификация", Москва
Обязанности и достижения:
Полный спектр организации и проведения проектов (выставочные проекты, конференции, PR-конференции, благотворительные акции, корпоративные мероприятия). Реализация проектов (заказчики - юридические лица): от самостоятельной разработки креативной концепции мероприятия до ее полной реализации. Выбор поставщиков и контроль их работы в рамках проекта: технические службы, полиграфия, декораторы, кейтеринг, площадка, артисты и т. д. Бюджетирование, контроль документооборота в рамках проекта. Взаимодействие с клиентом: - определение целей, задач и результата проекта; - планирование подготовки и проведения проекта; - планирование бюджета проекта; - договорной и финансовый контроль. Отслеживание современных тенденций по организации выставочных и конгрессных мероприятий; Подготовка аналитических справок и отчетов; Формирование информационного контента для внутреннего сайта; Работа с сувенирной и полиграфической продукцией; Подготовка презентаций; Работа со СМИ, в т. ч. написание статей, медиапланирование; Написание статей для сайта в Интернете. Организация и контроль работы по направлению тендеры. Формирование пакетов тендерной документации. За время работы приняла участие в оргнизации следующих мероприятий: 1. 8-ая Международная выставка "Недра 2011. Изучение. Разведка. Добыча" 2. Международные финансовые экзамены FCE Международного Института менеджмента ЛИНК 3. Выставка "Текстильлегпром - 2011" 4. IT-конференция "Drupal" 5. Корпоративный новый год "Полярная экспедиция для Ведис-групп"
- Март 2003 – октябрь 2010
- 7 лет и 8 месяцев
Старший научный сотрудник Сектора выставочной деятельности и конгрессных мероприятий
ФГУ НИИ РИНКЦЭ Минпромнауки РФ (в настоящее время Минобрнауки РФ), Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка концепций национальных экспозиций на международных салонах за рубежом: Всемирного салона изобретений Брюссель-2004, 2005 (для НТА «Технопол-Москва»); Международной промышленной выставки в Пекине «International HIGH-TECH EXPO» (CHINA BEIGING) 2005 г. (для Минобрнауки России); Международной промышленной выставки в Шеньяне (Китай) 2005г. (для Минобрнауки России) и др. - Разработка выставочной концепции Московского международного салона инноваций и инвестиций с 2003 г. по 2009 г.; - Организация и проведение научно-технических выставок – экспозиционная и конгрессная часть (Московский международный салон инноваций и инвестиций, «Неделя высоких технологий» в Санкт-Петербурге, Форум «Россия единая» в Нижнем Новгороде, российские экспозиции и мероприятия деловой программы на международных выставках за рубежом: Индия, ЮАР, Китай, Куба, Германия, Словакия, Сербия, Италия, Казахстан, Туркменистан); - Разработка концепции, организация и проведение конкурсов инновационных проектов и разработок в рамках выставочных мероприятий (Московский международный салон инноваций и инвестиций, «Неделя высоких технологий» в Санкт-Петербурге); - Проведение научно-исследовательских работ по выставочной, научно-технической тематике.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2009
Московская академия экономики и права
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дружелюбный, общительный, интеллигентный человек. Легко схожусь с людьми, отличные организаторские навыки, стрессоустойчива, всегда полна энтузиазма и новых идей.