Руководитель отдела по передаче объектов Руководитель отдела постпродажного обслуживания Руководитель отдела по работе с клиентам

Была на этой неделе

По договорённости

46 лет (родилась 01 ноября 1979), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 7 месяцев

- Июль 2020 – апрель 2021
- 10 месяцев
Руководитель управления постпродажного обслуживания
ООО « Оптима Девелопмент» ЖК «Прайм Парк», Москва
Строительство, девелопмент
Обязанности и достижения:
Руководитель Управления постпродажного обслуживания ЖК «Прайм Парк». Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов: - взаимодействие с Застройщиком (Генподрядчиком) и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам), - ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации, - взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования), - организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т. д. - проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации, - передача объектов клиентам по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК, - претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, - предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению, - разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов, - организация Управления с «0», организация и обеспечение работы Управления постпродажного обслуживания. Планирование, составление бюджета отдела, подбор персонала, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т. д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела.
- Сентябрь 2015 – июнь 2020
- 4 года и 10 месяцев
Консультант
ООО ЮРМАСТ, Москва
Риэлторские, консалтинговые и юридические услуги
Обязанности и достижения:
Оказание консалтинговых, риэлтерских, организационных услуг (покупка, продажа, аренда) по подбору объектов недвижимости (жилые, коммерческие) с сопровождением сделок для арендных, инвестиционных проектов, открытия собственного бизнеса, личного пользования. Предоставление полного цикла услуг (анализ рынка существующих предложений, подбор необходимого объекта, взаимодействие с агентствами недвижимости и Застройщиками, размещение рекламы, подготовка презентаций и показ объектов, переговоры с продавцом/покупателем/ арендатором/арендодателем), юридическое сопровождение сделки (анализ правоустанавливающих документов, истории объекта, проверка правообладателя объекта недвижимости, сбор и подготовка необходимых документов для сделки, техническая инвентаризация и кадастровый учет), организация процессов сделки купли-продажи и взаиморасчетов, контроль регистрации договоров и регистрации права собственности, сопровождение передачи объекта. Взаимодействие с Застройщиками, банками, кредитными организациями, нотариусами, МФЦ, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии.
- Март 2014 – июль 2015
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель Службы (Управления) Городских Сервисов
Компания RDI Group (девелопмент, эксплуатация и управление), Москва
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела клиентского сервиса: Организация и контроль всех процессов в рамках постпродажного обслуживания клиентов: - взаимодействие с Застройщиком и УК для организации процесса предэксплуатационного аудита объекта (до ввода объектов в эксплуатацию) на наличие строительных недоделок перед приемкой объектов у подрядчиков, контроль за исправлением выявленных дефектов и недоделок, для последующей передачи клиентам), - ревизия и приведение проектных характеристик объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации, - взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, уступок прав требования), - организация процесса почтовых рассылок с уведомлениями клиентов о вводе объектов в эксплуатацию и передаче объектов, о переносе сроков и т. д. - проведение с клиентами взаиморасчетов по результатам технической инвентаризации, - передача объектов клиентам (ИЖД в коттеджных поселках, квартиры в МКД, таунхаусы в коттеджных поселках- от 500 объектов в месяц) по передаточным актам и выдача ключей совместно с УК, - претензионная работа с клиентами (ведение официальной переписки с клиентами, ответы на запросы, письма, претензии), проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, - предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению, - разработка и реализация программ компенсации для клиентов в случае нарушения сроков ввода в эксплуатацию и передачи объектов, - организация процесса и обеспечение работы отдела клиентского сервиса (в составе Коммерческой дирекции). Планирование, составление бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Взаимодействие с другими подразделениями и отделами (дирекция по строительству, юридическая служба, бухгалтерия, руководители проектов и т. д.). Разработка стандартов и регламентов работы отдела. Руководитель Службы (Управления Городских сервисов): Основная задача Управления – единый координационный центр с функцией контроля по взаимодействие с жителями и клиентами для повышения их лояльности и снижение уровня негатива к Застройщику и Управляющей компании, предоставление обратной связи и контроль за оказанием качества услуг клиентам и жителям, разработка и предоставление новых сервисов и услуг. - организация Управления с «0» (разработка концепции подразделения, постановка целей и задач, разработка орг. структуры, описание функционала, подбор и обучение персонала, планирование и составление бюджета) - контроль за текущей деятельностью подразделения, ведение отчетности, документооборота, работы Портала для жителей, call-центра - участие в разработке и создании Портала для жителей (интернет-сервис и площадка для общения жителей www.sgs.rdi.ru) - аналог Портала «Активный гражданин» с функцией help-desk и платежными системами (разработка концепции, совместная работа с IT по подготовке ТЗ на разработку выбор подрядчика, предоставление различных материалов и информации для разработки, наполнения и дизайна Портала) - координация и взаимодействие со всеми смежными подразделениями Застройщика и Управляющей компании по вопросам отработки претензий и обращений клиентов, контролю сроков и качества предоставляемых услуг и информации жителям и клиентам - организация мероприятий, встреч и собраний для жителей совместно с Управляющей Компанией и Службой Комньюнити - совместное с smm- менеджерами взаимодействие с жителями и клиентами в соц. сетях, форумах и Порталах - сбор и обработка обратной связи от клиентов, жителей, арендаторов, органов местного самоуправления, для возможности улучшения качества и количества предоставляемых услуг, развития проекта, снижения негатива и повышения уровня лояльности к Застройщику и Управляющей Компании
- Декабрь 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Начальник отдела технической инвентаризации
Строительный концерн ООО «ПСФ «КРОСТ», Руководитель проекта (в составе Управления капитального строи, Москва
Обязанности и достижения:
1. Организация процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов: 1.1.. Взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации: - подача заявок и необходимого комплекта документов от Застройщика для проведения первичной технической инвентаризации построенных объектов - заключение договоров на оказание услуг по первичной технической инвентаризации и получению необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и постановке зданий на кадастровый учет - контроль за подписанием, оплатой, соблюдением сроков и перечня фактических работ по заключенным договорам - получение необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию и последующей постановки зданий на кадастровый (технический паспорт на здание, технический план на здание с привязкой к земельному участку, технические планы на объекты недвижимости в составе построенного объекта, итоговая справка для РВЭ с фактическими ТЭПами, справка о регистрации адреса объекта строительства, справка об идентификации адреса объекта и т. д.) 1.2.. Взаимодействие с государственными органами (Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии) и организациями по вопросу постановки зданий на кадастровый учет: - организация процесса постановки зданий на кадастровый учет (сбор необходимых документов от имени Застройщика для постановки на кадастровый учет зданий и объектов недвижимости в составе зданий, контроль за исполнением сроков, получение кадастровых паспортов) - подача запросов в Росреестр о наличии объектов на кадастровом учете в Государственном Кадастре Недвижимости 2. Проведение юридического и аналитического анализа комплекта правоустанавливающий документов Застройщика на построенный объект (Разрешение на строительство, проектная документация стадии «П» и «РД», Заключение о соответствии (ЗОС), Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РВЭ) и т. д.). Выявление в них разночтений, технических ошибок и несоответствий, оценка возможного риска и последствий из-за расхождений в части проектных и фактических параметров объекта (ТЭПов) на основании данных. технической инвентаризации. Разработка мероприятий по определению наиболее эффективных способов устранения несоответствий, по приведению документации в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством. Анализ, правовая оценка последствий, определение эффективных способов изменения функционального назначения и ТЭПов в строящихся объектах, до проведения Государственной экспертизы проекта (стадии «П») и после. Организация и разработка регламентов, схем и способов взаимодействия между отделами Управления Капитального Строительства, ПТИ и Департаментом недвижимости.
- Март 2002 – июль 2012
- 10 лет и 5 месяцев
Начальник отдела оформления прав собственности в составе Департамента недвижимости
Инвестиционно-строительная Корпорация Миракс Групп, Москва
Обязанности и достижения:
1) Блок оформления документов и права собственности: Юридический анализ, разработка и формирование комплекта правоустанавливающих документов от имени Застройщика на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения), приведение их в соответствие с действующими нормативно-правовыми актами и законодательством для начала процесса регистрации прав собственности на вновь возведенные объекты (жилого и коммерческого назначения). Организация процесса технической инвентаризации и получения необходимой технической документации для ввода в эксплуатацию вновь возведенных объектов, взаимодействие с государственными органами технической инвентаризации, с органами, осуществляющими контроль за разработкой и ведением разрешительной, проектной, строительной документации, в т. ч. БТИ, Ростехинвентаризация); проведение итогового сопоставления и выявление несоответствий проектных и фактических данных объекта после проведения процесса технической инвентаризации вновь построенных объектов. Ревизия нереализованных площадей в построенных объектах и их переоформление. Организация процесса взаимодействия с Управлением государственной регистрации, кадастра и картографии по вопросу обеспечение процесса государственной регистрации. Анализ, подготовка необходимых документов и приведение в соответствие с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами договоров ипотеки для обеспечения банковского кредитования, договоров купли-продажи, договоров дарения, договоров мены и иных видов договоров, внесение и снятия записей по обременениям в отношении объектов недвижимости, внесения любых видов изменений в ЕГРП в отношении объектов недвижимости, регистрация первичного права собственности на основании инвестиционных договоров, ДДУ. Организация процесса и обеспечение работы отдела оформления документов и регистрации прав собственности (в составе Департамента продаж). Планирование, составление и утверждение бюджета отдела, ведение различного рода отчетности, информационных клиентских баз и реестров. Сбор, обработка, учет и хранение поступающей в отдел информации. Техническая работа по оформлению документов, плановой и отчетной документации, предоставление консолидированных отчетов по различным запросам. Разработка и предоставление документов по запросу органов судебной и исполнительной власти. 2) Блок поспродажного обслуживания клиентов: Взаимодействие с клиентами в рамках заключенных с ними договоров (подготовка актов приема-передачи, различных дополнительных соглашений, внесение изменений в действующие договоры, проведение взаиморасчетов после технической инвентаризации, приведение проектных характеристик приобретенных объектов недвижимости в соответствие с фактическими данными технической инвентаризации), ведение официальной переписки с клиентами (ответы на запросы, письма, претензии); проведение переговоров с клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций. Предоставление клиентам услуг по оформлению прав собственности, контроль за соблюдением сроков и качества предоставляемых услуг по оформлению. 3) Блок продаж (новостройки): Продажа объектов недвижимости (квартиры, машиноместа, нежилые помещения на первичном рынке (от Застройщика). Ведение переговоров с клиентами (по телефону, личные встречи), выявление потребностей клиентов, показ объектов недвижимости, подбор вариантов жилой недвижимости, анализ рынка предложений конкурентов, заключение договоров (купли-продажи, соглашений об уступке прав, ДДУ, ЖСК), ведение и юридическое сопровождение сделки, юридический анализ документов, необходимых для сделки, оформление перехода права собственности и регистрации сделки

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Государственный университет управления
Факультет: Финансовый менеджмент
Специальность: Финансовый менеджмент
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
(МЭИ) Московский энергетический институт (технический университет)
Факультет: Промышленная теплоэнергетика
Специальность: Инженер-теплоэнергет

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, честность, дисциплинированность, высокая способность к обучению, быстрое восприятие информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость Длительное руководство отделом (более 10 лет), высокий профессиональный уровень, коммуникабельность, легкообучаемость, стрессоустойчивость. Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, Outlook, Xenon, Power Paint,1С