Руководитель отдела по работе с клиентами (сервис бюро)

Был на этой неделе

250 000 ₽

44 года (родился 01 октября 1981)

Москва

Пролетарская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Закупки
Планирование продаж
Оперативное планирование
Руководство коллективом
Обучение персонала
Подбор персонала
1С: Торговля и склад
Планирование запасов
Закупка товаров и услуг
Управление затратами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 11 месяцев

- Август 2025 – октябрь 2025
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами послепродажного обслуживания
Корпорация Автокапитал ,ЗАО, Москва
http://www.avtokapital.com
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Участие в тендерах, подготовка коммерческих предложений; Поведение переговоров, заключение договоров на сервисное обслуживание; Контроль дебиторской задолженности Выполнение плановых показателей сервисного направления (валовая выручка, валовая прибыль,) Обеспечение выполнения стандартов брендов, прохождения аудитов Контроль надлежащего документооборота Контроль за соблюдения договорных отношений по корпоративным клиентам и страховыми компаниями по направлению всех подразделений сервисного ремонта Анализ и подготовка предложений для участия в тендерах на сервисное обслуживание автомобилей. Анализ клиентской базы Разработка и внедрение акций для привлечения клиентов сервиса Контроль соблюдения стандартов качества сервисного обслуживания Обучение и стимулирование развитие персонала отдела сервиса Достижение: Реструктуризация существующей структуры штата сервисного направление по обслуживанию юридических лиц обучение новых сотрудников. Проведения анализа клиентской базы, выявление клиентов ушедших обслуживаться в другие сервисы и возврат их.
- Февраль 2021 – июнь 2025
- 4 года и 5 месяцев
Менеджер по корпоративному сервису
Автопорт, Москва
http://www.bmw-avtoport.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела сервисного обслуживания для юридических лиц. Выполнение плановых показателей сервисного направления (валовая выручка, валовая прибыль, незавершенное производство, NPS, ДЗ) Обеспечение выполнения стандартов брендов, прохождения аудитов Ведение переговоров и участие в торгах Контроль надлежащего документооборота Контроль за соблюдения договорных отношений по корпоративным клиентам и страховыми компаниями по направлению слесарного ремонта. Контроль дебиторской задолженности Анализ и подготовка предложений для участия в тендерах на сервисное обслуживание автомобилей. Анализ клиентской базы Разработка и внедрение акций для привлечения клиентов сервиса Контроль соблюдения стандартов качества сервисного обслуживания Обучение и стимулирование развитие персонала отдела сервиса Достижение: Внедрение в существующую структуру сервисного обслуживания направление по обслуживанию юридических лиц. Увеличение доли в реализации слесарного направления юридических лиц с 5% до 26-33% с учетом увеличения общей реализации сервиса на 35%
- Апрель 2015 – декабрь 2020
- 5 лет и 9 месяцев
Руководитель сервис бюро
ООО "Автоштадт", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство персоналом клиентской службой слесарного направления бренда VW и малярно-кузовного направления по обслуживанию 7 брендов (VW, BMW, Skoda, Mitsubishi, Hyundai, Nissan, Infiniti) Выполнение плановых показателей слесарного и малярно-кузовного направления (валовая выручка, валовая прибыль, незавершенное производство, NPS, ДЗ) Обеспечение выполнения стандартов холдинга и брендов Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания Подбор, мотивация и развитие персонала своего отдела Контроль надлежащего документооборота Контроль за соблюдения договорных отношений по корпоративным клиентам и со страховыми компаниями Контроль дебиторской задолженности Анализ и подготовка предложений для участия в тендерах на сервисное обслуживание автомобилей. Достижение: Подготовка и запуск работы СТОА по договорам ОСАГО Показатель удовлетворённости качеством обслуживания клиентов NPS по: - Слесарному направлению 85% - Малярно-кузовному направлению 92% Увеличение доли клиентской реализации в малярно-кузовном направление с 2-5% до 22%
- Июль 2013 – апрель 2015
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель малярно-кузовного производства
ООО "Автоштадт", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство персоналом малярно-кузовного направления (двух цехов) по обслуживанию 5 брендов (VW, BMW, Skoda, Mitsubishi, Hyundai) Выполнение плановых показателей малярно-кузовного направления Обеспечение выполнения стандартов [холдинга Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания Подбор, мотивация и развитие персонала своего отдела Анализ складских запасов, ЛКМ Контроль надлежащего документооборота Достижение: Подготовка и запуск нового цеха Внедрение нового программного продукта по контролю движения автомобиля
- Ноябрь 2012 – июль 2013
- 9 месяцев
Технический директор
ООО "АвтоГермес Балашиха", Балашиха
Обязанности и достижения:
Руководство персоналом сервисной станции слесарного направления (двух брендов) Выполнение плановых показателей отдела (валовая выручка, прибыль, план по закупкам перед представительством) Обеспечение выполнения стандартов Хендэ и Рено Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания Подбор, мотивация и развитие персонала своего отдела Организация работы отдела запасных частей, развитие розничных и оптовых продаж запасных частей и аксессуаров. Анализ складских запасов, оптимизация KPI. Поиск поставщиков с дальнейшим заключением договоров Контроль надлежащего документооборота Достижение: На этапе открытия дилерского центра Создание структуры отделов сервиса (клиентская служба, сервис, запасные части) Формирование сервис планов и бюджета Удачное прохождение аудита импортеров
- Декабрь 2010 – ноябрь 2012
- 2 года
Руководитель отдела запасных частей
ООО "БорисХоф 1", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство персоналом двух площадок. Выполнение плановых показателей отдела (валовая выручка, маржа, план по закупкам) Контроль выполнения стандартов BMW Контроль соблюдения дисконтной политики компании Мотивация и развитие персонала своего отдела Организация работы отдела запасных частей, развитие розничных продаж запасных частей и аксессуаров. Анализ складских запасов, оптимизация KPI. Поиск поставщиков с дальнейшим заключение договоров Контроль надлежащего документооборота Ценообразование и контроль соблюдения ценовой политики BMW. Замещение руководителя сервиса. Достижение: Выполнение планов розничных продаж от 95-115% Увеличение розничных продаж аксессуаров с 3 млн. до 7,5 млн рублей в год 100% выполнение плана по закупкам перед импортером и получение квартального и годового бонуса Оптимизация складских запасов (снижения складских остатков на 15%) Снижение неликвидного остатка с 50% до 20% от общего объема склада
- Август 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела запасных частей
ООО "Торговый Дом СОЛЛЕРС", Москва
Обязанности и достижения:
Выполнение плановых показателей отдела Стимулирование развитие персонала своего отдела Организация работы отдела запасных частей, максимизация продаж запасных частей и аксессуаров (развитие мелкооптовой торговли) Анализ складских запасов и оптимизация Поиск поставщиков с дальнейшим заключение договоров Ведение документооборота Замещение руководителя сервиса
- Апрель 2009 – июнь 2009
- 3 месяца
Начальник отдела снабжения
ООО "Издательство"Марафон", Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела Контроль закупок расходных материалов Заключение договоров с поставщиками Отслеживание платежей и ДЗ Контроль и оптимизация по приему готовой продукции на хранение
- Апрель 2009 – июнь 2009
- 3 месяца
Менеджер по запасным частям
ООО "ТК Рус Бас", Химки
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела запасных Составление планов по закупки товара Анализ складских запасов Работа с программой подбора зап. частей Стимулирование развитие персонала своего отдела
- Июнь 2008 – декабрь 2008
- 7 месяцев
Руководитель отдела запасных частей
"Рольф Химки", Химки
Обязанности и достижения:
Оперативное планирование и управление процессами с целью выполнения плановых показателей отдела Стимулирование развитие персонала своего отдела Организация работы отдела запасных частей, максимизация продаж запасных частей и аксессуаров Составление планов по закупки товара Формирование бюджета отдела и составление инвестплана
- Май 2007 – июнь 2008
- 1 год и 2 месяца
Руководитель склада
"Рольф Восток" "Рольф Химки", Москва
Обязанности и достижения:
Организация, планирование, координация и контроль деятельности подчиненных. Управление и контроль за движениями всех материальных ценностей на складах Оптимизация работы склада по приему и выдачи товара Обучение персонала Замещение руководителя отдела
- Июль 2004 – май 2007
- 2 года и 11 месяцев
Инженер склда
" "Рольф Восток", Москва
Обязанности и достижения:
Закупка товара с дальнейшим информирование заинтересованных лиц по срокам доставки Анализ складских запасов. Работа с программой подбора зап. частей Оформление претензионных документов для поставщиков Создание отчетов и презентаций для руководства
- Июнь 2003 – июль 2004
- 1 год и 2 месяца
Техник склада
"Рольф ЮГ " "Рольф Восток", Москва
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Прием товара. Распределение товара на складе. Приходывание товара, списание товара Подбор товара Работа с программой подбора зап. частей Документооборот ТМЦ

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2006
Московский экономический институт, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер
- Высшее образование
- 2001
Московский Автомобилестроительный колледж
Факультет: Автомобиле-и тракторостроение
Специальность: Техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Microsoft Office Программа! С версия 7.0 и 8.1 Электроные каталоги подбора запасных частей (Mitsubishi, Hyundai, Mazda, Fiat, VW. BMW) Закупки, Планирование продаж, Оперативное планирование, Руководство коллективом, Обучение персонала, Подбор персонала, 1С: Торговля и склад, Планирование запасов, Закупка товаров и услуг, Управление затратами, Развитие продаж, Заключение договоров, Претензионная работа, Складской Учет, Работа с дебиторской задолженностью, Планирование закупок, Оптимизация закупок, Управление командой, Мотивация персонала, Договорная работа, Управленческие навыки, Формирование бюджета, Ориентация на результат, Складской документооборот, Клиентоориентированность