Москва
Резюме № 1639506
Обновлено 28 апреля 2010
no-avatar

Руководитель контакт-центра

Был больше месяца назад
70 000 ₽
44 года (родился 07 ноября 1981), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 5 месяцев

    • Ноябрь 2006 – работает сейчас
    • 19 лет и 2 месяца

    Руководитель службы клиентской поддержки

    SMS Media Solutions, Москва

    Обязанности и достижения:

    Развитие контактного центра компании: Набирал и обучал персонал, разрабатывал и успешно внедрял программы материальной и не материальной мотивации, создавал схемы эффективного контроля и оценки качества работы сотрудников, обеспечивал эффективное взаимодействие отдела со смежными подразделениями компании. Создал и отладил работу группы внештатных сотрудников (45чел) на территории РФ и СНГ. Кроме того: Организовал IVR обслуживание клиентов, полностью сформировал и внедрил: регламент по телефонному/E-mail/ICQ обслуживанию клиентов (входящие/исходящие вопросы, претензии, обращения), порядок круглосуточного мониторинга качества работы оборудования компании и её технических партнеров, порядок экстренного реагирования на аварийные ситуации. Контролировал бюджет (свыше миллиона руб. в месяц) в рамках призовых акций и проектов. Дополнительные задачи: Руководил чат-центром (SMS) в рамках проектов компании, принимал участие в работе с ключевыми партнерами компании, самостоятельно вел ряд проектов с зарубежными партнерами, принимал активное участие в создании новых сервисов и услуг компании, работал с договорами и финансовой документацией в рамках проектов.
    • Сентябрь 2005 – ноябрь 2006
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель Call-центра

    М-Сити, Москва

    Обязанности и достижения:

    ·руководство коллективом из 15 человек; ·набор и обучение персонала; ·разработка стратегии развития отдела; ·организация работы «Горячей линии»; ·организация работы групп операторов на исходящих звонках по всем видам телемаркетинга; ·подготовка эффективных схем продаж и продвижения; ·планирование; ·ведение переговоров; ·подписание договоров; ·увеличение объема продаж; ·разработка мотивационных схем; ·обеспечение эффективной работы с другими подразделениями компании.
    • Август 2004 – август 2005
    • 1 год и 1 месяц

    Старший менеджер Call-центра

    Atlantic cargo service, Москва

    Обязанности и достижения:

    ·создание Call-центра с нуля; ·руководство коллективом из 10 человек; ·осуществление набора персонала; ·полное обучение новых сотрудников; ·налаживание и полный контроль работы отдела; ·разработка и успешное внедрение эффективной системы управления персоналом, что повысило результативность более чем на 200%; ·разработка мотивационных схем; ·разработка системы отчетности и анализа; ·обеспечение эффективной работы с другими подразделениями компании; ·проведение мониторинга рынка потенциальных клиентов; ·участие в организации рекламной деятельности компании; ·проведение выставочных мероприятий; ·разработка системы телефонных продаж различного рода товаров.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

·большой опыт организации бизнес процессов; ·хорошие организаторские способности; ·самостоятелен в принятии решений; ·системный подход к решению задач; ·умение работать в команде; ·активная жизненная позиция, стрессоустойчивость; ·энергичен, эффективен - работаю только на положительный результат; ·занимаюсь спортом (каратэ); ·не курю. На последнем месте работы, мной был создан и полностью обучен сплоченный, высоко профессиональный коллектив который доказал свою эффективность качественной работой по всем направлениям. За пол года результативность одного рабочего места возросла на 40%. Я имею опыт организации работ по всем видам телемаркетинга, активных продаж, всем видам клиентской поддержки. Умею и знаю как создать дружный коллектив профессионалов. Могу эффективно руководить любым подразделением компании и всегда достигаю поставленных задач.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 139 похожих резюме
Обновлено 11 октября
no-avatar
Руководитель контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (12 лет и 12 мес.)Руководитель контакт-центраЯнварь 2013 – работает сейчас
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 14 июля
Превью фото соискателя
Руководитель контакт-центра / Руководитель Call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Начальник отдела по обслуживанию вызовов центра клиентского сервисаДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 29 августа
no-avatar
Руководитель отдела / Руководитель Колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 лет)Руководитель интернет-магазинаДекабрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 22 мая 2019
no-avatar
Руководитель колл-центра / контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Начальник отдела по взаимодействию с клиентамиНоябрь 2016 – апрель 2019
Обновлено 5 декабря 2006
no-avatar
Начальник контакт-центра30 000 ₽
Последнее место работы (22 года и 6 мес.)Начальник контакт-центраИюль 2003 – работает сейчас
Обновлено 16 июля 2015
no-avatar
Руководитель контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (13 лет и 5 мес.)Начальник информационной службыИюль 2012 – работает сейчас
Обновлено 28 сентября 2012
no-avatar
Руководитель call-центра, контакт-центра службы поддержкиз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель службы поддержки клиентовЯнварь 2010 – май 2011
Обновлено 4 июня 2010
no-avatar
Руководитель, заместитель руководителя контакт-центра / call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Ведущий специалист Отдела развития розничных продуктовНоябрь 2009 – февраль 2010
Обновлено 6 января 2018
no-avatar
Руководитель контакт-центра / Руководитель Call-центра / Начальник Сall-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Руководитель / Менеджер проектовФевраль 2016 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob