Руководитель call-центра, контакт-центра службы поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

59 лет (родился 28 октября 1966), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 4 месяца

- Январь 2010 – май 2011
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель службы поддержки клиентов
ФОТОХОЛДИНГ (Экспертфото), Москва
Обязанности и достижения:
• мониторинг деятельности и руководство call-центром • клиентское телефонное обслуживание и продажи • организационное, документационное и информационное обеспечение деятельности call-центра • управление всеми функциями call-центра - обучение - контроль качества - наем персонала - IT-поддержка • прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала в зависимости от нагрузки • обучение и развитие персонала, разработка системы их мотивации • ведение и предоставление отчётов по работе call-центра (аналитическая статистика) • решение вопросов с трудными и конфликтными клиентами • составление ежедневных/ежемесячных отчётов • разработка всей необходимой документации, инструкций, предложений, стандартов обслуживания • ведение статистики по основным показателям работы call-центра и операторов
- Январь 2006 – ноябрь 2009
- 3 года и 11 месяцев
Директор центра обработки вызовов
Мострансагентство, Москва
Обязанности и достижения:
• руководство единым центром предоставления услуг (информационная служба, Help Desk, служба продаж, служба доставки) • информирование об услугах компании, фиксация заявок на услуги, контроль их исполнения (call-центр) • продажа услуг компании (физические лица и корпоративные клиенты) • разработка и внедрение IVR с функцией распознавания речи • работа с претензиями, повышение лояльности клиентов • разработка всей необходимой документации, предложений, стандартов обслуживания

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 1995
Российский открытый университет
Факультет: Психологии
Специальность: Психолог
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1988
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Картографии
Специальность: -

Иностранные языки

Английский язык — разговорный
Французский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 80 похожих резюме

Обновлено 12 ноября

Руководитель отдела продаж / колл-центра200 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраИюль 2025 – работает сейчас

Обновлено 19 октября

Руководитель колл-центра, офис менеджер, администратор70 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)АдминистраторМарт 2018 – май 2019

Обновлено 10 октября

Руководитель call-центра90 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Старший оператор call-центраДекабрь 2021 – работает сейчас

Обновлено 22 сентября

Руководитель клиентского сервиса / Руководитель колл-центраз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас

Обновлено 2 августа

Руководитель колл центра80 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019

Обновлено 4 июля

Руководитель колл-центраз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024

Обновлено 11 июня 2004

Руководитель Call-центра, Бэк-офиса24 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 3 мес.)зам.начальника абонентской службы(Call-центра)Март 2002 – июнь 2004

Обновлено 19 декабря 2004

Руководитель, менеджер среднего звена = секретариата, канцелярии, операционного отдела, call-центра18 000 ₽

Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004

Обновлено 27 мая 2009

Руководитель call-центра45 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Руководитель отдела клиентской поддержкиОктябрь 2006 – февраль 2009

Обновлено 7 июня 2006

Руководитель call-центра30 000 ₽

Последнее место работы (4 года)Руководитель call-центраЯнварь 2002 – январь 2006