Руководитель, заместитель руководителя контакт-центра / call-центра

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 05 января 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Шоссе Энтузиастов

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 5 месяцев

- Ноябрь 2009 – февраль 2010
- 4 месяца
Ведущий специалист Отдела развития розничных продуктов
АКБ "Инвестбанк" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
• курирование направления срочных денежных переводов • проведение анализа сегментов рынка розничных банковских продуктов • работа с внутренними документами банка
- Июнь 2009 – ноябрь 2009
- 6 месяцев
Руководитель центра телеобслуживания
АКБ "Инвестбанк" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
• организация деятельности подразделения «с нуля» - подбор персонала, обучение, мотивация и контроль специалистов; разработка инструкций по процедурам и обслуживанию Клиентов, регламентирующих работу отдела; • организация обработки обращений претензионного характера – разработка и оптимизация бизнес-процесса в целом, взаимодействие с подразделением IT-технологий по созданию АРМ для обработки обращений подобного рода • обработка входящей электронной корреспонденции • обеспечение работы контакт-центра в его технической части в целом
- Сентябрь 2007 – февраль 2009
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий, затем Главный специалист контакт-центра
АКБ "Электроника" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
• организация контакт-центра «с нуля» - разработка инструкций по процедурам и обслуживанию Клиентов; создание локального информационного ресурса для специалистов с целью обеспечения наилучшего сервиса; разработка и внедрение IVR; разработка технического задания на расширение функционала программного обеспечения для контакт-центра • участие в проведении тендеров, а также дальнейшая работа и взаимодействие с интеграторами отечественных и зарубежных решений для контакт-центров от таких разработчиков как Oktell, Avaya, Cisco, Infinity. • мониторинг, сбор, анализ и предоставление качественных и количественных показателей обработки вызовов подразделением • участие в проекте по реализации кампаний исходящих sms-уведомлений Клиентов по коллекторскому направлению • обеспечение работы контакт-центра в его технической части в целом • исполнение обязанностей начальника контакт-центра в отсутствие руководителя
- Июнь 2007 – сентябрь 2007
- 4 месяца
Старший специалист контакт-центра
АКБ "Связь-банк" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
• обеспечение работы контакт-центра в его технической части в целом • создание инструктивных материалов для специалистов • создание локального информационного ресурса для специалистов с целью обеспечения наилучшего сервиса
- Ноябрь 2006 – июнь 2007
- 8 месяцев
Старший специалист контакт-центра
АКБ "Промсвязьбанк" ЗАО, Москва
Обязанности и достижения:
• обработка входящих вызовов по направлению розничных продуктов банка • мониторинг и обеспечение качественной работы специалистов своей смены • обучение, контроль и корректировка знаний новых сотрудников и специалистов своей смены • составление графика работы, обедов и перерывов, а также отпусков для операторов своей смены • прослушивание разговоров, контроль качества предоставляемой Клиенту информации • сбор и консолидация статистических данных для маркетинговых исследований • участие в организации исходящих рекламных кампаний
- Июль 2006 – ноябрь 2006
- 5 месяцев
Специалист контакт-центра
АКБ "Инвестбанк" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
• обработка входящих вызовов по направлению розничных продуктов банка • сбор статистических данных для маркетинговых исследований

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский гуманитарно-экономический институт
Факультет: Факультет экономики и управления
Специальность: Специальность “финансы и кредит”

Обо мне

Дополнительные сведения:

При необходимости имею возможность пригласить специалистов различного уровня и профиля для работы в команде. Хобби - музыка, чтение, спорт. • Windows, пакет программ MS Office • Опыт подбора оборудования для контакт-центра • Участие в проведении тендеров, а также дальнейшая работы и взаимодействие с интеграторами отечественных и зарубежных решений для контакт-центров от таких разработчиков как Oktell, Avaya, Cisco, Infinity • Опыт работы с программами Lotus Notes, Avaya CMS, NICE Perform, NICE Query, OpenWay и аналогичными отечественными программными решениями • Опыт исполнения обязанностей начальника контакт-центра в случае отсутствия руководителя (отпуск, командировка и т.п.) • английский, уровень Upper-Intermediate Компьютерные навыки: • Windows, пакет программ MS Office • Опыт работы с программами Lotus Notes, Avaya CMS, NICE Perform, NICE Query, OpenWay и аналогичными отечественными программными решениями