Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад

200 000 ₽

32 года (родилась 11 сентября 1993)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Руководство коллективом
Обучение персонала
Подбор персонала
Мотивация персонала
Работа с большим объемом информации
Навыки продаж
Аналитика продаж
Планирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Руководитель колл центра
Студио Модерна, ООО
http://www.studio-moderna.com
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса), Посуда, свет, товары для дома (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
С 2019 года работаю в компании. Начинала с руководителя группы (супервайзер), через 10 месяцев перешла в отдел телемаркетинга на должность менеджера. В 2021 взяла под руководство исходящий колл центр. С декабря 2022 года руководила всеми колл центрами (входящий, исходящий, удаленный + Аутсорс). С 2023 также отвечала за работу отдела подбора, адаптации и обучения персонала и отдела поддержки покупателей. Обязанности на должности Руководителя кц: - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж. - Разработка и совершенствование методов и технологий продаж. - Оперативное и стратегическое управление отделом. - Контроль за распределением и обработкой звонков. - Найм, подбор и обучение персонала по продажам и работе с клиентами. - Мониторинг и анализ эффективности продаж. - Контроль за соблюдением регламентов и стандартов компании. - Разработка системы показателей эффективности продаж. - Составление плана продаж. - Координирование и контроль деятельности кц. - Разработка системы kpi для специалистов по продажам, административного состава кц, отдела подбора, обучения и адаптации. - Решение административно-организационных вопросов. - Расчет зп колл центра. - Разработка и внедрение скриптов. Достижения: - Увеличение качества обслуживания клиентов за счет контроля диалогов и модернизации скриптов. - Снижение % возвратов за счет внедрения дополнительной проверки сделок. - Повышение конверсии на 3% за счет изменения контроля обработки звонков, качества диалогов и применения техник продаж. - Оптимизация отдела для повышения эффективности работы.
- Январь 2019 – май 2019
- 5 месяцев
Специалист по взысканию задолженности
Проф Коллекшн
Обязанности и достижения:
- Подготовка и анализ отчетов по должникам. - Работа с клиентами по взысканию задолженности.

Образование

- Магистр
- 2016
Полтавский университет экономики и торговли, Полтава
Специальность: Менеджмент ВЭД

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я целеустремленная, обладаю лидерскими качествами. Умею ставить цели и выполнять их. Организаторские навыки, Руководство коллективом, Обучение персонала, Подбор персонала, Мотивация персонала, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж, Аналитика продаж, Планирование

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 28 похожих резюме

Обновлено 10 октября

Руководитель call-центра90 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Старший оператор call-центраДекабрь 2021 – работает сейчас

Обновлено 28 мая 2002

Руководитель Call-центра, информационно-справочной службы, "горячей линии", телемагазина30 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)ДиректорАвгуст 1996 – май 2002

Обновлено 19 декабря 2004

Руководитель, менеджер среднего звена = секретариата, канцелярии, операционного отдела, call-центра18 000 ₽

Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004

Обновлено 22 ноября 2007

Руководитель Call-центра60 000 ₽

Последнее место работы (5 мес.)Руководитель Департамента телемаркетингаИюнь 2007 – ноябрь 2007

Обновлено 7 июня 2006

Руководитель call-центра30 000 ₽

Последнее место работы (4 года)Руководитель call-центраЯнварь 2002 – январь 2006

Обновлено 22 марта 2009

Руководитель Call-центра / отдела сопровождения / секретариатаз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Начальник Call-центра (статус управления) в подчинении 60 человекАвгуст 2007 – ноябрь 2008

Обновлено 28 сентября 2012

Руководитель call-центра, контакт-центра службы поддержкиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель службы поддержки клиентовЯнварь 2010 – май 2011