Руководитель Call-центра / отдела сопровождения / секретариата

Была больше месяца назад

По договорённости

49 лет (родилась 23 июня 1976), cостоит в браке, есть дети

Зеленоград

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Август 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 4 месяца
Начальник Call-центра (статус управления) в подчинении 60 человек
ОАО «Русская страховая компания»
Обязанности и достижения:
- организация и координация круглосуточной работы Call-центра - обеспечение результативности и мониторинг эффективности работы Call-центра - управление сценариями обработки телефонных вызовов - оптимизация бизнес-процессов отдела - создание эффективных систем адаптации и мотивации работы операторов и психологического микроклимата в коллективе - подбор, обучение и аттестация сотрудников - координация взаимодействия с другими подразделениями - планирование и контроль качества информационного обслуживания - контроль за соблюдением трудовой дисциплины и правил обслуживания клиентов - контроль процесса приема и обслуживания звонков - контроль ключевых показателей работы Call-центра - разработка методических материалов - решение конфликтных ситуаций с клиентами - выполнение плановых показателей - ведение плановой документации и отчетности - контроль тенденций в изменениях показателей - планирование работ по месяцам и перспективное на год - составление графиков работ - статистический анализ работы call-центра - внесение новых предложений по работе центра.
- Июль 2004 – август 2007
- 3 года и 2 месяца
Начальник отдела телемаркетинга/Начальник отдела сопровождения договоров, в подчинении 20 человек
ООО СК "Капитал Л.К."
Обязанности и достижения:
- ведение клиентов по основным видам страхования - сопровождение, пролонгация и администрирование договоров - отслеживание платежей - работа с корпоративными и VIP клиентами (юр.и физ.лица) - ведение переговоров, презентаций и подготовка котировок - ведение базы данных корпоративных клиентов - ведения архива необходимых документов; - контроль за удержанием и расширением клиентского портфеля - организация работы отдела для достижения планируемых результатов, решение поставленных задач - обеспечение своевременности и правильности подготовки установленных видов отчетности о деятельности продающих подразделений компании по индивидуальным видам бизнеса, анализ финансовой деятельности - аналитика, статистика, учет продаж, ведение документации - координация работы отдела. - участие в совершенствовании, разработке и внедрении административных процедур компании и отдела - обеспечение проведения экономического анализа деятельности продающих подразделений и моделирования в рамках участия в разработке и внедрении различных проектов развития - обеспечение взаимодействия отдела с другими подразделениями компании в рамках выполнения функций отдела

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Ставропольский государственный университет
Факультет: Филологии и журналистики
Специальность: Филология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пожелания к работе: Работать в динамичной и успешной компании, в сильной, устойчивой, целеустремленной, дружной команде профессионалов. Применить свой опыт там, где он может дать наибольшую отдачу и будет по достоинству оценен. Без вредных привычек. Чтение, музыка Профессиональные навыки и знания: Высокая культура устной и письменной речи, знакома с основами делового этикета. Умение организовывать, убеждать, оказывать влияние, выявлять проблемы и способствовать их решению. Аналитический склад ума, исполнительна и легкообучаема. Стремление расти профессионально, интерес ко всему новому. Умею признавать и исправлять ошибки, совершенствую полученные навыки и умения посредством самообразования. Ответственность, целеустремленность, энергичность, приятная презентабельная внешность. Уверенный пользователь ПК, имею водительское удостоверение категории В.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 67 похожих резюме

Обновлено 1 ноября 2002

Руководитель службы секретариата21 000 ₽

Последнее место работы (11 мес.)офис-менеджер, заместитель генерального директораДекабрь 2001 – ноябрь 2002

Обновлено 2 октября 2003

Руководитель отдела секретариата, секретарь приемной, менеджер по персоналу12 000 ₽

Последнее место работы (-2 года и -10 мес.)руководитель отдела документации,Август 2003 – ноябрь 2001

Обновлено 19 декабря 2004

Руководитель, менеджер среднего звена = секретариата, канцелярии, операционного отдела, call-центра18 000 ₽

Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004

Обновлено 31 января 2005

Руководитель секретариата/канцелярии, администратор, личный помощник руководителя24 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)АдминистраторАвгуст 2004 – декабрь 2004

Обновлено 26 июля 2005

Руководитель Аппарата, секретариата, директор по пресоналу.помощник руководителя, начальник ОКз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Помощник президента ООО "Питер Газ"Август 2002 – май 2005

Обновлено 22 июля 2005

Руководитель секретариата, старший делопроизводитель30 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Старший делопроизводительДекабрь 2003 – июнь 2005

Обновлено 24 ноября 2008

Руководитель секретариата, помощник руководителяз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Начальник общего отделаФевраль 2002 – декабрь 2005