Резюме № 48157960
Обновлено 22 января
Обновлено 22 января
Руководитель колл-центра
Была больше месяца назад34 года (родилась 09 декабря 1990)
Москва
Строгино
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление контактным центром
- Работа с большим объемом информации
- Разработка мотивационных программ для персонала
- Обучение и развитие персонала
- Организаторские навыки
- Лидерство
- Многозадачность
- Ответственность
- Грамотная речь
- Управление командой
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет
- Апрель 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 9 месяцев
Руководитель колл-центра
Белый клык, МоскваВетеринарная деятельностьОбязанности и достижения:
Контроль работы всего колл-центра (штат 13 человек). Составление инструкций, скриптов. Составление расписания работников. Составление расписания врачей клиники. Работа с претензиями. Расчет зарплаты. Ведение отчетности колл-центра, разработка обучающих программ, разработка программ мотивации. Оптимизация бизнес-процессов внутри компании, выстраивание регламентов. Обучение операторов, индивидуальный контроль работы каждого оператора, регулярные тестирования и оценка персонала.- Ноябрь 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела маркетинга
Белый клык, МоскваОбязанности и достижения:
Основное направление - внутренний маркетинг. Разработка стандартов корпоративной культуры, организация корпоративов, создание имиджа отделений, разработка сайта, работа с соцсетями. Разработка печатных материалов, визуальных решений.- Январь 2011 – апрель 2013
- 2 года и 4 месяца
Оператор колл-центра
Белый клык, МоскваВетеринарная деятельностьОбязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков, исходящие звонки, информирование клиентов, запись на прием. Работа с претензиями. Работа с он-лайн мессенджерами, контроль вызывной службы. Работа с почтовым клиентом, общение по электронной почте.
Образование
- Высшее образование
- 2013
Факультет: ФилологическийСпециальность: Филология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я очень люблю работать в клиентском секторе. В любом бизнесе самый главный человек - это клиент. Мне нравится заниматься разработкой решений таким образом, чтобы клиент оставался доволен, предвосхищать ожидания. Я инициативная, ответственная, мне нравится контролировать то, что происходит, смотреть на ситуацию как "сверху", так и вплоть до каждой, даже малозначительной, казалось бы, детали. Обладаю управленческими компетенциями, умею планировать, контролировать, мотивировать и организовывать подчиненных.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 54 похожих резюме
Обновлено 23 октябряПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)СупервайзерАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено 10 октября
Последнее место работы (4 года)Старший оператор call-центраДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель call-центра90 000 ₽
Обновлено 31 июляПоследнее место работы (3 года)Оператор cаll-центра, менеджерСентябрь 2020 – сентябрь 2023
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (12 лет и 11 мес.)Руководитель контакт-центраЯнварь 2013 – работает сейчас
Руководитель контакт-центраз/п не указана
Обновлено 28 мая 2002Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)ДиректорАвгуст 1996 – май 2002
Обновлено 19 декабря 2004Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004
Обновлено 22 ноября 2007Последнее место работы (5 мес.)Руководитель Департамента телемаркетингаИюнь 2007 – ноябрь 2007
Руководитель Call-центра60 000 ₽
Обновлено 6 октября 2013Последнее место работы (7 мес.)Руководитель Call-центраМарт 2011 – октябрь 2011
Обновлено 7 июня 2006Последнее место работы (4 года)Руководитель call-центраЯнварь 2002 – январь 2006
Руководитель call-центра30 000 ₽
Обновлено 22 марта 2009Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Начальник Call-центра (статус управления) в подчинении 60 человекАвгуст 2007 – ноябрь 2008
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob