Москва
Резюме № 44915197
Обновлено 24 февраля 2019
Превью фото соискателя

Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад
По договорённости
43 года (родилась 23 января 1982), cостоит в браке, есть дети
Москва
Академическая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Молдова
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 5 месяцев

    • Март 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 10 месяцев

    Mass Market consumers Call Center Unit Head

    Moldcell JV (part of Telia), Кишинев
    http://www.teliacompany.com
    Telecom company

    Обязанности и достижения:

    Responsible for the strategic planning and execution of all customer service operations including both B2B and B2C relationships. Set objectives for the call center’s day-to-day activities and maintain effective quality assurance programs fostering continuous improvement and customer satisfaction. Develop future vision and implementation strategy to exceed customer experience targets and sales generation goals. Collect and analyze call-center statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.) Proactively identify, maintain and improve Call Center operations by monitoring system performance; identifying and resolving problems; preparing and completing action plans; conducting needs assessment; cost/benefit analysis; completing system audits and analysis; managing system and process improvement and quality assurance programs. Plan, assign, and oversee department staffing and workloads, including efficient recruiting, training, coaching, employee recognition, performance improvement, and career planning. Assume responsibility of budgeting and tracking expenses. Monitor the effectiveness and overall performance of Call Center operations and develop processes to increase the work effectiveness. Maintain consistent and frequent review of Call Center metrics required to effectively manage the department’s operational performance, including call grading Develop and implement customer service standards, policies, and procedures designed to meet and support the Company’s customer service goals and initiatives. Partner and interact with other division and/or functional managers including but not limited to Production Departments, Lab Operations, and Marketing to maintain open and constructive communication channels, ensure seamless client service delivery and to maintain real time information on product, promotions, enhancements and updates. Work with other leaders to develop benchmarks/metrics of achievement towards an improved customer experience for all parts of the organization, Identify and implement the most effective methodologies and disciplines used to maximize customer service. Prepare reports for different departments or upper management.
    • Сентябрь 2015 – октябрь 2017
    • 2 года и 2 месяца

    Consumers self service and back office Unit head

    Moldcell (part of Telia), Кишинев
    http://teliacompany.com
    Telecom

    Обязанности и достижения:

    Esponsible for oversight and direction of Claims staff in accordance with company policies and procedures. Effectively handle and resolve consumer complaints. Responsible for investigation, resolution and reporting of all customer related complaints. Ensure that all written communication is carried out as per the customer care procedures and any contractual specification. To monitor all potential claims ensuring minimal financial impact to the branch and company. Obtain approval for compensation payments and ensure all parties are kept informed.Supervise staff in accordance with company policies and procedures. Conduct interviews, hire new staff, and provide employee orientation. Coach and provide career development advice to team members. Track employee goals and conduct employee performance reviews. Responsible to meet department productivity and quality goals. Communicate with other Supervisors and Managers. Work with other departments to establish and maintain collaborative relationships toward achieving department and company goals.
    • Сентябрь 2013 – август 2015
    • 2 года

    Moldcell Center store director

    Moldcell (part of Telia), Кишинев
    http://teliacompany.com
    Telecom(Consumer Department, Retail Managment section, Exclusive chanels)

    Обязанности и достижения:

    Meet sales goals and maximise profitability by training, motivating, mentoring, appraising and providing feedback to sales staff. Ensure high levels of customer satisfaction through excellent service, dealing with customer queries and complaints and all issues that arise from staff or customers. Complete store administration and ensure compliance with policies and procedures, manage budgets and maintain statistical and financial records. Report on buying trends, customer needs, profits, etc. Mantain outstanding store condition and visual merchandising standards. Ensuring compliance with health and safety legislation.
    • Апрель 2008 – сентябрь 2013
    • 5 лет и 6 месяцев

    Front office representative (Sales Department)

    Moldcell JV (part of Telia), Кишинев
    http://www.teliacompany.com
    Telecom company

    Обязанности и достижения:

    Dealing with customers (B2C and B2B), including handling complaints by identifying, investigate and come up with solutions to customer request. Respond promptly to all customer requests, provide all necessary information regarding company products and services; Promote and sell company products and services to existing and potential customers.
    • Июнь 2006 – апрель 2008
    • 1 год и 11 месяцев

    Subscription representative (back office)

    Moldcell JV (part of Telia), Кишинев
    http://www.teliacompany.com
    Telecom company

    Обязанности и достижения:

    Data entry. Work with contracts, checking the correctness of registration. Execution of all incoming requests related to subscriber's contract, performing new connections and services. Data base creation and managing of the archive.
    • Август 2004 – июнь 2006
    • 1 год и 11 месяцев

    Customer Service (call center) Represenrative

    Moldcell JV (part of Telia), Кишинев
    http://www.teliacompany.com
    Telecom company

    Обязанности и достижения:

    Respond to customer request over the phone. Provide customers with product and service information. Identify, research and provide solutions for customer issues using the related computer system.

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
  • Немецкий язык — базовый
  • Испанский язык — разговорный
  • Румынский язык — cвободное владение
  • Русский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 113 похожих резюме
Обновлено 29 августа
no-avatar
Руководитель отдела / Руководитель Колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 лет)Руководитель интернет-магазинаДекабрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 13 февраля 2011
no-avatar
Руководитель центра поддержки, сервиса, call-center150 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель Службы Технической Поддержки коммерческих продуктов компании НР Invent (Call-Center)Август 2005 – октябрь 2009
Обновлено 11 июня 2004
no-avatar
Руководитель Call-центра, Бэк-офиса24 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)зам.начальника абонентской службы(Call-центра)Март 2002 – июнь 2004
Обновлено 11 марта 2009
no-avatar
Руководитель call центра35 000 ₽
Последнее место работы (20 лет и 2 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиОктябрь 2005 – работает сейчас
Обновлено 18 сентября 2008
no-avatar
Руководитель Call-центра100 000 ₽
Последнее место работы (17 лет и 9 мес.)Руководитель Call центраМарт 2008 – работает сейчас
Обновлено 6 октября 2013
no-avatar
Начальник call-центра, управления, подразделения70 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель Call-центраМарт 2011 – октябрь 2011
Обновлено 27 мая 2009
no-avatar
Руководитель call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Руководитель отдела клиентской поддержкиОктябрь 2006 – февраль 2009
Обновлено 7 июня 2006
no-avatar
Руководитель call-центра30 000 ₽
Последнее место работы (4 года)Руководитель call-центраЯнварь 2002 – январь 2006
Обновлено 22 мая 2019
no-avatar
Руководитель колл-центра / контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Начальник отдела по взаимодействию с клиентамиНоябрь 2016 – апрель 2019
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob