Руководитель центра поддержки, сервиса, call-center

Был больше месяца назад

150 000 ₽

51 год (родился 14 ноября 1974), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Август 2005 – октябрь 2009
- 4 года и 3 месяца
Руководитель Службы Технической Поддержки коммерческих продуктов компании НР Invent (Call-Center)
Хьюлетт-Паккард, Москва
Обязанности и достижения:
- Организация и мониторинг работы call-center и Support Center - Регулярное проведение телеконференций и встреч с представителями НР- Европа (на англ. яз.) - Организация встреч и митингов с московским представительством НР - Контроль за выполнением всех требуемых параметров (CKI) работы по подразделениям - Внедрение новых требований и проектов - Развитие и организация новых процедур и рабочих процессов - Составление регулярных статистических отчетов о работе - Развитие и контроль над выполнением показателей Удовлетворения Клиентов - Развитие и контроль работы поддержки клиентов по электронной почте Я располагаю значительным опытом в развитии проектов, управлении персоналом (60 человек по 5 отделам), достижении поставленной цели и организации рабочего процесса.
- Февраль 2004 – август 2005
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель (эксперт) группы Периферии Центра Поддержки пользователей НР
Хьюлетт-Паккард, Москва
Обязанности и достижения:
Начальник отдела поддержки периферийной техники НР (IPG Support) - ведение технических эскалаций по решению проблем повышенной сложности - разрешение конфликтных ситуаций - составление официальных заключений о техническом состоянии продукта для предоставления VIP-клиентам - обслуживание и поддержка VIP-клиентов - административная деятельность - решение организационных вопросов - тим-лидер, руководитель 2-ух отделов (20 инженеров) - контроль за выполнением всех требуемых параметров работы по отделу - проведение тренингов и обучение новых сотрудников - участие в международных теле-конференциях и тренингах, касающихся обновлений продукции и решений существующих проблем с оборудованием.
- Февраль 2000 – сентябрь 2003
- 3 года и 8 месяцев
Инженер центра поддержки пользователей HP
Хьюлетт-Паккард, Москва
Обязанности и достижения:
• remote support • product consulting • networking (TCP/IP, IPX) • support of hardware – HP printers, scanners, plotters, PDAs • support of software bundled with products (drivers, software for scanners, printer software - Jetadmin, WebJetadmin) • presentation of new HP products
- Май 1998 – февраль 2000
- 1 год и 10 месяцев
Системный администратор
Геофизическая компания, Москва
Обязанности и достижения:
Выполнение функций системного администратора в отделе автоматизации • installation and integration of based on AIX operating system and business applications. • rolling out of PC based client • system administration for that IBM RS6000 SP2 and PC based clients (about 30 workstations)
- Февраль 1997 – май 1998
- 1 год и 4 месяца
Инженер
Хьюлетт-Паккард, Москва
Обязанности и достижения:
Сервисный инженер

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
Московский государственный университет природообустройства
Факультет: Механизация Мелиоративных Работ
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Автоспорт Компьютерные навыки: Unix installation and administration (AIX) Expert 2 years Unix shell (script) programming Intermediate 2 years Windows NT/95/98/2000/XP Intermediate 15 years TCP/IP&IPX Intermediate 15 years Basic, Fortran, Pascal programming Beginner 1 year HP printers, scanners, plotters, PDA Expert 5 years