Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 02 марта 1986), не состоит в браке, детей нет

Киев

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 3 месяца

- Апрель 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 9 месяцев
Специалист по обслуживанию корпоративніх клиентов
"Альтернет"
Обязанности и достижения:
- Ведение базы клиентов: переоформление договоров, внесение изменений условий договора, расторжение, смена тарифного плана, выставление счетов, консультации по взаиморасчетам. - Приём обращений клиентов в устной форме (по телефону, при приходе клиента в отдел обслуживания), и в письменной форме (официальные обращения, факсы, электронные письма).
- Октябрь 2004 – апрель 2008
- 3 года и 7 месяцев
Эксперт по обслуживанию клиентов
"Голден Телеком"
Обязанности и достижения:
Эксперт по обслуживанию клиентов (01/01/2007- по 14/04/2008) - Консультация звонкового центра «по сложным вопросам» - Активация дополнительных услуг по телефонии и Интернет (переадресация, пауза, трансфер, перехват, конферец-связь). - Приём оборудования, выписка актов о приёме-передачи оборудования - Подготовка официальных ответов на письменные запросы клиентов. Специалист по обслуживанию клиентов (10/03/2006-31/12/2006) - Приём входящих звонков клиентов компании. - Консультация по финансовым, техническим и общим вопросам. - Обучение, проведение тренингов новых сотрудников. Специалист звонкового центра (01/05/2005-09/03/2006) - Приём входящих звонков коммерческих проектов компании (более 25 проектов) - Ведущий оператор нескольких проектов. - Составление графиков работы. - Составление ежедневных/ежемесячных отчетов о звонках заказчику проекта. - Обучение, тестирование операторов принимающих проекты, которые я курировала. Оператор колл центра (04/10/2004-30/04/2005) - Актуализация базы данных клиентов - Занесение информации в программу - Телемаркетинг - Совершение исходящих звонков внутренних проектов компании, а так же коммерческих.