Резюме № 15453401
Обновлено 17 января 2011
Обновлено 17 января 2011
Старший консультант колл-центра, супервизор, Заместитель руководителя колл-центра
Был больше месяца назад39 лет (родился 15 мая 1986), не состоит в браке, детей нет
Киев
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 11 месяцев
- Сентябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 4 месяца
 Заместитель руководителя Колл-Центра
Новакомм Украина, КиевОбязанности и достижения:
- Управление работой участка консультантов клиентского обслуживания. - Планирование графика работы участка консультационного обслуживания в соответствии прогнозируемым количеством телефонных обращений клиентов и абонентов в компанию. - Учет рабочего времени участка консультантов клиентского обслуживания. - Участие в разработке внутренних стандартов и процедур в области качества, а также документации по системе управления качеством для Службы контакт центра. - Мониторинг качества предоставления информационных и консультационных сервисов участком консультантов.- Февраль 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 11 месяцев
Зам руководителя службы консультационного обслуживания
ЗАО воля-кабель, КиевОбязанности и достижения:
 Консультант контакт центра (23.02.2007-01.05.2008г)  Обязанности: - Обслуживание входящих звонков - Техническая поддержка услуги Интернет абонентов компании - Продажи услуг цифрового телевиденья и Интернета  Заслуги: - Лучший сотрудник Контакт центра по количеству продаж октябрь 2007-март 2008  Координатор переездной бригады по привлечению и подключению услуги цифрового телевиденья (01.05.2008-01.09.2008г).  Обязанности: - Планирование графика работы бригады - Составление статистических данных по определенным сегментам работы - Координация рабочего процесса переездной бригады (водитель, мастера, консультанты) - Учет выдачи оборудования - Контроль подключения потенциальных клиентов, контроль качества подключения  Заместитель Руководителя Участка Клиентского Обслуживания (01.09.2008-01.04.2009г).  Обязанности: - Управление работой участка консультантов клиентского обслуживания. - Планирование графика работы участка консультационного обслуживания в соответствии прогнозируемым количеством телефонных обращений клиентов и абонентов в компанию. - Учет рабочего времени участка консультантов клиентского обслуживания. - Обслуживание входящих звонков от абонентов (клиентов) для решения конфликтных ситуаций или при высоком количестве телефонных обращений клиентов и абонентов в компанию. - Участие в разработке внутренних стандартов и процедур в области качества, а также документации по системе управления качеством для Службы контакт центра. - Мониторинг качества предоставления информационных и консультационных сервисов участком консультантов. - Контроль исправления ошибок, допущенных консультантами.  Старший консультант технической поддержки пользователей услуги Интернет (ночная тех. поддержка) (01.04.2009-по сегодняшний день).  Обязанности: - Контроль качества обслуживания - Ведение отчетности по работе тех поддержки - планирование графика работы - обслуживание «сложных» обращений абонентов- Апрель 2009 – апрель 2010
- 1 год и 1 месяц
 Эксперт по вопросам защиты прав потребителей
Совместный проект ООН и ЕС «Центр Споживчих Ініціатив», КиевОбязанности и достижения:
 Обязанности: - Предоставление консультаций потребителям по защите их прав. - Поддержка сайта, отработка форума и письменных консультаций граждан - Классический аутсорсинг call-центр на базе АТС ERICSSON и CTI (компьютерно-телефонная интеграция) с TerraSoft CRM. - Проведения тренингов по вопросам защиты прав потребителей
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Тренинги:
• «Стрессоустойчивость»
• «Формула команды»
• «Техника продаж»
• «Тайм менеджмент»
• «Потребительское право»
• «Я тренер»
• «Я бизнес тренер»
Личные и деловые качества:
Коммуникабельность, честность, энергичность, пунктуальность, умение работать в коллективе, общительность, креативный подход, желание повышения квалификации в менеджменте, целеустремлённость, ответственность. Настойчивость в достижении требуемых результатов.
Цель:
Получить интересную высокооплачиваемую работу со стабильным заработком и возможностью дальнейшего карьерного роста.
Иностранные языки
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob