Руководитель колл-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 05 марта 1983), не состоит в браке, детей нет

Киев

Академгородок

Берестейская

Нивки

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 9 месяцев

- Июнь 2008 – январь 2009
- 8 месяцев
Начальник центра информационной поддержки клиентов
Страховая компания
Обязанности и достижения:
• Организация круглосуточной бесперебойной работы ЦИПК. • Разработка и внедрение информационно-документального обеспечения деятельности ЦИПК (сценарии приема звонков, процедуры взаимодействия с другими подразделениями). • Разработка и внедрение мероприятий по определению уровня обслуживания клиентов. • Управление персоналом ЦИПК: подбор, обучение, тренинги, разработка должностных интсрукций и проведение аттестации сотрудников. • Планирование графиков работы.
- Декабрь 2007 – июнь 2008
- 7 месяцев
Руководитель группы телепродаж.
PEOPLEnet
Обязанности и достижения:
• Организация активных и пассивных телефонных продаж, написание сценариев для звонков. • Контроль качества приема входящих звонков от потенциальных и существующих клиентов. • Контроль над достоверным информированием юр. лиц об условиях сотрудничества, о возможностях компании. • Организация назначений встреч специалистов прямых продаж с потенциальными клиентами. • Контроль за работой с базой юр.лиц. • Разработка схемы мотивации и обучение сотрудников.
- Декабрь 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по телепродажам
PEOPLEnet
Обязанности и достижения:
• Поиск новых клиентов; • Назначение встреч менеджерам прямых продаж с бизнес клиентами; • Анализ рынка мобильной связи; • Ведение отчетности по корпоративной связи; • Работа с клиентами (подключение, заключение договоров); • Прием входящих заявок на подключение (физ.и юр.лица); • Ведение документации (договора, бухгалтерские документы…); • Консультации по клиентов по телефону. • Обучение новых сотрудников специфике работы (телемаркетинг, 1С, биллинг).
- Май 2005 – ноябрь 2006
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по обслуживаю клиентов
ЗАТ "Киевстар"
Обязанности и достижения:
• Прием звонков и консультации абонентов; • Консультации операторов (экспертов) в сложных вопросах; • Решение конфликтных ситуаций, общение с конфликтными абонентами.

Образование

- Высшее образование
- 2004
Национальный авиационный университет
Факультет: Систем управления
Специальность: Автоматизация систем управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельная, дисциплинированная, инициативная, настойчивая, имею организаторские способности, адекватно реагирую на критику, свободно взаимодействую с командой, , умею работать в кризисных ситуациях, ответственная, легко обучаюсь. Могу работать часть своего времени на выезде, удаленно, занимаю активную жизненную позицию. Очень важным является дружный коллектив, положительная рабочая атмосфера. Рисование, фото, музыка. Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, Power Point, Visio...), 1C, Photoshop, набор 200-250 знаков/мин.