Руководитель контакт-центра, Руководитель группы Контакт-Центра

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 05 апреля 1984), не состоит в браке, детей нет

Киев

Занятость

полная занятость

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 1 месяц

- Сентябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 4 месяца
Руководитель Контакт-Центра
Даринет Сервис, Киев
Обязанности и достижения:
- Разработка и внедрение коммерческой стратегии, мативационных программ, стратегии продаж, работы департамента - Организация и внедрение проекта собственный «Контакт - Центр» и выведение его на массовый рынок услуг - Организация и развитие процесса продаж - Анализ и прогнозирование объемов продаж - Разработка и утверждение планов маркетинговых активностей - Управление командой отдела (департамента) - Анализ рынков (локальных, региональных, национальных) по конкурентоспособности - Определение и формирование ценового предложения для товаров и услуг - Оперативно-тактическое финансовое планирование (от 1 до 3 месяцев) - Подготовка программ по стимулированию и продвижению - Представительские функции: переговорный процесс, подписание договоров, организация семинаров, лекций, практических занятий по обучению персонала - Подбор и обучение персонала - Организация и контроль работы филиалов (Львовский, Днепропетровский)
- Ноябрь 2006 – июль 2010
- 3 года и 9 месяцев
Старший специалист по продажам на массовом рынке, руководитель группы пассивных продаж, супервайзер
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Организация процесса продаж в Киевском регионе по проекту «Билайн Интернет Дома», выполнение плана продаж; - Составление мативационных программ - Проведение аттестации персона - Организация и контроль работы подрядных организаций и торговых представителей; - Составление, заведение в системы СЕВД договоров на продажу; - Организация телемаркетинга; - Формирование актов к оплате; - Контроль звонкового центра по обработке звонков/заявок по продажам; - Аудит по территории продаж; - Формирование отчетности по продажам; - Анализ продаж; - Налаживание процесса работы с рекламными агентствами; - Набор и обучение персонала; - Организация учебного процесса (тренингов) для менеджеров по поддержке клиентов; - Аттестация менеджеров по поддержке клиентов; - Аттестация операторов. - Разработка мотивации персонала отдела; - Разработка графика работы в соответствии с нагрузкой, расчет количества рабочих мест и сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2006
МАУП
Факультет: Политология Международных отношений
Специальность: Политолог Международных отношений

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы на руководящей должности, а также в продажах и телемаркетинге, умение эффективно организовать процесс, лояльность, требовательность, помощь в любых вопросах, понимание сотрудника. Быстро обучаюсь, коммуникабельна, стрессоустойчева, целеустремлённа, ответственна, пунктуальная, энергичная, инициативная, активная, ораторские и организаторские способности, умение работать в команде, способность спокойно и тактично решать проблемные вопросы. Компьютерные навыки: Свободное владение ПК: Word, Excel, Outlook, Internet Explorer, офисной техникой (факс, принтер, сканер)