Резюме № 46635168
Обновлено 28 сентября 2020
Обновлено 28 сентября 2020
Руководитель колл-центр / Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад38 лет (родилась 19 апреля 1987)
Москва, удаленная работа, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 7 месяцев
- Июнь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 7 месяцев
Начальник отдела обработки кредитных заявок
Обязанности и достижения:
1. Формирование отдела. Увеличение штата с 30-90 человек 2. Подбор, обучение, наставничество, мотивация персонала (в разрезе дня/недели/месяца) 3. Обработка заявок на кредитные продукты (потребительское кредитование, кредитные карты, автокредитование). 4. Увеличение среднего чека, продажа СЖ. 5. Создание и ведение отчетности с 0 (IVR, Майтиколл, рейтинг отдела) 6. Создание и написание скриптов для сотрудников: - работа в ПО - управление потоками заявок, корректное распределение внутри отдела звонков - отчетность по автоматизированной системе набора 7. Прослушивание звонков, работа над ошибками, составление плана мероприятий по улучшению показателей отдела 8. ведение табеля/учет рабочего времени/кадровая документация 9. Запуск новых проектов (аутсорс) 10. Успешное выполнение плана по отделу.- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела продаж/ Руководитель отдела по работе с клиентами
Интеренет-магазин, МоскваИнтернет-магазинОбязанности и достижения:
1) Работа в программе 1С (уверенный пользователь), работа с CRM, AVAYA. Подключением систем занималась самостоятельно. 2) Руководство операторами колл-центра а также сотрудниками-кассирами (в подчинении 20 человек) 3) Подготовка ежемесячных отчетов по работе отдела 4) Набор персонала, обучение персонала, проведение тренингов, 5) Разработка системы мотиваций для сотрудников. 6) Работа с курьерскими службами доставки (поиск, контроль дебиторской задолженности, подготовка отчетов) 7) Стратегическое планирование эффективной работы отдела 8) Составление модулей, скриптов разговора, расчет KPI 9) Поиск и внедрение новых услуг для улучшения качества услуг клиентского сервиса 10) увеличение количества заказов для колл-центра через привлечение новых или развития существующих клиентов; 11) Обработка онлайн-чатов (Livetex, почта) 12) Согласование и проведение маркетинговых акций и исследований совместно с отделом маркетинга 13) Работа с юридическими лицами (составление прайс-листа, обработка документации, отгрузка заказов) 14) Опыт работы с рынком B2B, B2C. 15) Работа с претензиями от клиентов. 16) Опыт настройки и обработки чатов, создание скриптов- Апрель 2007 – февраль 2014
- 6 лет и 11 месяцев
Руководитель группы Отдела Продаж
ВТБ24, МоскваОбязанности и достижения:
1) Контроль за выполнением показаталей (продажи, качество) группы в составе 60 человек. 2) Продажа кредитных продуктов физическим лицам (потребительские кредиты, автокредиты, кредитные карты) 3) Консультация клиентов по банковским продуктам: - вклады - открытие текущих счетов физических лиц резидентов/нерезидентов - чеки (именные, такс фри, дорожные); - драгоценные металлы - сейфовые ячейки 4) Проведение собеседований 5) Расчет бонусной части сотрудников 6) Обучение сотрудников 7) Разрешение конфликтных ситуаций 8) Мотивация сотрудников на результат 9) формирование текущих целей и контроль процесса их выполнения 10) стратегическое планирование деятельности call-центра 11) составление скриптов для консультаций сотрудникам 12) оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы 13) подбор и обучение персонала- Июнь 2005 – август 2007
- 2 года и 3 месяца
Оператор по продаже
ООО 'Аэрос Тревл'Обязанности и достижения:
Авиабилетов Основные обязанности: ведение документации, работа с оргтехникой, телефонное обслуживание, работа с архивом, подготовка и печать документов, кадровая документация
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2010
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Специалист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Работоспособность, ответственность, коммуникабельность
Мотивация персонала, Управление персоналом, Телефонные переговоры, Поиск и привлечение клиентов, Тренинги, Ведение переговоров, Организаторские навыки
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 633 похожих резюме
Обновлено в 17:40
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено в 14:21Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob