Резюме № 43963561
Обновлено 26 мая 2020
Обновлено 26 мая 2020
Руководитель клиентского сервиса, Руководитель call-центра
Был больше месяца назад40 лет (родился 19 декабря 1985)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 4 месяца
- Февраль 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 11 месяцев
Подрядчик
Организую проекты для компаний Ромир, Сканмаркет, InDepth, INSIGHT MR, ЦВК ЭКСПОЦЕНТРОбязанности и достижения:
Как подрядчик сотрудничаю с крупнейшими маркетинговыми агентствами Москвы: Ромир (https://romir.ru), Сканмаркет (https://scanmarket.ru), InDepth (http://www.indepth.ru), организую и веду для них проекты по глубинным интервью, NPS, Тайный покупатель, телефонные опросы. Отдельно стоит отметить компанию Экспоцентр (https://www.expocentr.ru) (ведущий организатор крупнейших международных отраслевых выставок в России, СНГ и Восточной Европе) для которой на каждой выставке я организую проекты NPS. Многолетнее сотрудничество с крупнейшими компаниями - лучший показатель качества работы.- Сентябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 4 месяца
Партнер по клиентскому сервису
Интернет проект, МоскваИнтернет проект психологической направленности. Интернет магазин.Обязанности и достижения:
Повышение лояльности клиентов Ответы на обращения и рекламации клиентов Увеличение продаж Создание инфопродуктов для продажи в интернет магазине Участие в продвижении проекта Мониторинг конкурентов - На данный момент проект стабильно работает и служит источником пассивного дохода. - Высокая популярность проекта. Проект по прибыльности и популярности обогнал всех конкурентов в своей сфере.- Ноябрь 2010 – июль 2011
- 9 месяцев
Начальник группы продаж
Обязанности и достижения:
- Повышение качества обслуживания клиентов - Повышение лояльности клиентов - Полное управление 18 точками продаж на территории партнеров (торговая сеть «Metro» cash & carry) по всей России - Проведение встреч с крупными партнерами банка с целью увеличения продаж продуктов и услуг - Открытие новых точек: Согласование расположения, Составление и согласование договора аренды, Организация отправки оборудования, Организация проведения кабельных работ - Полное обеспечение и контроль за функционированием оборудования - Обеспечение POS материалами и канцелярией - Обеспечение выполнения плана продаж группы - Запуск продаж новых продуктов банка - Подбор персонала - Обучение сотрудников и организация тренингов - Мотивация сотрудников - Дистанционная работа с региональными сотрудниками - Выезды на точки (в т.ч. в регионы) - Осуществление проверки правильности проведения сделок сотрудниками - Результаты группы с моим приходом выросли на 60%. - Через два месяца после моего прихода группа заняла первое место по Московскому региону и уверенно удерживала лидерство вплоть до моего ухода из компании. - Сформировал четкую и отлаженную структуру управления в группе. - Благодаря своим наставническим навыкам «вырастил» троих супервайзеров, претендующих в будущем на повышение до руководящих позиций. Покинул компанию в связи с началом работы над личным проектом.- Август 2009 – май 2010
- 10 месяцев
Главный специалист Отдела качества Управления клиентских коммуникаций
ОСАО "Россия", МоскваСтраховая компанияОбязанности и достижения:
- Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов - Разработка регламентирующей документации и инструкций - Разработка, организация, проведение и анализ опросов клиентов компании с последующей подготовкой аналитических записок - Повышение качества обслуживания клиентов - Разработка, организация, проведение и анализ акций «Таинственный клиент» с последующей подготовкой аналитических записок - Повышение лояльности клиентов - Содействие в разрешении проблемных ситуаций с клиентами (работа и с Москвой и с филиалами компании по всей РФ) - Фиксация и обработка претензий, поступивших по общему и федеральному телефонным номерам, по электронной почте, на форумы в интернете, а также по почте РФ - Написание ответов на письменные претензии страхователей - Разработка форм ответов на претензии клиентов - Анализ рекламаций и внесение предложений по их профилактике (и в Москве и в филиалах компании) - Работа с филиалами компании по всей РФ - Обучение сотрудников отдела - Разработка форм отчетов и предоставления аналитических данных - Предоставление отчетности Покинул компанию в связи с расформированием отдела- Май 2006 – июль 2009
- 3 года и 3 месяца
Руководитель отдела продаж (Call-центр)
ООО "Позитив", МоскваСтраховой брокерОбязанности и достижения:
- Построение отдела продаж (Call-центр) с "0" - Построение профессиональной команды - Повышение лояльности клиентов - Поддержание качества обслуживания клиентов - Увеличение объемов продаж - Предоставление отчетности - Планирование работы отдела - Руководство сотрудниками отдела, планирование, координация и контроль их деятельности - Постановка целей и задач сотрудникам - Разработка регламентирующей документации и инструкций - Разработка и внедрение схем материальной и нематериальной мотивации персонала - Разработка и внедрение методов повышения эффективности работы персонала - Снижение текучести кадров - Мониторинг психологического климата в коллективе с последующим принятием мер по его коррекции - Совершенствование и оптимизация системы подбора персонала - Планирование потребности в персонале - Подбор персонала - Адаптации персонала - Организация и проведение тренингов и семинаров - Планирование и проведение мероприятий по аттестации персонала - Расчет заработной платы - Мониторинг з/плат и кадровой политики конкурентов - Формирование и поддержание корпоративной культуры- Июнь 2005 – апрель 2006
- 11 месяцев
Начальник отдела продаж (Call-центр)
ООО "Страховой Стандарт", МоскваСтраховой брокерОбязанности и достижения:
Построение отдела продаж с нуля; построение профессиональной команды; увеличение объемов продаж; подбор персонала; адаптация персонала; проведение аттестаций; мотивирование персонала (материальное и нематериальное); проведение тренингов и семинаров с сотрудниками; контроль работы всего коллектива; распределение обязанностей между сотрудниками; постановка целей и задач сотрудникам; организация взаимодействия со структурными подразделениями; поддержание корпоративной культуры
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственность, коммуникабельность, проактивность, стрессоустойчивость.
- Организация и проведение различных маркетинговых исследований (глубинные интервью, NPS, Тайный покупатель, телефонные опросы)
- Построение отделов продаж, отделов телемаркетинга, Call-центра с нуля, открытие точек продаж в торговых центрах
- Управление удаленными точками продаж по всей России
- Управления отделом более 70 человек
- Знание технологии продаж, и техник работы с возражениями
- Подбор, оценка, адаптация, обучение, аттестация и мотивирование персонала
- Построения профессиональных команд
- Сильные лидерские качества
Знание ПК: продвинутый пользователь.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
- Французский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 705 похожих резюме
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено в 14:40
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob