Руководитель клиентского сервиса

Была вчера в 15:13

70 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, есть дети

Иваново, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Умение создавать доброжелательные партнерские отношения
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 6 месяцев

- Октябрь 2023 – ноябрь 2025
- 2 года и 2 месяца
Фрайчайзи бьюти-студии
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Иваново
Бьюти
Обязанности и достижения:
Запуск и ведении бизнеса в соответствии со стандартами бренда, обеспечение операционной деятельности. Ключевые функции: - найм и обучение персонала, - обеспечение контроля качества услуг и работы персонала, - разработка и внедрение маркетинговой стратегии, поставка необходимых материалов, - составление отчетов о финансовой деятельности и результатах работы.
- Май 2021 – март 2022
- 11 месяцев
Начальник отдела фронт-персонала
ИНТЕР РАО ЕЭС, Иваново
Энергетика
Обязанности и достижения:
Задачи: - в подчинении 150 сотрудников удалённых подразделений от Калининграда до Бурятии; - создание подразделения с нуля, - подбор персонала - 60 человек; - организация 30 рабочих мест; - выполнение показателей SLA (срок и качество обработки документов, % ошибок, соблюдение сроков отчетности и тд).
- Март 2008 – май 2021
- 13 лет и 3 месяца
Руководитель клиентского сервиса
АО "ЭнергосбыТ Плюс", Иваново
http://ivanovo.esplus.ru
Энергетика
Обязанности и достижения:
Карьерный рост с ведущего инженера отдела по работе с исполнителями коммунальных услуг до руководителя управления клиентского сервиса. - Обязанности: - организация и контроль каналов очного, заочного и дистанционного обслуживания с учетом исполнения требований Стандарта обслуживания клиентов; - методическое руководство и аудит Офисов продаж и обслуживания клиентов на соответствие требованиям Методологии обслуживания клиентов, принятой в компании; - актуализация принятых в обществе документов и процедур, регламентирующих обслуживание клиентов. ! Достижения: - ︎ создание подразделения с нуля; - ︎ перевод клиентов-физических лиц в онлайн-каналы. - ︎ Так, за период 2020 г. количество пользователей личного кабинета выросло в 1.5 раза, 53 %, а количество онлайн-платежей увеличилось в 2.3 раза. - ︎ ежегодное повышение уровня лояльности клиентов. - ︎ В 2020 г по итогам проверки "тайного покупателя" NPS составил 92 %. - ︎ в период с декабря 2017 по март 2021 из 20 офисов было переформатировано 12 офисов в соответствии с требованиями бренд-бука компании. - ︎ ежегодное увеличение, актуализация % базы данных клиентов. По физическим лицам за 2020 г наполнение составило 95%. - март 2020 г организация обслуживания клиентов в условиях режима повышенной готовности (пандемия). В подчинении 20 офисов продаж и обслуживания (40 человек) и управление (5 человек).
- Декабрь 1999 – март 2008
- 8 лет и 4 месяца
Инженер отдела продаж услуг
ОАО «ЦентрТелеком» Верхневолжский филиал Коммерческий узел №2, Тейково
Обязанности и достижения:
- Продажа новых и традиционных услуг телекоммуникации; - организация рекламных мероприятий по продвижению на рынок услуг связи; - проведение маркетинговых исследований рынка; - организация и контроль рекламной деятельности; - работа с дебиторской задолженностью.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2003
Институт ТЕЛЕИНФО
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Позитивность, ответственность, работоспособность, открытость, готовность к сотрудничеству, выполнение обязательств, способность работать в сложных ситуациях, нацелена на конечный результат, охотно участвую в решении различных проблем. Хобби: - рукоделие (много что умею руками), - генеалогия. Компьютерные навыки: • Windows, MS Office, Internet. • Работа с оргтехникой – ксерокс, принтер, сканер, факс.